التخصيص في الوقت الفعلي 2.0 - ليس رفاهية بل ضرورة

2021-06-14 T11: 20: 34 + 02: 00

في الوقت الحالى إضفاء الطابع الشخصي 2.0 هو المحرك الجديد وراء النمو الاقتصادي. أولاً وقبل كل شيء، نحن نتحدث بالطبع عن التخصيص في الوقت الفعلي على منصة Ecommerce الخاصة بك. كلما كانت المتاجر والأسواق على شبكة الإنترنت أفضل تستجيب مباشرة لنوايا البحث والتفضيلات والاحتياجات للزائر، كلما استمر تدفق المزيد من الأموال. لكن التخصيص "في الوقت الحالي" يجعل ماكينة تسجيل النقد ترن في متاجر التجزئة المادية. وهذا يؤكد جوهر التحليل في الوقت الحقيقي وتطبيق بيانات العملاء.

لقد أصبح مفهومًا معروفًا بشكل تدريجي ، وهو "التخصيص في الوقت الفعلي". لكن التطورات المحيطة بالظاهرة لا تزال قائمة. في الواقع ، هذا الربيع (نهاية أبريل) كان الموضوع شائعًا مرة أخرى لبعض الوقت كنتيجة للسنة قمة Adobeالسنوي مؤتمر الخبرة الرقمية مع مئات الجلسات والمتحدثين. هذه المرة ، بسبب COVID-19 ، حدث الحدث بالكامل تقريبًا ، لكن الإثارة لم تكن أقل. لم نتخذ قرارًا بأن التخصيص في الوقت الفعلي هو المحرك الجديد وراء النمو الاقتصادي. كانت هذه الكلمات الافتتاحية لشانتانو ناراين ، الرئيس التنفيذي لشركة Adobe Systems.

"التخصيص المستند إلى البيانات لتجربة العملاء هو التحدي الأكبر وسيظل كذلك"

على الرغم من أن مؤتمر Adobe السنوي يهدف في المقام الأول إلى تسليط الضوء على ابتكاراتنا الخاصة حول Adobe Experience Cloud ، فإن العروض التقديمية العديدة توفر نظرة ثاقبة لأحدث التطورات فيما يتعلق بإضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل الرقمية. قدمت Adobe نفسها منتجات جديدة مثل Adobe Journey Optimizer و Adobe Customer Journey Analytics ، وهي أدوات لتوحيد وتصور كل من online وبيانات العملاء غير المتصلة بالإنترنت.

ونظرًا للغرض من الاجتماع الافتراضي، فليس من الصعب اكتشاف قاسم مشترك في المحاضرات العديدة. وهي: إن التخصيص المبني على البيانات لتجربة العملاء يمثل التحدي الأكبر ويظل كذلك Ecommerce وonline تسويق. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebedeeld, was geen toeval. Immers, b2c of b2b, de eigen digitale klantomgeving wordt meer dan ooit de plek waar het gebeurt. Niet alleen voor de feitelijke transactie, ook voor het genereren van traffic en voor klantretentie.

"تساعدك برامج التخصيص المتقدمة على إنشاء محتوى ديناميكي"

بعد كل شيء ، نتيجة ل قرار جوجل للتخلص التدريجي من دعم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، تعد بيئة العملاء المميزة سلاحًا حاسمًا في معركة العميل. وأنت مميز فقط إذا كنت تلبي توقعات العملاء العالية للغاية في الوقت الفعلي. الحملات العامة والإعلان وإعادة الاستهداف على أساس بيانات من أطراف ثالثة تفقد تأثيرها. بقدر ما يمكن أن تتحقق على الإطلاق.

يجب أن تقوم منصة التجارة الإلكترونية الرقمية الخاصة بك بالخدعة. ومعلومات العملاء المباشرة - بيانات الطرف الأول - هي الرائدة. يُعد المحتوى الديناميكي ، ويفضل أن يكون خاصًا بالعميل ، والذي يتم تقديمه في اللحظة التي يأتي فيها الناس للتسوق معك ، أمرًا بالغ الأهمية لولاء العلامة التجارية ونموها. تساعدك برامج التخصيص المتقدمة على إدراك هذه الديناميكية.

"في التخصيص في الوقت الفعلي ، كل التفاصيل ذات صلة وكل ثانية مهمة"

التفاعل المربح مع العملاء المتوقعين والعملاء وبناء علاقات دائمة مع العملاء يقف أو يسقط مع تقديم المحتوى ذي الصلة في المرحلة الصحيحة من رحلة العميل. ينطبق هذا في المقام الأول على النظام الأساسي الخاص بك ، حيث يمكن توجيه التفاعل وتحليله ومراقبته بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون المحتوى الذي تقدمه على القنوات الأخرى متسقًا وملائمًا على الأقل. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان على المواقع التي تتوافق جيدًا مع علامتك التجارية ومنتجاتك ، والأنظمة الرقمية في بيئة البيع بالتجزئة المادية الخاصة بك ، وما إلى ذلك.

المستقبل هو معرفة من يأتي إلى الطابق الرقمي الخاص بك ويتصرف بناءً عليه بالمحتوى المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تنفيذ أ منصة بيانات العملاء (CDP) متطلب. لا يمكن أن ينجح اتخاذ خطوات جديدة في التخصيص في الوقت الفعلي ، والمقصود لتجربة العميل النهائية ، إلا إذا تم تغذية جميع العمليات بواسطة مركز بيانات مركزي ، حيث يتم دمج جميع مستودعات البيانات. مركزية بيانات العملاء هي الطريقة الوحيدة للتحكم في الديناميكيات. يجب ألا تغفل أي تفاصيل عن انتباه نظام البيانات الخاص بك وكل ثانية مهمة.

"من التخصيص في الوقت الفعلي إلى التفاعل إلى التحويل"

التعرف على الزوار وتحديدهم ، وتمييز تجربة المستخدم وتحسينها بمحتوى معين في الوقت المناسب. هذا هو جوهر التخصيص في الوقت الفعلي 2.0. بمعنى آخر: هذا هو السبيل الوحيد للنمو. لأن التخصيص يحفز التفاعل والتفاعل الصحيح يزيد من فرصة المحادثة.

يمكنك استخدام العديد من التقنيات والأدوات لهذا الغرض. توفر أدوات التخصيص تحديدًا في الوقت الفعلي وتعيين أنماط بحث عملائك وتفضيلاتهم بشكل دائم. من خلال تحليل البيانات وبرامج التخصيص المتخصصة ، يتم تلقائيًا تقديم محتوى للزائرين يطابق الاهتمامات بشكل مثالي ونية الشراء والزخم في مسار المبيعات. مع دفعة أخيرة إضافية ، بما يتناسب مع إستراتيجية تسويق جيدة بتقنيات إغواء فعالة. بكل بساطة. بسيطة مثل مشاهدة ومقارنة العروض العالمية الحالية لـ aanbod حلول التخصيص online.

Ga naar de bovenkant