Memilih alat personalisasi - jangan menundanya lagi

2021-04-14T17: 11: 17 + 02: 00

Kita semua adalah konsumen, jadi tidak sulit untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Apa yang pelanggan harapkan dari Anda di tahun 2020? Mereka ingin Anda secara diam-diam menawarkan konten, produk, dan informasi relevan yang sesuai dengan minat dan preferensi mereka. Apalagi pelanggan ingin terkejut. 'Bagus sekali, mereka tahu persis apa yang aku cari!' Itu sebabnya personalisasi item yang begitu panas selama beberapa tahun. Secara teknis, hampir semua hal mungkin terjadi. Mengapa kita masih melihat banyak toko online yang bergelut dengan masalah ini? Karena memilih alat personalisasi merupakan tantangan yang berat. Apalagi saat ini pasokannya terus meningkat.

Platform yang lebih besar telah mengetahui cara kerjanya dan cara kerjanya selama beberapa waktu. Selain itu, Amazon adalah pelopor dalam hal personalisasi konten berdasarkan profil pelanggan dan perilaku pencarian waktu nyata. Dengan setiap kunjungan ke Amazon, Anda sebagai konsumen melihat bahwa penawaran tersebut disesuaikan dengan pengalaman sebelumnya. Amazon seolah-olah mengenali Anda. Rasanya menyenangkan, karena dengan cara itu Anda tidak perlu repot melalui pemilihan menu melalui produk yang sama sekali tidak relevan bagi Anda. Dengan pengalaman pelanggan yang nyaman ini, peluang pembelian aktual meningkat secara signifikan.

Itu hanya menjadi lebih menyenangkan dan lebih baik

Untuk waktu yang lama, Amazon tampaknya memonopoli pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Teknologi yang digunakan eksklusif dan mahal dan terus ditingkatkan. Tetapi hal yang menyenangkan tentang teknologi adalah bahwa bahkan anak laki-laki besar tidak berhasil menyimpan mainan mereka sendiri pada akhirnya. Ecommerce dan industri perangkat lunak banyak akal dan inovatif. Teladan Amazon telah dan terus diikuti di semua tingkatan. Anda tidak lagi harus menjadi pemain global dan menginvestasikan jutaan dalam teknologi dan TI untuk membentuk personalisasi perjalanan pelanggan. Personalisasi ada dimana-mana. Dan itu menjadi lebih menyenangkan dan lebih baik.

Coba pikirkan olahraga musim dingin atau wisata kota terakhir yang Anda pesan, sebelum pandemi korona membuat kunci pas. Kemungkinannya adalah perjalanan Anda di internet dimulai dengan penyedia yang sebelumnya pernah Anda alami dengan baik. Mereka berhasil mengingat semua jenis informasi yang relevan: pria, wanita, dua anak, yang sebelumnya mencari tujuan di Austria dan Swiss, preferensi untuk hotel dengan kisaran harga yang lebih tinggi. Anda melihat paket yang sangat cocok dengan kata kunci dan pengalaman Anda sebelumnya, termasuk tanggal dan tarif penerbangan waktu nyata. Dan jika Anda menunda pemesanan untuk sementara waktu, Anda akan menerima email yang dipersonalisasi yang akan mengingatkan Anda tentang kemungkinannya. Tahan saja itu.

Memilih alat personalisasi yang cerdas adalah demokratis

Apakah ini hanya disediakan untuk organisasi dan merek perjalanan terbesar? Tidak, perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi melalui proses demokrasi yang cepat. Berkat percepatan yang dialami oleh industri perangkat lunak dan inovasi dalam AI dan Pembelajaran Mesin di area ini, setiap organisasi dapat memilih di tingkatnya sendiri untuk menggunakan alat personalisasi yang sesuai dengan kelompok target dan strategi. Dari awal yang sederhana dengan segmentasi pelanggan hingga personalisasi hiper, semuanya mungkin untuk menyesuaikan konten di situs web atau aplikasi Anda untuk audiens Anda. Kesuksesan Anda dimulai dengan langkah pertama.

Sangat penting bahwa Anda memiliki manajemen data yang teratur. Database Anda adalah tangki bahan bakar Anda untuk personalisasi. Jika Anda akan memilih alat personalisasi, ada baiknya untuk memetakan seberapa berwawasan dan dapat diaksesnya data pelanggan Anda saat ini dan alat mana yang cocok dengannya. Tidak ada gunanya berinvestasi pada alat personalisasi yang mahal dan canggih yang membutuhkan bahan bakar yang belum dapat diberikan oleh sistem Anda. Dalam konteks ini, mungkin menarik untuk mengorientasikan diri Anda pada kekuatan CDP (Platform Data Pelanggan). Hal ini memungkinkan Anda membuat basis data terpusat dan terintegrasi yang memberikan wawasan langsung ke dalam profil pelanggan yang dinamis, pola pembelian, penelusuran dan klik, serta interaksi waktu nyata. Di sini juga, jangkauannya luas dan solusi menjadi semakin terjangkau. Perangkat lunak personalisasi penting sering kali sudah ada di dalam CDP, yang membuat pemilihan alat personalisasi menjadi jauh lebih mudah.

Sebagian besar platform Ecommerce di pasar juga memiliki data dan teknologi personalisasi yang sudah terintegrasi sampai batas tertentu, dengan beberapa solusi lebih dari yang lain. Dengan ini, Anda sering kali sudah dapat mengambil langkah pertama untuk mempersonalisasi konten - segmentasi. Dan Anda mungkin sudah menaruhnya. Berdasarkan cookie dan perilaku klik, pelanggan secara otomatis dibagi ke dalam kategori, sehingga mereka ditawari produk dan informasi yang secara wajar sesuai dengan karakteristik dan preferensi umum.

Pilih alat personalisasi? Berani mengambil langkah selanjutnya

Tetapi untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memberikan pelanggan Anda pengalaman pelanggan individu yang serupa seperti yang dilakukan Amazon dan pemain global dominan lainnya - CX yang terbukti menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan lebih banyak keterlibatan dengan merek Anda - Anda perlu mengambil lebih banyak langkah. Pikirkan penggunaan data untuk rekomendasi produk yang dipersonalisasi (rekomendasi), teknik stimulasi (persuasi), dan peningkatan nilai pelanggan (penskoran prospek dan program loyalitas).

Memilih alat personalisasi yang paling sesuai dengan cepat menjadi lebih menantang dengan langkah-langkah mendalam ini. Banyak provider menjanjikan yang maksimal Pasangkenyamanan, tetapi praktik integrasi seringkali lebih sulit daripada yang terlihat. Dan ada perbedaan besar antara teknik yang berbeda. Dengan teknik personalisasi seperti rekomendasi dan persuasi, aplikasi yang berhasil berdiri atau jatuh dengan kecerdasan alat yang akan dipilih. Singkatnya, Anda dapat mengatakan ini: semakin cerdas alat yang akan digunakan, semakin sedikit Anda harus memprogram dan mengontrol diri sendiri.

Perlakukan pelanggan lama dan baru dengan penawaran yang relevan dan dipersonalisasi

Namun pada intinya, perjalanan menantang yang dipilih oleh alat personalisasi dimulai dengan merefleksikan diri Anda bisnis dan strategi saat ini dan merumuskan data yang jelas dan tujuan personalisasi dalam jangka pendek dan panjang. Artinya, 2020 adalah tahun kebenaran. Wabah pandemi korona di awal tahun ini mengakibatkan peningkatan belanja online yang sangat besar. Semuanya menunjukkan bahwa peningkatan ini bersifat permanen, dengan penguncian baru, cerdas atau tidak, menjulang di seluruh Eropa sebagai akibat dari gelombang kedua.

Tidak hanya platform besar yang diizinkan untuk menyambut banyak pengguna baru, tetapi merek dan toko web yang lebih kecil juga melihat basis pelanggan dan omset mereka tumbuh. Tren yang mencolok adalah bahwa konsumen tidak hanya membeli melalui saluran online yang ada, tetapi juga menyesuaikan diri dengan toko web baru. Penting juga untuk disadari bahwa pelanggan lama dan baru mengharapkan hal yang sama: penawaran yang relevan dan dipersonalisasi. Hanya dengan begitu Anda bisa memegangnya. Oleh karena itu, memilih dan menerapkan alat personalisasi yang paling efektif tidak dapat ditunda lagi.

Ga naar de bovenkant