5 cara merek e-niaga dapat menggunakan ChatGPT untuk mempersonalisasi pemasaran email

2023-04-19T16:55:21+02:00

Pemasaran email telah menjadi salah satu alat terpenting bagi bisnis untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan serta mendorong penjualan ke tingkat yang diperlukan untuk pertumbuhan dan ekspansi. Namun, pada tahun 2023 persaingan akan lebih menantang dari sebelumnya. Konsumen menerima lusinan email setiap hari, sehingga sulit untuk menonjol dengan pesan rutin. Pemasaran email yang dipersonalisasi menawarkan solusi yang layak untuk sebagian besar masalah pemasaran dengan meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi. Itulah sebabnya sebagian besar merek telah mengubah strategi pemasaran mereka ke arah ini dan terus mencari lebih banyak opsi untuk meningkatkan upaya personalisasi mereka. ChatGPT, model bahasa besar yang dibuat oleh OpenAI, adalah salah satu opsi tersebut perdagangan elektronik merek dapat diandalkan untuk membantu mereka menonjol di kotak masuk yang ramai.

MENGAPA PEMASARAN EMAIL YANG DIPERSONALISASI SANGAT PENTING?

Di dalam 2023 jumlah pengguna email di seluruh dunia diperkirakan akan melebihi 4 miliar, sementara omset email diperkirakan mencapai $ 11 miliar. Pemasaran email mungkin merupakan saluran pemasaran yang paling menguntungkan dan mudah diakses saat ini, sehingga meningkatkan tekanan pada merek e-niaga untuk membangun kehadiran yang kuat di kotak masuk pelanggan mereka. Pemasaran email yang dipersonalisasi adalah suatu keharusan jika perusahaan Anda ingin menggunakan platform ini untuk membangun hubungan yang langgeng. Dan itu personalisasi harus mencakup setiap aspek email, termasuk konten, baris subjek, dan bahkan waktu pengiriman email. Kegagalan untuk mempersonalisasi kampanye email secara menyeluruh akan menyebabkan email belum dibuka dan aliran pendapatan terhenti.

Di sisi lain, menyempurnakan personalisasi email membawa banyak manfaat. Karena email yang dipersonalisasi memiliki tingkat buka dan klik-tayang yang jauh lebih tinggi daripada email umum, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan dan prospek. Frekuensi dan kualitas interaksi yang lebih tinggi akan menghasilkan lebih banyak konversi dan pada akhirnya lebih banyak penjualan dan pendapatan. Lebih penting lagi, pemasaran email yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk mengamankan loyalitas pelanggan. Rasa percaya yang tak ternilai berkembang dengan secara konsisten menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan Anda menyadari preferensi mereka dan bersedia mengakomodasi keistimewaan mereka. Mengingat meningkatnya biaya akuisisi pelanggan, berinvestasi dalam mengembangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan akan mencegah churn dan memastikan aliran pendapatan tidak terganggu. Itulah mengapa personalisasi email harus menjadi bagian dari rencana besar setiap merek e-niaga untuk tahun 2023.

BAGAIMANA MEREK ECOMMERCE MENGGUNAKAN CHATGPT UNTUK MEMPERSONALISASI KAMPANYE PEMASARAN EMAIL?

Kecerdasan Buatan (AI) adalah topik hangat di hampir setiap industri saat ini, dan ChatGPT menjadi pusat dari sebagian besar percakapan tersebut. ChatGPT diluncurkan pada November 2022 dan telah memukau banyak profesional di bidang e-niaga dan lainnya dengan kemampuannya yang luar biasa. Mode bahasa baru ini sangat serbaguna dan salah satu dari banyak penggunaan e-niaga adalah membuat kampanye pemasaran email yang sangat dipersonalisasi.

Berikut adalah lima cara terbaik untuk menggunakan ChatGPT untuk menghadirkan tingkat personalisasi yang akan disukai pelanggan Anda:

REKOMENDASI PRODUK YANG DIPERSONALISASIVELINGEN

Menyertakan rekomendasi produk yang disesuaikan dalam email Anda adalah salah satu dari banyak cara yang sangat mudah untuk membuat pelanggan tetap tertarik dengan pesan perusahaan Anda. ChatGPT memiliki kemampuan analitik yang memungkinkannya menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar dan memberikan merek rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka. Menurut Accenture, konsumen 91% lebih cenderung berbelanja dengan merek yang menawarkan penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Jadi dengan ChatGPT yang bertanggung jawab atas rekomendasi produk Anda, Anda dapat mengharapkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

AI menggunakan pemfilteran kolaboratif, pemfilteran berbasis konten, atau gabungan keduanya untuk menghasilkan rekomendasi produk ini. Penyaringan kolaboratif adalah teknik yang menganalisis perilaku pelanggan dan membandingkannya dengan pelanggan lain dengan perilaku serupa. Produk yang dibeli oleh pelanggan lain kemudian dapat direkomendasikan kepada pelanggan indeks berdasarkan minat yang sama. Metode ini sangat berguna bagi orang yang belum cukup melakukan pembelian dari suatu merek. Untuk pelanggan dengan riwayat pembelian yang mapan, pemfilteran berbasis konten mungkin lebih disukai. Di sini, karakteristik pembelian sebelumnya, seperti warna dan merek, digunakan untuk merekomendasikan produk serupa. Gabungan dari kedua teknik dapat digunakan untuk rekomendasi yang lebih akurat, meningkatkan strategi pemasaran email pribadi Anda di sepanjang jalan.

BARIS SUBJEK EMAIL YANG DIPERSONALISASI

Baris subjek email adalah hal pertama yang dilihat penerima saat email baru masuk, dan seringkali menentukan apakah mereka membuka email tersebut atau tidak. Baris subjek yang bagus harus dipersonalisasi; jika disesuaikan dengan minat individu, mereka dapat meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%. ChatGPT dapat membuat kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi menjadi lebih efektif dengan menyarankan baris subjek yang relevan dengan preferensi dan minat individu.

ChatGPT dapat menggunakan salah satu dari tiga teknik utama untuk membuat baris subjek email ini. Menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP), ChatGPT dapat menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan dan kemudian menghasilkan baris subjek yang merujuk pada minat pelanggan. Analisis sentimen juga membantu. AI dapat menganalisis data untuk menentukan mood pelanggan. Versubject lines kemudian dibuat agar sesuai dengan suasana hati penerima, meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan konversi. Terakhir, ChatGPT dapat menggunakan token personalisasi untuk memasukkan informasi pribadi seperti nama, lokasi, atau pembelian terakhir ke baris subjek yang telah ditentukan sebelumnya.

KONTEN EMAIL YANG DIPERSONALISASI

Membuat konten yang disesuaikan sangat penting untuk rencana pemasaran email pribadi Anda. Konten email yang dipersonalisasi akan meningkatkan interaksi pelanggan dengan perusahaan, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak keuntungan. Experian bahkan menyatakan bahwa email yang dipersonalisasi enam kali lebih tinggi daripada tingkat transaksi email yang tidak dipersonalisasi. ChatGPT dapat menganalisis semua data pelanggan Anda dan menggunakan teknik AI untuk menghasilkan konten email yang sesuai untuk setiap penerima. Ini dimungkinkan melalui pembuatan bahasa alami, yang memungkinkannya membuat teks yang manusiawi, relevan, dan menarik untuk setiap pelanggan. ChatGPT juga dapat menggunakan konten dinamis untuk membuat konten yang menampilkan berbagai konten, rekomendasi, atau penawaran dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya.

KAMPANYE EMAIL YANG DIOPTIMALKAN

Kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi jarang sempurna sejak awal. Mereka sering membutuhkan tinjauan dan pembaruan rutin untuk meningkatkan KPI seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. ChatGPT adalah alat yang luar biasa untuk menganalisis kampanye yang sedang berjalan, mengevaluasi kinerjanya, dan memberikan wawasan yang kaya untuk meningkatkan keefektifannya. Oleh karena itu, ChatGPT dapat membawa merek Anda lebih dekat ke sasaran kampanye pemasaran email dengan menunjukkan kepada Anda cara mengoptimalkannya.

Ada banyak aspek kampanye pemasaran email yang dapat ditingkatkan oleh ChatGPT. Misalnya, dapat menganalisis kampanye dengan tingkat pembukaan yang buruk dan menyarankan baris subjek yang lebih menarik atau personal. Demikian pula, itu dapat merekomendasikan konten yang lebih menarik dan penawaran yang ditargetkan sebagai solusi untuk rasio klik-tayang rendah. ChatGPT juga dapat membantu perusahaan meningkatkan waktu email untuk meningkatkan metrik keterlibatan. Menggunakan teknik seperti analisis deret waktu dan analitik prediktif, AI dapat menyarankan jam optimal agar email yang dikirim ke pelanggan sampai pada waktu yang paling tepat dan relevan. Ini bisa menjadi cara terbaik untuk meningkatkan ROI, karena pengaturan waktu email yang dipersonalisasi dapat meningkatkan rasio buka dan klik masing-masing sebesar 26% dan 22%.

JAWABAN YANG DIPERSONALISASI ATAS PERTANYAAN PELANGGAN

Personalisasi email harus mencakup menjawab pertanyaan pelanggan. Ketika sebuah merek memberikan jawaban yang dipersonalisasi untuk pertanyaan pelanggan, hal itu berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif. ChatGPT dapat memastikan bahwa hubungan antara merek Anda dan pelanggannya tetap kuat dengan memberikan jawaban yang dipersonalisasi atas pertanyaan yang masuk melalui email. Itu dapat menggunakan NLP dan analisis sentimen untuk memahami pertanyaan, pembuatan bahasa alami, konten dinamis untuk menghasilkan jawaban, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan kualitas jawaban dari waktu ke waktu.

Singkatnya, pemasaran email yang dipersonalisasi adalah persyaratan untuk merek yang ingin membedakan diri dari pesaing mereka di tahun 2023 dan seterusnya. ChatGPT telah muncul sebagai alat yang andal untuk meningkatkan kekuatan kampanye email. Meski masih dalam tahap awal, ia sudah memiliki kemampuan fantastis yang membuatnya cocok digunakan oleh brand e-commerce Anda. Manfaatkan potensi ChatGPT hari ini dan saksikan statistik pemasaran email Anda meroket.

 

Ga naar de bovenkant