نكون أتمتة التسويق و إضفاء الطابع الشخصي أضداد بعضهم البعض؟ تسويق الأتمتة هي استخدام التكنولوجيا لتنفيذ مهام وعمليات الحملة التسويقية تلقائيًا. في ضوء ذلك، أصبحت جاذبية أتمتة التسويق واضحة على الفور. ومن خلال أتمتة المهام المتكررة عبر قنوات الاتصال - رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الموقع وما إلى ذلك - توفر الشركات الوقت وتزيد الإنتاجية وتزيد الكفاءة. علاوة على ذلك، تمتد فوائد الأتمتة أيضًا من الناحية المالية. وفقًا لمجموعة Annuitas، يؤدي استخدام أتمتة التسويق إلى زيادة 451% في توليد العملاء المحتملين. تظهر دراسة أخرى أجرتها Invespcro أن 77% من الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق تولد المزيد من التحويلات.
من ناحية أخرى ، يركز التخصيص على إنشاء محتوى ومنتجات وخدمات وثيقة الصلة بالفرد. لذلك يتعلق الأمر بالعروض الترويجية التي تتراوح من توصيات المنتج إلى تقديم الخصومات والعروض الخاصة. في دراسة قطاعية ، قال 71% من العملاء إنهم أصيبوا بالإحباط بسبب التجارب غير الشخصية. يتوق العملاء إلى لمسة شخصية و 95% من الشركات التي تلبي احتياجاتها التي تحتاج إلى ثلاثة أضعاف عائد الاستثمار في غضون عام.
توضح الإحصائيات أعلاه أهمية أتمتة التسويق والتخصيص. الآن للإجابة على السؤال الأول. في حين أن الاختلافات واضحة ، فإن هاتين العمليتين ليستا متضادتين تمامًا. هذا يعني أنهم يستطيعون - وينبغي - أن يتعايشوا.
ما هي فوائد كل من أتمتة التسويق والتخصيص؟
لا شك أن أتمتة التسويق هي استراتيجية رائعة. ومع ذلك ، فإن عيب الأتمتة العمياء هو فقدان اللمسة البشرية. يصبح التفاعل آليًا وعامة. نتيجة لذلك ، يصبح العملاء غير مهتمين بما تقدمه العلامة التجارية. والنتيجة هي انخفاض كبير في تجربة العملاء ، مما أدى إلى عوائد مالية ضعيفة. لهذا السبب يجب أن تسير الأتمتة والتخصيص جنبًا إلى جنب.
تشمل الفوائد تحسينًا كبيرًا في جودة الحملات التسويقية والعملاء المتوقعين التي تولدها. بالإضافة إلى ذلك ، ستتوفر المزيد من البيانات لتعزيز تجربة العملاء. نتيجة لذلك ، تجني الشركة المزيد من الإيرادات ولديها عملاء أكثر سعادة. يمكن أن تكون أتمتة التسويق والتخصيص مزيجًا مفيدًا للغاية. ومع ذلك ، يجب أن يكون التوازن بين الاثنين مثاليًا لتحسينات ملحوظة.
كيف تجد التوازن بين أتمتة التسويق والتخصيص؟
فئات الزبائن
طريقة مهمة لاستخدام كل من أتمتة التسويق والتخصيص فئات الزبائن. كشركة ذات تفكير مستقبلي ، من المهم أن تدرك أنه ليس كل عميل في قائمتك يجب أن يتلقى كل محتوى. لإضفاء صلة بالأتمتة ، قسّم جهات الاتصال إلى قوائم ومجموعات أصغر. يمكن أن يعتمد التقسيم على الموقع ، والجنس ، والمهنة ، وسجل الشراء ، وما إلى ذلك. Verthen ، يمكن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني والنصوص وفقًا للقطاعات للحفاظ على ملاءمة المحتوى.
إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى ، أتمتة العملية
عند عبور الخط الفاصل بين الأتمتة والتخصيص ، من المهم فصل العملية عن المحتوى. العملية هي قناة الاتصال المستخدمة ويساعد برنامج التشغيل الآلي المتاح في ذلك. ومع ذلك ، تأكد من الحفاظ على مستوى معين من التخصيص عند الوصول إلى الشرائح. على سبيل المثال ، يمكن إضافة علامات لأسماء العملاء واستخدام المحتوى الديناميكي.
خذ ملاحظة بالأفكار التي تم إنشاؤها من الأتمتة
تتضمن معظم برامج التشغيل الآلي أيضًا أدوات تحليلية متعددة الاستخدامات قد تحتوي على معلومات حيوية. يمكن استخدام الأفكار المستقاة من هذه الأدوات لضبط التوازن بين جهود الأتمتة والتخصيص.
أتمتة في خط مع رحلة العميل
يجب أن يشتمل سير عمل الأتمتة الجيد التصميم على نقطة بداية ونقطة توقف. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني العامة بلا هوادة طريقة سيئة للتخصيص ، حتى لو كانت أسماء العملاء مضمنة. بدلاً من ذلك ، دع رحلة عميلك تؤدي إلى الأتمتة والتخصيص. على سبيل المثال ، لا يحتاج العميل الذي يشتري شيئًا ما إلى تقديم رسائل بريد إلكتروني لشراء نفس العنصر. إنهم في مرحلة جديدة من رحلة العميل ويحتاجون إلى معاملتهم بشكل مناسب. صمم سير عمل الأتمتة الخاص بك لإرسال الرسائل المشغلة عندما يتخذ العملاء خطوات حاسمة في رحلتهم. تبدو رسائل البريد الإلكتروني هذه أكثر شخصية وذات صلة باحتياجات العملاء. وبالتالي ، لديهم معدل فتح أعلى ومن المرجح أن تؤدي إلى الإجراء النهائي.
تعرف على مكان الخط
أخيرًا ، إذا كان عملك يهدف إلى تحقيق توازن بين الأتمتة والتخصيص ، فمن المهم أن تكون على دراية بالحدود. إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها كل يوم هو أمر آلي للغاية. على العكس من ذلك ، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني كل ستة أسابيع ، فسوف تفقد العملاء المحتملين. وبالمثل ، يعتبر التسجيل المفرط للمعلومات الشخصية أمرًا مخيفًا ومزعجًا. يساعد فهم صناعتك وخصوصياتها في الحفاظ على التوازن الصحيح. على سبيل المثال ، سوف تتطلب شركات B2C تسويقًا قائمًا على المشاعر أكثر من B2B.
في الختام ، على الرغم من أتمتة التسويق و إضفاء الطابع الشخصي يجب أن يتم العمل معًا ، فإن إيجاد التوازن أمر بالغ الأهمية. ستعمل الطرق المذكورة أعلاه بشكل جيد كقواعد عامة لتوجيه عملياتك.
