Saat ini, konsep personalisasi sudah tidak asing lagi bagi siapa pun yang terlibat dengan Ecommerce. 80% pelanggan lebih cenderung membeli dari situs web yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan banyak toko Ecommerce merespons dengan mengadopsi taktik personalisasi yang berbeda. Namun, selalu ada level berikutnya, langkah ekstra dalam perjalanan untuk menyesuaikan pengalaman konsumen. Saat ini, dengan banyaknya data yang tersedia, hyper-personalisasi di Ecommerce sekarang dapat dilakukan.
APA ITU HIPER-PERSONALISASI DI ECOMMERCE?
Singkatnya, hiper-personalisasi mirip dengan personalisasi, tetapi lebih dalam, lebih detail, dan lebih didorong oleh data. Hyper-personalization di Ecommerce adalah strategi yang memanfaatkan analitik, kecerdasan buatan, otomatisasi, dan data pelanggan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Ini adalah konsep yang relatif baru, tetapi dengan cepat mendapatkan tempat.
Ada dua fenomena yang bisa menjelaskan terjadinya tren baru ini. Pertama, personalisasi biasa kehilangan keunggulannya. Tidak lagi cukup menggunakan nama pelanggan atau mengirimi mereka email pada hari ulang tahun mereka; lagi pula, setiap toko Ecommerce sudah melakukannya.Pembeli Online telah menjadi terlalu akrab dengan taktik tersebut. Itu sebabnya mereka membutuhkan lebih banyak. Kedua, pemasar sekarang memiliki lebih banyak akses ke data daripada sebelumnya. Dengan alat yang tepat, lebih mudah untuk mendapatkan wawasan untuk lebih memahami pelanggan dan preferensi mereka. Jadi mengapa tidak memberikan kesempatan hiper-personalisasi di Ecommerce?
Selain itu, manfaat personalisasi hiper dapat diprediksi namun sangat besar. Dengan lebih individualisasi konten datang kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar. Akibatnya, perusahaan yang menggunakan hiper-personalisasi menarik pendapatan dan ROI yang lebih tinggi.
4 TIPS UNTUK HIPER-PERSONALISASI SITUS WEB ECOMMERCE ANDA
Sekarang setelah kita mengetahui apa itu hiper-personalisasi di Ecommerce dan manfaatnya, mari ikuti 4 tips hebat untuk mencapainya di situs web Ecommerce Anda.
MENGUMPULKAN PRODUK PRIBADI BERDASARKAN INTERAKSI DENGAN PELANGGAN SEBELUMNYA
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi menyumbang sekitar 31% dari pendapatan Ecommerce dan karenanya memengaruhi tingkat konversi. Oleh karena itu, jelas bahwa rekomendasi produk merupakan aspek penting dari pemasaran. Namun, hiperpersonalisasi dalam rekomendasi produk untuk Ecommerce memanfaatkan interaksi sebelumnya untuk rekomendasi yang lebih akurat. Tunjukkan pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan Anda dengan menyarankan produk serupa atau terkait berdasarkan pesanan sebelumnya, item keranjang, atau riwayat klik. Dengan cara ini Anda memberi pelanggan perasaan bahwa mereka penting dan bahwa mereka bukan hanya angka dalam pembukuan Anda.
KAPITALISASI PEMASARAN EMAIL PRIBADI
Tidak ada waktu yang lebih baik untuk memanfaatkan pemasaran email selain pada saat seperti ini. Membuat hiper-personalisasi di situs web e-niaga dapat dibuat lebih mudah dengan menautkan kampanye pemasaran email bersama-sama. Selain berpotensi memberikan ROI 4200%, pemasaran email membuat pelanggan tetap terlibat dan terus diingatkan akan situs web Anda.
Itulah mengapa Anda harus memanfaatkan pemasaran email dalam tawaran hiper-personalisasi Anda. Penggunaan dipersonalisasi Email untuk mengingatkan mereka tentang pesanan keranjang belanja, memberi tahu mereka tentang diskon pada produk favorit mereka, atau menunjukkan kepada mereka barang-barang yang baru ditebar.
PERSONALISASI HALAMAN PRODUK BERDASARKAN LOKASI
Dari semua demografi yang digunakan dalam upaya personalisasi, lokasi pelanggan mungkin yang paling kurang dimanfaatkan. Namun, personalisasi berbasis lokasi berpotensi menjadi cara yang sangat ampuh untuk mencapai personalisasi hiper di Ecommerce. Berkat cookie, Anda sekarang dapat mengetahui lokasi konsumen Anda, memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi mereka dengan lebih baik. Misalnya, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan menampilkan produk dan spesifikasi khusus untuk wilayah tertentu. Selain itu, Anda dapat membuat konten yang sesuai secara budaya untuk pengguna mana pun, di mana pun mereka tinggal. Dengan cara ini Anda meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.
GUNAKAN ALAT KECERDASAN BUATAN
Untuk mengaktifkan hiper-personalisasi Ecommerce Untuk mendaftar, Anda perlu berinvestasi dalam kecerdasan buatan. Hyperpersonalization melibatkan pengumpulan dan pemrosesan gigabyte data. Oleh karena itu, alat kecerdasan buatan canggih diperlukan untuk merampingkan tugas. AI menggunakan proses otomatis yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang unik untuk setiap pelanggan. Alat AI memungkinkan Anda membentuk konten situs web agar sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan. Ini, pada gilirannya, meningkatkan kesadaran pelanggan dan mempromosikan loyalitas pelanggan, yang mendorong penjualan.
Pada dasarnya, tujuan Anda sebagai pemilik Ecommerce adalah memastikan bahwa pengguna yang datang ke situs Anda memiliki pengalaman berbelanja terbaik. Sekitar 63% pemasar telah mencatat bahwa mempersonalisasi situs web mereka meningkatkan interaksi pelanggan dan, dalam jangka panjang, tingkat konversi yang lebih baik. Membuat pelanggan senang dengan menerapkan hiper-personalisasi dalam strategi Ecommerce adalah cara baru yang harus dilakukan. Pastikan untuk bergabung dengan tren baru ini sesegera mungkin.
