اختيار أدوات التخصيص - لا تؤجلها بعد الآن

2021-04-14 T17: 11: 17 + 02: 00

نحن جميعًا مستهلكون، لذا ليس من الصعب أن تضع نفسك مكان عملائك. ماذا يتوقع العملاء منك في عام 2020؟ إنهم يريدون منك أن تقدم بشكل سري المحتوى والمنتجات والمعلومات ذات الصلة التي تتوافق بشكل مناسب مع اهتماماتهم وتفضيلاتهم. علاوة على ذلك، يريد العملاء أن يفاجأوا. 'كم هو لطيف، أنهم يعرفون بالضبط ما أبحث عنه!' لهذا إضفاء الطابع الشخصي مثل هذا البند الساخن لعدة سنوات. ومن الناحية الفنية، كل شيء تقريبا ممكن. لماذا لا نزال نرى العديد من المتاجر الإلكترونية تعاني من هذا الأمر؟ لأن اختيار أدوات التخصيص يمثل تحديًا صعبًا. خاصة الآن مع استمرار العرض في الزيادة.

لقد عرفت المنصات الأكبر حجمًا كيفية عملها وأنها تعمل لبعض الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، تعد أمازون رائدة عندما يتعلق الأمر بتخصيص المحتوى بناءً على ملفات تعريف العملاء وسلوك البحث في الوقت الفعلي. مع كل زيارة إلى أمازون ، أنت كمستهلك ترى أن العرض مصمم خصيصًا للتجارب السابقة. أمازون يتعرف عليك ، كما كان. هذا شعور جيد ، لأنه بهذه الطريقة لن تضطر إلى شق طريقك من خلال قوائم الاختيار من خلال المنتجات التي لا تهمك تمامًا. مع تجربة العملاء المريحة هذه ، تزداد فرصة الشراء الفعلي بشكل ملحوظ.

إنها تصبح أكثر متعة وأفضل

لفترة طويلة ، بدا أن أمازون تحتكر تجربة العملاء الشخصية. كانت التكنولوجيا المستخدمة حصرية ومكلفة وتم تحسينها باستمرار. لكن الشيء الجميل في التكنولوجيا هو أنه حتى الكبار لن يتمكنوا من الاحتفاظ بألعابهم لأنفسهم في النهاية. تعد صناعة البرمجيات Ecommerce واسعة الحيلة ومبتكرة. لقد كان مثال أمازون ولا يزال يُتبع على جميع المستويات. لم تعد مضطرًا لأن تكون لاعبًا عالميًا وأن تستثمر الملايين في التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات لإضفاء طابع شخصي على رحلة العميل. التخصيص في كل مكان. ويصبح الأمر أكثر متعة وأفضل.

ما عليك سوى التفكير في آخر رياضة شتوية أو رحلة إلى المدينة حجزتها ، قبل أن يتسبب جائحة كورونا في بدء العمل. من المحتمل أن تكون رحلتك على الإنترنت قد بدأت مع مزودي الخدمة الذين كنت قد مررت معهم سابقًا بتجارب جيدة. تمكنوا من تذكر جميع أنواع المعلومات ذات الصلة: رجل وامرأة وطفلين ، سبق البحث عن وجهات في النمسا وسويسرا ، وتفضيل الفنادق ذات النطاق السعري الأعلى. ترى حزمًا تتطابق تمامًا مع كلماتك الرئيسية وتجاربك السابقة ، بما في ذلك تواريخ الرحلات الجوية في الوقت الفعلي وأسعارها. وإذا قمت بتأجيل الحجز لفترة ، فستتلقى رسائل بريد إلكتروني مخصصة لتذكيرك بالإمكانيات. فقط قاوم ذلك.

اختيار أدوات التخصيص الذكية أمر ديمقراطي

هل هذا مخصص فقط لأكبر منظمات السفر والعلامات التجارية؟ لا ، لقد مرت رحلة العميل الشخصية بعملية ديمقراطية سريعة. بفضل التسارع الذي شهدته صناعة البرمجيات والابتكارات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في هذا المجال ، يمكن لكل مؤسسة أن تختار على مستواها الخاص لاستخدام أدوات التخصيص التي تناسب المجموعة المستهدفة والاستراتيجية. من البداية البسيطة مع تقسيم العملاء إلى التخصيص المفرط ، كل شيء ممكن لتخصيص المحتوى على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك لجمهورك. نجاحك يبدأ بالخطوة الأولى.

من الضروري أن يكون لديك إدارة بياناتك بالترتيب. قاعدة البيانات الخاصة بك هي خزان الوقود الخاص بك لإضفاء الطابع الشخصي. إذا كنت ستختار أدوات التخصيص ، فمن الجيد تحديد مدى ثاقبة بيانات العميل وسهولة الوصول إليها في الوقت الحالي والأدوات التي تناسبها بشكل جيد. لا جدوى من الاستثمار في أدوات التخصيص الحديثة والمكلفة والتي تتطلب وقودًا لا تستطيع أنظمتك (حتى الآن) توفيره. في هذا السياق ، قد يكون من المثير للاهتمام أن توجه نفسك إلى قوة CDP (منصة بيانات العميل). يتيح لك ذلك إنشاء قاعدة بيانات مركزية متكاملة توفر نظرة ثاقبة مباشرة إلى ملفات تعريف العملاء الديناميكية والشراء والبحث والنقر على الأنماط والتفاعل في الوقت الفعلي. هنا أيضًا ، النطاق واسع وأصبحت الحلول ميسورة التكلفة بشكل متزايد. غالبًا ما تكون برامج التخصيص الأساسية مضمنة بالفعل في CDP ، مما يجعل اختيار أدوات التخصيص أسهل كثيرًا.

تحتوي معظم منصات Ecommerce في السوق أيضًا على تقنية البيانات والتخصيص المدمجة بالفعل إلى حد ما ، مع بعض الحلول أكثر من غيرها. باستخدام هذا ، يمكنك غالبًا بالفعل اتخاذ الخطوة الأولى نحو تخصيص المحتوى - التجزئة. وربما كنت قد وضعته بالفعل. بناءً على ملفات تعريف الارتباط وسلوك النقر ، يتم تقسيم العملاء تلقائيًا إلى فئات ، بحيث يتم تقديم منتجات ومعلومات لهم تتطابق بشكل معقول مع الخصائص والتفضيلات العامة.

اختر أدوات التخصيص؟ تجرأ على اتخاذ الخطوات التالية

ولكن للبقاء في صدارة المنافسة وتزويد عملائك بتجربة عميل فردية مماثلة كما تفعل أمازون واللاعبين العالميين المهيمنين الآخرين - تجربة عملاء تؤدي بشكل واضح إلى معدل تحويل أعلى ومزيد من المشاركة مع علامتك التجارية - تحتاج إلى اتخاذ المزيد من الخطوات. فكر في استخدام البيانات لتوصيات المنتجات الشخصية (التوصية) ، وتقنيات التحفيز (الإقناع) وزيادة قيمة العميل (برامج تسجيل النقاط والولاء).

يصبح اختيار أنسب أدوات التخصيص بسرعة أكثر صعوبة من خلال هذه الخطوات المتعمقة. يعد العديد من مقدمي الخدمة بحد أقصى وصل والعبالراحة ، ولكن ممارسة التكامل غالبًا ما تكون أكثر صعوبة مما تبدو عليه. وهناك اختلافات كبيرة بين التقنيات المختلفة. مع تقنيات التخصيص مثل التوصية والإقناع ، يقف التطبيق الناجح أو يسقط مع ذكاء الأدوات التي سيتم اختيارها. باختصار ، يمكنك أن تقول ما يلي: كلما كانت الأداة المستخدمة أكثر ذكاءً ، قل ما تحتاجه من برمجة مسبقة والتحكم في نفسك.

تعامل مع العملاء الحاليين والجدد بعرض ملائم وشخصي

ولكن في جوهرها ، تبدأ الرحلة الصعبة التي تختارها أدوات التخصيص بالتأمل فيك الأعمال الحالية والاستراتيجية وصياغة بيانات واضحة وأهداف تخصيص على المدى القصير والطويل. بهذا المعنى ، 2020 هو عام الحقيقة. أدى تفشي جائحة كورونا في بداية هذا العام إلى زيادة كبيرة في التسوق online. كل شيء يشير إلى أن هذا التعزيز دائم ، مع عمليات إغلاق جديدة ، ذكية أو غير ذلك ، تلوح في الأفق في جميع أنحاء أوروبا نتيجة للموجة الثانية.

لم يُسمح فقط للمنصات الكبيرة بالترحيب بالعديد من المستخدمين الجدد ، ولكن العلامات التجارية الصغيرة والمتاجر على الإنترنت شهدت أيضًا نمو قاعدة عملائها ودورانها. الاتجاه اللافت للنظر هو أن المستهلكين لا يشترون فقط عبر قنوات online الحالية ، ولكن أيضًا يوجهون أنفسهم نحو متاجر ويب جديدة. من المهم أيضًا إدراك أن العملاء الحاليين والجدد يتوقعون نفس الشيء: عرض ملائم وشخصي. عندها فقط يمكنك حملهم. لذلك لم يعد من الممكن تأخير اختيار وتنفيذ أدوات التخصيص الأكثر فاعلية.

Ga naar de bovenkant