يبدو متناقضا، والأتمتة والتخصيص. ولكن ليس هناك ما هو أقل صحة. تتقدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الذاتي Ecommerce وتمكين المتاجر عبر الإنترنت ومنصات B2B من تزويد عملائها بخدمة أفضل وأكثر تخصيصًا. الشرط هو أن تقوم بربط أنظمة البيانات الحالية بالأنظمة الصحيحة إضفاء الطابع الشخصي أدوات. ولكن كيف يمكنك الاختيار الذي يتوافق مع أهدافك الحالية والمستقبلية؟ PERSO.solutions يوضح الطريق. كمنصة معلومات ومقارنة واسعة وديناميكية. أخيرًا نظرة ثاقبة على المجموعة الواسعة والمتزايدة باستمرار من حلول التخصيص.
يعرف أي شخص نشط في Ecommerce أن التخصيص لم يعد اتجاهًا ، بل ضرورة مطلقة. ينطبق هذا على مزودي B2C و B2B. يتطلب العملاء والعلاقات التجارية نهجًا شخصيًا مع خيارات المنتج ذات الصلة والمعلومات التي تعمل على تبسيط عملية البحث وتسريعها. رواد الأعمال الذين لا يؤدون أداءً كافياً على هذا النحو يفقدون القارب. مع تزايد المنافسة وزيادة حجم Ecommerce ، مدفوعًا جزئيًا بجائحة كورونا ، تعد العلاقة الشخصية بين العلامات التجارية والمنصات من ناحية وعملاء online من ناحية أخرى ذات أهمية كبيرة.
تنقل أدوات التخصيص الصحيحة تجربة online إلى المستوى التالي
التكنولوجيا تساعد. المزيد والمزيد من برامج Ecommerce مجهزة بشكل قياسي بوظائف البيانات والتخصيص. تحرز حلول CDP (منصات بيانات العملاء) على وجه الخصوص درجات عالية في مزيج البيانات والتخصيص الخاص بالعميل. هناك حلول برمجية متعددة الاستخدامات ومتقدمة لكل نوع من أنواع متاجر الويب والتشكيلة ولكل شكل من أشكال خدمات online B2B. يأخذ تكامل أدوات التخصيص بالطريقة التي نتسوق بها ونؤدي أعمالنا online إلى المستوى التالي.
يحب المستهلكون أن يكونوا شخصية وذات صلة
لقد تم بالفعل إجراء الكثير من الأبحاث حول تأثير وقبول إعلانات online الشخصية والمحتوى والعروض المستهدفة بناءً على معلومات العميل وسلوك البحث وملفات تعريف الارتباط. إذا تم احترام الخصوصية ، فإن الدعم مرتفع. دائمًا ما يكون مستهلكو Online في عجلة من أمرهم. تعمل رحلة العميل الشخصية مع المعلومات والتوصيات ذات الصلة على تبسيط وتسريع قرار الشراء. شخصيات مختلفة تثبت ذلك. على سبيل المثال ، يقول 85% تقريبًا من المستهلكين online الذين شملهم الاستطلاع أن المحتوى والإعلانات المخصصة تؤثر بشكل إيجابي على سلوك الشراء لديهم. يقول حوالي 40% أن التخصيص يقود الأعمال المتكررة.
مزيد من التحويل ، نتائج أعمال أفضل باستخدام أدوات التخصيص المناسبة
يذهب إضفاء الطابع الشخصي على تجربة البحث والشراء إلى أبعد من مجرد تسمية العملاء بالاسم. بالمناسبة ، هذه تقنية تتزايد بسرعة في السنوات الأخيرة ، لا سيما في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية وإعلانات online ، ولها تأثير إيجابي. إن رؤية اسمك الصحيح يحفز زوار الموقع ويخلق رابطة. يزداد الولاء للعلامة التجارية ، وهو أمر جيد للسمعة والتخصيص يزيد من معدل التحويل وبالتالي النتيجة النهائية.
تضيف تقنيات التخصيص المجهولة أيضًا قيمة إلى تجربة العميل. المحتوى القائم على تقسيم العملاء ، والتوصيات التي تحركها خوارزميات التعلم الآلي (أدوات التوصية) ومناشدة مشاعر الندرة أو الإلحاح (أدوات الإقناع) تساهم في نتائج الأعمال. ليس من دون سبب أن تستخدم المنصات الرئيسية مثل Amazon و booking.com استخدامًا مكثفًا لها. يمكن العثور على العديد من هذه الخيارات المتعلقة ببيانات العملاء في خيار واحد CDP أو منصة بيانات العملاء.
بفضل مجموعة متنوعة من برامج التخصيص (الأدوات) ، يتم تحسين تجربة العميل من خلال توفير المعلومات ذات الصلة والموجهة للعملاء لجميع متاجر الويب ومنصات Ecommerce. يتأثر التحديد بعوامل مثل الميزانية وحجم النطاق والمجموعات المستهدفة وحجم منطقة المبيعات والأهداف التجارية.
PERSO.solutions يمهد الطريق
يعد اختيار أدوات التخصيص الصحيحة تحديًا كبيرًا. يوفر PERSO.solutions دعمًا عمليًا online من خلال توفير نظرة ثاقبة للمجموعة بأكملها ، بحيث تكون المقارنة والاختبار ممكنة. كما تربط منصة المعلومات الجديدة النصائح المستقلة بهذا ، بناءً على سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات الديناميكية وممارسة Ecommerce. هذا يجعل PERSO.solutions "أداة" لا غنى عنها لأي شخص يريد أن يظل في المقدمة في Ecommerce. وضع كل حلول التخصيص ذات الصلة على طول مسطرة Ecommerce الخاصة بك.
