القوائم في عبر الأجهزة / متعدد القنوات

يعد الاتساق في تجربة العميل جزءًا مهمًا من التخصيص. ومع ذلك ، فإن واقع ممارسة الأعمال التجارية في هذا العصر الحديث يخلق تحديات في خلق هذا الاتساق. على سبيل المثال ، يمر العملاء اليوم برحلة أكثر تعقيدًا بين اكتشاف علامة تجارية والتحول إلى عميل مخلص. يمكنهم التواصل باستخدام نقطتين أو أكثر من نقاط الاتصال المتاحة. يمكنهم أيضًا استخدام كمبيوتر سطح المكتب والكمبيوتر المحمول وجهاز Android و iOS على مدار رحلة عملائهم. إن رحلة العميل عبر الأجهزة / القنوات المتعددة هذه معرضة لخطر كبير يتمثل في إنشاء تجربة عملاء مجزأة إذا لم يتم تحسينها. استجابة لهذا الواقع ، يجب على الشركات اتباع نهج متعدد الأجهزة / متعدد القنوات للتسويق والتخصيص. للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب على الشركات دمج بيانات الطرف الأول في قاعدة بياناتها. من المهم الاستثمار في برامج مثل CDP أو CRM لتوحيد ملفات تعريف العملاء وتوفير فهم أفضل لكل فرد. بالإضافة إلى ذلك ، من الأهمية بمكان عدم التحكم بشكل مستقل في مواقع الويب وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي وجميع نقاط الاتصال الأخرى. يجب أن يكون هناك تنسيق في الأنشطة عبر هذه القنوات لتحسين إستراتيجية الأجهزة المتعددة والقنوات المتعددة.