Ecommerce في مرحلة ذروة غير مسبوقة. عمليات الإغلاق، وإغلاق المتاجر، والعمل من المنزل، كل الظروف تدفع المستهلك إلى online. سواء أراد ذلك أم لا. وبمجرد حصول المستهلك على online، فإنه يتوقع تجربة مستخدم تتناسب تمامًا مع رغباته وخبراته. كذلك هو إضفاء الطابع الشخصي الكأس المقدسة لكل رجل أعمال Ecommerce. الطريق إلى المستوى الأسطوري يبدأ بإستراتيجية تخصيص قوية.
Ecommerce له وجوه عديدة. تشترك متاجر B2C على الويب ، ومنصات B2B ، وقنوات DTC الناشئة سريعًا (مباشرة إلى العميل) والمجموعة سريعة النمو من الأسواق في شيء واحد مشترك. وهذا هو: التحدي النهائي لتدليل المستخدم (النهائي). هذه ضرورة ماسة بسبب الضغط على الشبكة.
أو كما تضعها Shopify في استكشافها للسوق الدولية مستقبل التجارة الإلكترونية في عام 2021: "للتنافس مع الأسواق وعمالقة البيع بالتجزئة ، تستثمر العلامات التجارية في تجربة مستخدم أكثر ثراءً وأكثر تخصيصًا. يساعد إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية على زيادة ولاء العملاء. هذه أولوية قصوى الآن لأن تكاليف جذب عملاء جدد تتزايد والإعلان الرقمي يخضع للعديد من الشكوك.
"التخصيص له العديد من التدرجات اللونية"
من العروض المناسبة إلى التحية الشخصية أو حتى أمنية عيد الميلاد. يحتوي التخصيص على العديد من التدرجات اللونية. من ناحية ، كل ملاحظة شخصية في رحلة العميل هي ربح ، ومن ناحية أخرى ، لا يجب أن تذهب بعيدًا. يطلب المستهلكون الصدق والأصالة. السلوك المزيف محفوف بالمخاطر ، ويمكن أن تكون الأخطاء كارثية. خاطب العميلة بـ "سيدي العزيز" وقد فقدتها بشكل دائم. والعكس صحيح بالطبع. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قصف "العروض الشخصية" يمكن أن يجعل العملاء قلقين.
ماذا بعد؟ تتطلب كل من استراتيجية التخصيص والتنفيذ معرفة متعمقة للعملاء. بصفتك رائد أعمال Ecommerce و / أو مسوق online ، فأنت بحاجة إلى معرفة جمهورك من خلاله. يساعدك إنشاء شرائح وشخصيات العملاء في ذلك. وللتعرف على جمهورك ، تحتاج إلى الوصول الأمثل إلى بيانات العملاء.
"أنت تبني إستراتيجية تخصيص ناجحة على بيانات العميل"
لأن بيانات العميل تخبرك بكيفية تنظيم رحلة العميل بشكل مثالي حسب شريحة العميل والعميل الفردي. يتم احتساب جميع البيانات في ملف تعريف 360 درجة الذي تقوم به لعملائك. بيانات الاسم والعنوان ، وسلوك البحث والشراء في الوقت الفعلي ، والمعاملات التاريخية ، والأنشطة على أرض المتجر الفعلي ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، سمها ما شئت. يمكنك وضع كل قطع الألغاز هذه معًا للتعرف على عميلك. معقد؟ جميلة. لكن تقنيات البيانات المبتكرة و منصات البيانات المتخصصة جعل المستحيل ممكنا ويمكن التحكم فيه.
باختصار ، يتشكل أساس إستراتيجية التخصيص الخاصة بك من خلال الجمع والتحليل والتطبيق المنهجي لبيانات العملاء. من الضروري أن تقوم بذلك بطريقة سرية ووفقًا لقوانين وأنظمة الخصوصية. علاوة على ذلك ، من المهم جدًا أن تميز بين العملاء الذين ارتبطوا بمنصتك أو علامتك التجارية لفترة زمنية أطول والعملاء الجدد نسبيًا. عندما تحصل على مكان ما ، غير متصل بالإنترنت أو online ، فمن الغريب أن يتم الترحيب بك كصديق جيد. بعبارة أخرى ، كن حذرًا مع المرح.
كما ذكرنا ، تبدأ إستراتيجية التخصيص الخاصة بك بالبيانات والبيانات والمزيد من البيانات. تتخذ الخطوات التالية بناءً على معرفتك بالعميل. تتمثل الخطوة الأولى في عملية التخصيص ، على سبيل المثال ، في تقسيم قاعدة عملائك. يمكنك اتخاذ مزيد من الخطوات بناءً على تلك الشرائح. السؤال الحاسم هو: من هم زبائني ، وما الذي يحركهم ، وماذا يتوقعون مني ، وكيف أجعل بحثهم عن حل أو منتج ممتعًا وشخصيًا ومبسطًا قدر الإمكان؟ من هناك تواصل.
10 أدوات لإعداد استراتيجية التخصيص
من خلال تخصيص المحتوى الخاص بك ، على سبيل المثال ، من خلال إعداد حملات بريد إلكتروني مخصصة ، مع أتمتة شراء إعلانك وتخصيص رحلة العميل في الوقت الفعلي على موقعك. كل شيء ممكن تقريبًا وتتوفر التقنيات والأدوات الذكية لأي ترقية مرغوبة. لكن ... بدون استراتيجية تخصيص قوية ، لن تقدم التكنولوجيا نصف ما هو ممكن ومرغوب فيه. كن منظمًا عند صياغة استراتيجية التخصيص الخاصة بك.
- حدد ما يستلزمه التخصيص وما يمكن أن يضيفه إلى تجربة العملاء لعملائك.
- قسّم قاعدة عملائك واستخدم الشخصيات.
- قم بجرد ما إذا كانت تقنيات البيانات الحالية لديك لديها إمكانات كافية لدعم تقنيات التخصيص. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بتسوية ذلك أولاً!
- تحقق مما إذا كان لديك ما يكفي من المعرفة والكفاءات الداخلية لتحقيق طموحات التخصيص بالفعل.
- تحقق مما إذا كانت عمليات Ecommerce توفر مساحة كافية لمعركة تخصيص جذرية.
- ألق نظرة نقدية أخرى على النظام الأساسي الخاص بك. إذا رأيت نقاط ضعف أو اختناقات ، ففكر إعادة النظام.
- قم بتحليل ملفات تعريف العملاء 360 درجة التي يمكنك إنشاؤها بناءً على عمليات البيانات الحالية.
- تحدث إلى عملائك وتجرؤ على الاختبار. لا تركز فقط على المزيد من التحويل والدوران ، ولكن أيضًا على ولاء العملاء.
- حدد أي أجزاء من رحلة العميل يمكن (أو ينبغي) تحسينها وتحويلها إلى نقاط عمل. ضع الأولويات.
- سجل إستراتيجية التخصيص الخاصة بك ، بما في ذلك الجدول الزمني ، واكتشف البرامج والأدوات الأكثر ملاءمة لها.
خذ وقتك واعمل بشكل منهجي. من خلال إستراتيجية تخصيص واضحة ، يكون لديك أساس لإضفاء المزيد من الاحتراف على بيئة الويب الخاصة بك ورحلة العميل والارتقاء بها إلى مستوى أعلى. وإذا كنت تعرف ما تبحث عنه ، يمكنك تحديد التكنولوجيا المناسبة بشكل أفضل. مراجعتنا المستقلة لـ عرض عالمي يساعد في ذلك.
