6 gepersonaliseerde kortingsstrategieën om de omzet te verhogen

Het aanbieden van kortingsprijzen is een eeuwenoude bedrijfsstrategie die relevant is gebleven sinds de introductie ervan aan het einde van de 19e eeuw. Coca-Cola implementeerde een van de vroegst bekende kortingsstrategieën in 1888 toen het bedrijf gratis coupons verzond die inwisselbaar waren voor een glas cola bij elke apotheek, en vele andere bedrijven volgden hun voorbeeld in de loop der jaren. Volgens Software Advice gebruikt tot 97% van de detailhandelaren kortingen als hun belangrijkste prijsstrategie. Echter, met de voortdurende evolutie van ecommerce en de oneindige vraag naar personalisatie, is er een voortdurende verschuiving in de sector naar gepersonaliseerde kortingsstrategieën, en merken kunnen het zich niet veroorloven om achter te blijven.

GEPERSONALISEERDE KORTINGSSTRATEGIEËN: OVERZICHT EN VOORDELEN

Een korting prijsstrategie is een promotionele marketingtechniek waarbij de oorspronkelijke prijs van een product of dienst wordt verlaagd om prospects en klanten te stimuleren om aankopen te doen. Deze kortingen met een vaste waarde of procentuele kortingen worden aan klanten aangeboden via codes of coupons. Incentives zoals Buy One Get One of gratis verzending zijn ook voorbeelden van kortingsacties. Gepersonaliseerde kortingsstrategieën omvatten het targeten van specifieke klanten met promotionele aanbiedingen die zijn afgestemd op hun voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Het is een methode die data-analyse en klantinformatie gebruikt om prijsstrategieën te formuleren die relevant zijn voor de beoogde individuen.

Een goed ontworpen kortingsprogramma zal vaak op tal van manieren een marketingmeesterwerk blijken te zijn. Gepersonaliseerde kortingen zorgen ervoor dat de klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen door het merk, en dat zal loyale klanten opleveren die waarschijnlijk terugkomen voor toekomstige aankopen. Omdat niet veel klanten de verleiding van een gepersonaliseerde kunnen weerstaan, zal er een merkbare toename in conversieratio’s zijn. Bovendien moedigen gepersonaliseerde kortingen klanten aan om meer artikelen te kopen of zelfs hun aankopen te upgraden naar duurdere producten. Dit kan de gemiddelde orderwaarde en de totale omzet verhogen. Ten slotte zullen bedrijven die efficiënte, gepersonaliseerde kortingsstrategieën hanteren, zich waarschijnlijk onderscheiden van anderen en een concurrentievoordeel behalen.

WAT ZIJN DE BESTE GEPERSONALISEERDE KORTINGSSTRATEGIEËN VOOR HOGERE OMZET?

Bedrijven moeten substantiële klantgegevens verzamelen voordat ze een aangepast kortingsprogramma lanceren. Verwerking en analyse van de gegevens met behulp van software zoals CDP en CRM zal waardevolle inzichten opleveren in de voorkeuren en behoeften van de klanten, zodat het merk van plan is gepersonaliseerde kortingen aan te bieden. Na het uitvoeren van gegevensanalyses kan het bedrijf de gepersonaliseerde kortingsoptie kiezen die het beste bij de specifieke klanten past.

Hier zijn enkele van de gepersonaliseerde kortingsstrategieën waarvan is aangetoond dat ze de beste resultaten opleveren voor ecommerce merken:

VERLATEN WINKELWAGEN KORTINGEN

Het verlaten van winkelwagentjes blijft een van de grootste problemen in alle ecommerce sectoren. Volgens het Baymard Institute is het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes ongeveer 69,57%. Dit vertegenwoordigt aanzienlijke potentiële inkomsten die bedrijven regelmatig mislopen. Prijsstelling is een belangrijke motivatie voor klanten om hun winkelwagentje te verlaten. Hoge extra kosten, zoals btw en verzendkosten, weerhouden klanten er vaak van om hun aankopen af te ronden.

Naast het vooraf duidelijk maken van de totale kosten, kunnen bedrijven het prijs geïnduceerde verlaten van winkelwagentjes aanpakken door gepersonaliseerde kortingen op te nemen in emails over verlaten winkelwagentjes. Zelfs als de karren werden verlaten om andere redenen dan hoge prijzen, is deze strategie nog steeds een uitstekende manier om klanten te motiveren om de transacties te voltooien.

Momenteel ondersteunt het bewijs het gebruik van verlaten winkelwagen-emails als een gepersonaliseerde kortingsstrategie. Een interessant onderzoek van SaleCycle toonde aan dat verlaten winkelwagen kortingen een gemiddelde conversieratio van 18,64% hebben. Ter vergelijking: verlaten winkelwagen-emails zonder kortingen hebben een conversieratio van 10,7%. Evenzo suggereert een rapport van Barilliance dat het aanbieden van kortingen in emails met verlaten winkelwagentjes de kans op een aankoop met maar liefst 40% kan vergroten. Dit maakt verlaten winkelwagen kortingen tot een van de gepersonaliseerde kortingsstrategieën die de hoogste dividenden opleveren voor ecommerce merken.

EERSTE KEER KORTINGEN VOOR KLANTEN

Het werven van klanten kan soms een moeilijk en kostbaar proces zijn, maar het is belangrijk voor de groei en uitbreiding van het bedrijf. Mensen hechten veel waarde aan eerste ervaringen. In een onderzoek van Invesp zei 44% van de respondenten dat ze meer kans hebben om langdurige klant te worden als hun eerste winkelervaringen positief waren.

Kortingen voor nieuwe klanten zijn een geweldige manier om klanten en prospects een positieve eerste indruk te geven. Het is een belangrijke stap om nieuw verworven klanten te behouden en het klant verloop te verminderen, wat de instroom van inkomsten schaadt. Daarom zouden bedrijven moeten overwegen om kortingen voor nieuwe klanten op te nemen in hun gepersonaliseerde kortingsstrategieën als ze gemakkelijk nieuwe klanten willen aantrekken.

VERJAARDAG KORTINGEN

Klanten kortingen geven op verjaardagen is een van de best gepersonaliseerde kortingsstrategieën die bedrijven in hun marketingplannen kunnen toepassen. Het is een eenvoudige maar krachtige manier om de klanten te laten zien dat uw bedrijf hen waardeert. Als gevolg van het aanbieden van deze kortingen, voelen bedrijven zich emotioneel verbonden en loyaal aan uw merk.

Verjaardagskortingen hebben een positief effect op de omzet van bedrijven die ze aanbieden. Uit een onderzoek van Experian bleek dat emails voor verjaardagen een 481% hoger transactiepercentage hebben dan andere promotionele emails, wat bewijst dat klanten eerder geneigd zijn om gepersonaliseerde kortingen te verzilveren die op hun verjaardagen komen. Daarom moeten bedrijven strategisch te werk gaan om deze kans te maximaliseren door persoonsgegevens van klanten te verzamelen en promotionele aanbiedingen te ontwerpen die financieel voordelig zijn voor beide partijen.

CHURN PREVENTIE KORTINGEN

Het veranderende landschap van ecommerce betekent dat klantbehoud een topprioriteit is geworden voor merken. Dus hoewel bedrijven voor het eerst kortingen aanbieden om nieuwe klanten te werven, moeten er ook plannen voor gepersonaliseerde kortingsstrategieën worden gemaakt om klanten terug te winnen die zijn afgevallen of die een groot risico lopen om dit te doen. Het belang van dergelijke kortingsaanbiedingen wordt benadrukt door het feit dat een toename van 5% in klantbehoud leidt tot een toename van producten met 25-95%.

Om churn preventie kortingen goed te laten werken, moeten merken eerst de klanten identificeren die het risico lopen te veranderen. Dit omvat het verzamelen en analyseren van gedrags- en betrokkenheid gegevens en andere praktijken zoals klant segmentatie en feedback beheer. Vervolgens kunnen merken kortingen bij volgende aankopen of gratis verzending aanbieden om deze klanten terug te winnen.

VERWIJZINGSKORTINGEN

Ondanks de nadruk op betaalde reclamecampagnes, blijft mond-tot-mondreclame een van de meest effectieve methoden om nieuwe klanten te werven. Volgens Nielsen is de kans groter dat 77% van de mensen een product koopt als ze erover horen van vrienden en familie. Vandaar dat verwijzingskortingen een geweldige manier zijn om gebruik te maken van de voordelen van mond-tot-mondreclame.

Door klanten te stimuleren nieuwe prospects door te verwijzen met gepersonaliseerde kortingen, kunnen bedrijven hun omzet verhogen en kosten besparen die anders aan betaalde marketingcampagnes zouden zijn besteed. Uit een onderzoek van de Wharton School of Businesses blijkt dat doorverwezen klanten een 16% hogere lifetime value hebben dan klanten die op andere manieren zijn geworven. Verwijzingskortingen helpen niet alleen nieuwe klanten aan te trekken, maar ze dienen ook als een methode om bestaande klanten te belonen. Daarom zijn verwijzingskortingen absoluut een van de gepersonaliseerde kortingsstrategieën die u kunt overwegen.

UPSELL- EN CROSS-SELL-KORTINGEN

Gepersonaliseerde kortingsstrategieën zijn gericht op het verhogen van de gemiddelde overige waarde, zodat er meer omzet per klant wordt gegenereerd. Upsell- en cross-sell-kortingsaanbiedingen om de aankoop van aanvullende of gerelateerde producten aan te moedigen, helpen bedrijven dit belangrijke doel te bereiken. Bovendien zijn deze kortingen een kans om te laten zien dat u de voorkeuren en interesses van de klant begrijpt. Daarom moeten bedrijven relevante gegevens verzamelen en analyseren, zodat de productaanbevelingen nauwkeurig genoeg zijn om klanten aan te moedigen om de upsell- en cross-sell-kortingen te accepteren.

Concluderend kunnen gepersonaliseerde kortingsstrategieën een krachtig hulpmiddel zijn om omzetgroei en klanttevredenheid te stimuleren. Het is belangrijk op te merken dat bedrijven de balans moeten vinden tussen lage kortingen die klanten misschien onaantrekkelijk vinden en hoge kortingen die een negatieve invloed kunnen hebben op de winstmarges. Bij het vinden van dit evenwicht en het implementeren van een van de bovenstaande kortingsstrategieën, zullen ecommerce merken en hun klanten een wederzijds voordelige relatie hebben.