التخصيص في Ecommerce - 10 عوامل نجاح

2021-04-14 T17: 13: 52 + 02: 00

كل من ينشط في تسويق أو Ecommerce يؤيد أهمية إضفاء الطابع الشخصي من تجربة العملاء. لكن هذا لا يعني أن الجميع ينجح في المهمة. يعد التخصيص في Ecommerce معقدًا بشكل خاص. بعد كل شيء، هذا ما نتحدث عنه موقع الكتروني- أو تخصيص متجر الويب. وهذه قصة فنية في جزء منها. ستساعدك أدوات التخصيص الصحيحة في إدارة الجانب التشغيلي لتلك القصة. ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك. ندرج 10 عوامل نجاح مهمة.

1. يبدأ التخصيص في Ecommerce بإستراتيجية

محتوى ديناميكي ، برامج ولاء ، حملات بريد إلكتروني مخصصة. يتميز التخصيص في Ecommerce بالعديد من الوجوه والتقنيات. ولكن من أين تبدأ؟ كيف هو أداء متجرك الإلكتروني أو منصة B2B في الوقت الحالي وما الذي يراه جمهورك المستهدف مهمًا حقًا؟ ابدأ القياس والتحليل. من هناك ، قم بصياغة استراتيجية التخصيص ، وتحديد الأولويات ، والمضي قدمًا خطوة بخطوة. اختر أدوات التخصيص التي تدعم استراتيجيتك بشكل واضح.

2. لا يوجد تخصيص في Ecommerce بدون البصيرة والبيانات

يعتمد كل شكل من أشكال التخصيص على شرط أساسي واحد: تعرف على عملائك. تعرف على ما يريدون ، وحدد سلوكهم في البحث والشراء بشكل دائم ، وقم بتطوير الشخصيات واستمر في جمع المعلومات وتحليلها. هل تقدم منصتك الحالية أدوات غير كافية لذلك؟ ثم انظر إلى إمكانيات منصة بيانات العملاء (CDP). لأن البيانات هي مفتاح التخصيص في Ecommerce.

3. احتضان التكنولوجيا الجديدة والذكاء الاصطناعي

إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب أو المتجر معقد. خاصة إذا كان النظام الأساسي الخاص بك يولد عددًا كبيرًا من الزيارات ويسجل أحجام بحث عالية ويخدم مجموعة مستهدفة متنوعة ، فإن التشغيل الآلي الذكي والقوي أمر بالغ الأهمية. توفر التقنيات الجديدة فرصًا جديدة. اتبع التطورات (أو دعهم يتابعون واحصل على المشورة) واطلع على أدوات التخصيص التي تضيف قيمة إلى استراتيجيتك. يجرؤ على التجربة الذكاء الاصطناعي وبرامج التعلم الآلي.

4. بناء ضمانات الخصوصية وإبلاغها لعملائك

يشير المستهلكون Online والعلاقات التجارية في جميع أنواع الدراسات إلى أنهم يقدرون تجربة المستخدم الشخصية. في الواقع ، الجيل الذي نشأ مع الإنترنت و Ecommerce لا يتوقع خلاف ذلك. في الوقت نفسه ، تظل الخصوصية والطريقة التي تتعامل بها مع بيانات العملاء موضوعات حساسة. تأكد من أن بيئة عملائك محمية بالخصوصية وأخبر عملائك بكيفية تعاملك مع تشريعات الخصوصية وبياناتهم الشخصية. لا يمكن الدفاع عن التخصيص في Ecommerce إلا إذا تمت مراعاة قواعد الخصوصية. دليل جيد على الناتج المحلي الإجمالي نظام CDP (منصة بيانات العملاء) مثالي لهذا.

5. تعلم من زملائك ومنافسيك

تستخدم المنصات الرئيسية مثل Amazon و bol.com و booking.com وما إلى ذلك بنجاح تقنيات التخصيص المتقدمة لسنوات. سواء في الموقع أو مع حملات تسويق ومبيعات إضافية. انغمس في أفضل الممارسات وترجم ما تراه يحدث إلى إستراتيجية التخصيص الخاصة بك. ثم ابحث عن (مجموعة) الأدوات التي تدعم استراتيجيتك بشكل أفضل وتجرؤ على اختبارها. اختر التنفيذ التدريجي.

6. ابدأ في تقسيم قاعدة عملائك

استخدم الأنماط المرئية من خلال بيانات العميل لتقسيم ملفات العملاء والعلاقات. يمكن القيام بذلك على أساس الاهتمام الموضح في فئات منتجات معينة (سلوك البحث) ، والمعاملات الملموسة (سلوك الشراء) ، والخصائص الشخصية والخصائص الجغرافية. يمكنك بعد ذلك استخدام أدوات التجزئة التي على أساسها يتم التعرف على عملائك / زوارك عبر ملفات تعريف الارتباط أو تسجيل الدخول ويتم تقديم المحتوى المناسب لهم.

7. توصيات شخصية تضمن التحويل

التقسيم خطوة مهمة في الاتجاه الصحيح. ولكن يمكنك المضي قدمًا خطوة أخرى من خلال تقديم تجربة فريدة لكل عميل. يمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات التوصية المزعومة. يتعرف هؤلاء على الزوار تلقائيًا وفي الوقت الفعلي. وبهذه الطريقة يمكنك تحسين شرائح العملاء وحتى تقديم محتوى واحد لواحد في نهاية المطاف من خلال تقديم المنتجات والخدمات والمعلومات المصممة بالكامل وفقًا لاهتمامات العميل وتفضيلاته. مثل شخصية التوصيات تحفيز كل من الاحتفاظ والتحويل. وهذا هو بيت القصيد للتخصيص في Ecommerce.

8. قم بتطبيق التخصيص في Ecommerce عبر قمع المبيعات بالكامل

تشتمل رحلة العميل اليوم على العديد من القنوات والمراحل والعواطف والأوجه. يقوم المستهلكون بالتسوق فعليًا و online ، والمقارنة ، وقراءة المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، والسعي إلى التوافق مع قيم العلامة التجارية ، واحتضان الهواتف المحمولة ، ودائمًا `` قيد التشغيل '' وطالما اعتبروا عرضًا متعدد القنوات. لهذا السبب من المهم تطبيق التخصيص باستمرار عبر قمع المبيعات بأكمله. ضع ذلك في الاعتبار عند اختيار أدوات التخصيص.

9. تهدف إلى أتمتة المحتوى الديناميكي

مع صفحات الويب الثابتة ، لم تعد تكسب معركة المستهلك. المحتوى الديناميكي هو المستقبل. وهذا يعني: صفحات مقصودة مخصصة بناءً على الموقع والوقت واللغة وحتى الطقس. لا يعمل المحتوى الديناميكي مع متجر الويب أو موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل يعمل أيضًا ، على سبيل المثال ، على رسائل الاستلام أو التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل. كلما زاد عدد الزوار والعملاء الذين تخدمهم ، زاد تعقيد ذلك. لذلك ، رهان عاليًا عند أتمتة المحتوى الديناميكي.

10. تجنب الأخطاء الشخصية

يعد التخصيص في Ecommerce أمرًا ضروريًا للاستمرار في تلبية توقعات العملاء العالية. توجد رحلة العميل النهائية في مسار تحويل المبيعات بالكامل بفضل المحتوى ذي الصلة المصمم خصيصًا لشرائح العملاء أو العملاء الأفراد. لكن افعلها بشكل صحيح! لأن التخصيص الذي يحدث بشكل خاطئ يؤدي إلى نتائج عكسية. على سبيل المثال ، قد يكون الاستخدام المفرط للبيع العابر استنادًا إلى بيانات العميل وسلوك البحث في الوقت الفعلي أمرًا مزعجًا للغاية. مع خطر انسحاب العملاء قبل الأوان. والتحية "سيدي العزيز ..." في رسالة بريد إلكتروني لعميل من الجنس الأنثوي ، أو العكس ، هي كارثية. تجنب مثل هذه الأخطاء الفادحة. يعد اختيار أدوات التخصيص الصحيحة بالفعل خطوة في الاتجاه الصحيح.

تساعد PERSO Solutions في هذا الاختيار. بادئ ذي بدء ، من خلال جعل مجموعة أدوات التخصيص شفافة ويمكن الوصول إليها. استخدامه لصالحك. ثانيًا ، تريد PERSO Solutions تبادل المعرفة والخبرات ولدينا فريق جاهز لمساعدتك في طريقك في وقتك. نحن نقوم بهذا بشكل احترافي وشخصي.

Ga naar de bovenkant