Adalah otomatisasi pemasaran dan personalisasi saling bertentangan? Pemasaran automation is het gebruik van technologie om marketing campagne taken en -processen automatisch uit te voeren. In het licht hiervan is de aantrekkingskracht van marketing automation meteen duidelijk. Door repetitieve taken via communicatiekanalen te automatiseren – e-mails, sms, site berichten, enz. – besparen bedrijven tijd, verhogen ze de productiviteit en verhogen ze de efficiëntie. Bovendien strekken de voordelen van automatisering zich ook financieel uit. Volgens Annuitas Group leidt het gebruik van marketingautomatisering tot een toename van 451% in het genereren van leads. Uit een ander onderzoek van Invespcro blijkt dat 77% van de bedrijven die marketing automation gebruiken, meer conversies genereert.

Di sisi lain, personalisasi berfokus pada pembuatan konten, produk, dan layanan yang sangat relevan bagi seorang individu. Jadi menyangkut promosi mulai dari rekomendasi produk hingga penawaran diskon dan penawaran khusus. Dalam studi Segmen, pelanggan 71% mengatakan bahwa mereka dibuat frustrasi oleh pengalaman impersonal. Pelanggan mendambakan sentuhan pribadi dan 95% dari perusahaan yang memenuhi kebutuhan tersebut melipatgandakan ROI mereka dalam setahun.

Statistik di atas menunjukkan pentingnya otomatisasi dan personalisasi pemasaran. Sekarang untuk menjawab pertanyaan pertama. Meskipun perbedaannya jelas, kedua praktik ini tidak sepenuhnya berlawanan. Ini berarti bahwa mereka dapat – dan harus – hidup berdampingan.

APA MANFAAT DARI OTOMASI PEMASARAN DAN PERSONALISASI?

Tidak diragukan lagi, otomatisasi pemasaran adalah strategi yang brilian. Kerugian dari otomatisasi membabi buta, bagaimanapun, adalah hilangnya sentuhan manusia. Interaksi menjadi robotik dan generik. Akibatnya, pelanggan menjadi tidak tertarik dengan apa yang ditawarkan merek tersebut. Hasilnya adalah penurunan besar dalam pengalaman pelanggan, yang mengakibatkan pengembalian finansial yang buruk. Itulah mengapa otomatisasi dan personalisasi harus berjalan seiring.

Manfaatnya mencakup peningkatan besar dalam kualitas kampanye pemasaran dan prospek yang dihasilkannya. Selain itu, lebih banyak data akan tersedia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Akibatnya, perusahaan menarik lebih banyak pendapatan dan memiliki pelanggan yang lebih bahagia. Otomatisasi pemasaran dan personalisasi dapat menjadi kombinasi yang sangat bermanfaat. Namun, keseimbangan antara keduanya harus sempurna untuk peningkatan yang nyata.

BAGAIMANA MENEMUKAN KESEIMBANGAN ANTARA OTOMASI PEMASARAN DAN PERSONALISASI?

SEGMENTASI PELANGGAN

Metode penting untuk menggunakan otomatisasi dan personalisasi pemasaran adalah segmentasi pelanggan. Sebagai perusahaan yang berpikiran maju, penting untuk disadari bahwa tidak semua pelanggan dalam daftar Anda harus menerima setiap konten. Untuk memperkenalkan relevansi dengan otomatisasi Anda, pisahkan kontak menjadi daftar dan grup yang lebih kecil. Segmentasi dapat didasarkan pada lokasi, jenis kelamin, profesi, riwayat pembelian, dll. 1TP236Kemudian, email dan teks dapat diotomatiskan sesuai segmen untuk menjaga relevansi konten.

PERSONALISASI KONTEN, OTOMATISKAN PROSES

Saat melewati batas antara otomatisasi dan personalisasi, penting untuk memisahkan proses dari konten. Prosesnya adalah saluran komunikasi yang digunakan dan perangkat lunak otomasi yang tersedia membantu dalam hal ini. Namun, pastikan untuk mempertahankan beberapa tingkat personalisasi saat menjangkau segmen tersebut. Misalnya, tag untuk nama pelanggan dapat ditambahkan dan konten dinamis dapat digunakan.

PERHATIKAN WAWASAN YANG DIHASILKAN DARI OTOMASI

Sebagian besar perangkat lunak otomasi juga menyertakan alat analitik serbaguna yang mungkin berisi informasi penting. Wawasan yang diperoleh dari alat ini dapat digunakan untuk menyesuaikan keseimbangan antara upaya otomatisasi dan personalisasi.

OTOMATIS SESUAI DENGAN PERJALANAN PELANGGAN

Alur kerja otomasi yang dibangun dengan baik harus menyertakan titik mulai dan berhenti. Mengirim email generik tanpa henti adalah cara yang buruk untuk mempersonalisasi, bahkan jika nama pelanggan disematkan. Alih-alih, biarkan perjalanan pelanggan Anda mengarah ke otomatisasi dan personalisasi. Misalnya, pelanggan yang membeli sesuatu tidak memerlukan email penawaran untuk membeli barang yang sama. Mereka berada dalam fase baru perjalanan pelanggan dan perlu diperlakukan dengan tepat. Rancang alur kerja otomatisasi Anda untuk mengirim pesan yang dipicu saat pelanggan mengambil langkah penting dalam perjalanan mereka. Email semacam itu terasa lebih pribadi dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Akibatnya, mereka memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi dan lebih cenderung mengarah pada tindakan akhir.

TAHU DIMANA GARISNYA

Terakhir, jika bisnis Anda menginginkan keseimbangan antara otomatisasi dan personalisasi, penting untuk mengetahui batasannya. Mengirim email yang tidak diminta setiap hari terlalu otomatis. Sebaliknya, jika Anda mengirim email setiap enam minggu sekali, Anda akan kehilangan calon pelanggan. Demikian pula, pencatatan informasi pribadi yang berlebihan terlihat menyeramkan dan menjengkelkan. Memahami industri Anda dan kekhususannya membantu menjaga keseimbangan yang tepat. Misalnya, perusahaan B2C akan membutuhkan lebih banyak pemasaran berbasis sentimen daripada B2B.

Kesimpulannya, meskipun otomatisasi pemasaran dan personalisasi harus dilakukan bersama-sama, menemukan keseimbangan sangat penting. Metode di atas akan berfungsi dengan baik sebagai aturan praktis untuk memandu operasi Anda.