ما هو تخصيص Online؟

أنت تعلم أن تخصيص رحلة العميل هو عامل النجاح في Ecommerce. B2C أو B2B أو D2C ، يريد عملاؤك أن تعرفهم وخدمتهم حسب الطلب. يساعدك استخدام أدوات التخصيص الصحيحة في البقاء على صلة. هذا يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل بشكل يمكن قياسه.

يبدو ذا صلة
أنت مهم عندما تزود عملائك بالمعلومات والمنتجات التي تتوافق مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم. لذلك يبدأ التخصيص بجمع بيانات العميل ومراقبتها وتطبيقها. هل توفر منصة Ecommerce الحالية لديك التكنولوجيا المطلوبة لذلك؟ ثم اختر واحدة مناسبة حل CDP.

لماذا تستخدم أدوات التخصيص؟
الأرقام لا تكذب. يقول 85% من المستهلكين online أن الإعلانات المخصصة تؤثر بشكل إيجابي على سلوك الشراء online. يقول 55% أن التخصيص يساهم في تكرار الأعمال ، ويعتقد أكثر من 40% أنه يستحق مراجعة إيجابية. يريد 80% الاستمرار في تلقي المحتوى المخصص بعد الشراء.

منافسيك لا ينامون!
واحذر: يشير أكثر من 60% من المستهلكين online إلى أنهم ينتقلون إلى علامة تجارية أخرى إذا لم يختبروا اتصالك على أنه ملائم وشخصي.

اتصل بعملائك بالاسم
ما الذي يبدو أفضل؟ "عزيزي السائق" أو "عزيزي ماكس"؟ وما الذي يناسب عملائك بشكل أفضل؟ "عزيزي أنوك" أو "عزيزتي السيدة دي وي". تعرف على عملائك ، وأثبت اختيارك بالبيانات ، واستخدم الأدوات التي تعزز العلاقة الشخصية مع عملائك.

أدوات وتقنيات
يعد استخدام أسماء العملاء في رسائل البريد الإلكتروني ومجلات Ecommerce ، وكذلك في الصور ومقاطع الفيديو ، أكثر أساليب التخصيص شيوعًا. عملاؤك يقدرون ذلك. لكن هناك المزيد. يمكن تقسيم الأدوات والتقنيات التي سيتم تطبيقها إلى: التجزئة ، التوصية online والإقناع.