كيف يمكنك تحديد أي واحد؟ إضفاء الطابع الشخصي هل اتجاهات التكنولوجيا ذات صلة بعملك؟ وكيف تعرف ما هي الأدوات والميزات التي لا غنى عنها لإنجاح استراتيجية التخصيص الخاصة بك؟ هناك عامل واحد لا جدال فيه. إن تخصيص رحلة العميل له تأثير كبير على مستقبل أنشطة Ecommerce الخاصة بك. لأن إغواء عملائك والاحتفاظ بهم يعتمد على ذلك. باختصار: الاستثمار في التخصيص أمر لا بد منه.
تؤكد نتائج الدراسات المختلفة على أهمية تجربة العملاء الشخصية. كوكا كولا ، نتفليكس ، سيفورا ، كل رواد الصناعة يفعلون ذلك. وفقًا لبحث أجرته شركة Forrester Research Inc. (كامبريدج / الولايات المتحدة الأمريكية) تستثمر 89 بالمائة من جميع الشركات الرقمية حاليًا الكثير من المال في تخصيص تجربة العميل. تتراوح الجهود من تحديد ما يعنيه التخصيص فيما يتعلق بالأعمال الحالية إلى تقسيم المجموعات المستهدفة وتطوير استراتيجيات لتخصيص جهات اتصال العملاء.
حيل التخصيص الشفافة؟ لا يمكن تضليل المستهلكين!
من المنطقي أن تنشغل اتجاهات تكنولوجيا التخصيص. لأن المستهلك في السلطة. إنه يريد شيئًا واحدًا فقط: عرض شخصي ، بناءً على الاهتمامات والتفضيلات الفردية (الشراء) ، ويفضل أن يكون متقاطعًا عبر جميع قنوات البيع. يرغب المستهلكون في الطلب والشراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويدركون أنهم يحددون اللعبة. يتم استخدامها للتسوق omnichannel. يطلب المستهلكون المحتوى والخبرة المصممة لهم ، وفقًا للمسوقين من الأسواق الكبيرة. وفقًا لبحث في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة ، يفضل 63 بالمائة من مستهلكي online عدم الشراء من الشركات التي تستخدم حيل تخصيص معيبة أو شفافة.
باختصار، تطبيق تقنيات التخصيص Ecommerce ليست ترفًا أو هواية، بل ضرورة خالصة. 1TP189 إن الخبرة والتفاعل الفعليين يحددان النجاح ويجب أن تركز كل جهودك واستثماراتك على ذلك. وأيًا كانت أدوات التخصيص التي تختارها في النهاية، فإن كل إستراتيجية تخصيص تقف أو تسقط مع جمع بيانات العملاء وتخزينها وإدارتها، ويفضل أن تكون مركزية وقابلة للتطبيق على النحو الأمثل، على سبيل المثال باستخدام منصة بيانات العملاء.
"مهما كانت اتجاهات تكنولوجيا التخصيص الحالية والمقبلة ، فإن نجاحك يقف أو يسقط مع إدارة بيانات العملاء"
فقط عندما يكون لديك توليد وإدارة بيانات العميل بالترتيب - ونعني حقًا بالترتيب - يمكنك رسم إستراتيجية التخصيص الخاصة بك وتنفيذها خطوة بخطوة مع شراء واستخدام التكنولوجيا المناسبة. الفوائد ، التي أقرها لاعبو الطليعة في ممارسة Ecommerce ، تتحدث عن نفسها:
- تحسين تجربة العميل ؛
- تحسين نسبة التحويل.
- عدد أقل من عربات التسوق المهجورة ؛
- زيادة الطلب الإجمالي وقيمة العميل ؛
- زيادة مشاركة وولاء عملائك.
مع العلم بذلك ، فإن الصناعة المكرسة لتطوير البرمجيات والاتجاهات في تكنولوجيا التخصيص لا تجلس ثابتة إلى حد كبير. يزدهر السوق ويقسم ، ويزداد عدد مقدمي الخدمات ، بالإضافة إلى الأطراف التقنية الكبيرة ، كما أن اللاعبين المتخصصين المتخصصين يجعلون أنفسهم مسموعين. الصناعة تنضح بالطموح والابتكار.
3 اتجاهات تقنية التخصيص الأكثر لفتًا للانتباه
- الاستجابة للطلب القوي على حلول التخصيص "الكل في واحد" التي ترهق رواد الأعمال Ecommerce تمامًا.
- تطوير تقنية قادرة على التعرف على الزوار المجهولين بما يتوافق مع قوانين الخصوصية الدولية والوطنية.
- مزيد من التطوير لتقنيات التخصيص التي يتم فيها دمج معدات إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) بشكل كامل.
هذه هي التحديات الرئيسية الثلاثة التي تواجه الصناعة في الوقت الحالي. الحلول التي تقدم هذا بالفعل إلى حد ما شائعة. يمكنك السماح لهم بالمشاركة في سعيكم للحصول على تقنية التخصيص التي تناسبك. يبدأ هذا المسعى بجرد الميزات المتعلقة ببيانات العملاء والتي تعتبر عاجلة لعملك.
"قم أولاً بإعداد قائمة مرجعية ، ثم قارن بجدية بين حلول التخصيص في العرض العالمي"
هل تريد العمل بمحتوى ديناميكي؟ هل تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في رحلة عميلك؟ هل لديك الأدوات المناسبة لترجمة البيانات إلى شرائح العملاء وشخصية المشترين؟ تشكل هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى الأساس للحصول على جدية بشأن النطاق العالمي للأسئلة ذات السمعة الطيبة موردي تكنولوجيا التخصيص لتعميق.
