Apa itu Personalisasi online21-11-2023T15:26:39+01:00

Apa itu Personalisasi Online?
Alat Personalisasi Online mengoptimalkan kontak pelanggan Anda dan pengalaman pelanggan

BERIKAN PELANGGAN ANDA PENGALAMAN PEMBELIAN YANG RELEVAN DAN PRIBADI

Apa itu Personalisasi Online?

Anda tahu bahwa personalisasi perjalanan pelanggan adalah faktor keberhasilan dalam Ecommerce. B2C, B2B atau D2C, pelanggan Anda ingin Anda mengenal mereka dan melayani mereka sesuai kebutuhan. Penggunaan alat personalisasi yang tepat membantu Anda tetap relevan. Ini mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik secara terukur.

Rupanya relevan
Anda relevan ketika Anda memberikan informasi dan produk kepada pelanggan Anda yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Oleh karena itu, personalisasi dimulai dengan mengumpulkan, memantau, dan menerapkan data pelanggan. Apakah platform Ecommerce Anda saat ini menyediakan teknologi yang dibutuhkan untuk itu? Lalu pilih yang cocok Solusi CDP.

Mengapa menggunakan alat personalisasi?
Angka tidak berbohong. 85% dari konsumen online mengatakan bahwa iklan yang dipersonalisasi secara positif memengaruhi perilaku pembelian online mereka 55% mengatakan personalisasi berkontribusi untuk bisnis yang berulang, lebih dari 40% berpikir itu layak mendapat ulasan positif. 80% ingin terus menerima konten yang dipersonalisasi setelah pembelian.

Pesaing Anda tidak tidur!
Dan berhati-hatilah: lebih dari 60% dari konsumen online menunjukkan bahwa mereka beralih ke merek lain jika mereka tidak merasakan komunikasi Anda sebagai relevan dan pribadi.

Hubungi pelanggan Anda dengan namanya
Apa yang terdengar lebih baik? 'Dear driver' atau 'Dear Max'? Dan apa yang lebih cocok untuk pelanggan Anda? 'Dear Anouk' atau 'Dear Ms De With'. Kenali pelanggan Anda, perkuat pilihan Anda dengan data, dan gunakan alat yang memperkuat hubungan pribadi dengan pelanggan Anda.

Alat dan teknik
Penggunaan nama pelanggan di email dan majalah Ecommerce, tetapi juga dalam gambar dan video, adalah teknik personalisasi yang paling umum digunakan. Pelanggan Anda menghargainya. Tapi masih ada lagi. Alat dan teknik yang akan diterapkan dapat dibagi lagi menjadi: segmentasi, rekomendasi online dan persuasi.

Solusi personalisasi online

Alat segmentasi

Kenali pelanggan / pengunjung melalui cookie atau login dan segmen berdasarkan preferensi dari riwayat dan perilaku klik waktu nyata. Alat menghasilkan konten di tempat yang dipersonalisasi: produk / layanan yang relevan, spanduk, dan informasi pesanan. Pengalaman pengguna pribadi mendukung keputusan pembelian. Sangat cocok untuk rangkaian produk kecil hingga menengah.

Keuntungan: lebih mengikat, konversi lebih tinggi

Alat rekomendasi Online

Secara otomatis mengenali pengunjung / pelanggan. Algoritma menganalisis secara real time apa yang mungkin relevan dan menunjukkan pilihan produk yang konkret. Berlaku untuk platform Anda dan diteruskan ke surat. Sangat cocok untuk jarak yang lebih jauh. Sepenuhnya otomatis dan belajar mandiri. Diterapkan oleh platform utama seperti Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten dan Zalando, tetapi juga tersedia untuk perusahaan kecil

Keuntungan: pelanggan langsung melihat apa yang dia cari

Alat persuasi

Rayuan didasarkan pada emosi yang secara tidak sadar memainkan peran yang menentukan dalam pengambilan keputusan. Pikirkan tentang kelangkaan, keinginan untuk dimiliki, loyalitas merek, dan keterlibatan. Alat menghasilkan konten yang menarik untuk ini. Pikirkan ulasan, diskon real-time, klaim seperti 'hilang', 'kesempatan terakhir', atau 'sekarang harga terendah'. Banyak situs perjalanan dan pemesanan menggunakan teknik ini.

Keuntungan: dorongan ekstra meningkatkan konversi


Apa Personalisasi Online untuk Anda?

Anda tidak harus membatasi diri Anda pada satu teknik. Anda dapat menggabungkan teknik dan menggunakannya pada waktu yang berbeda.

Anonim

Kedengarannya kontradiktif, tetapi personalisasi juga bisa anonim, seperti dengan teknik rekomendasi dan persuasi. Nama atau anonim, yang satu tidak mengecualikan yang lain. Apa pun alat yang Anda gunakan, Anda meyakinkan diri sendiri bahwa pengalaman, kebutuhan, dan preferensi pelanggan Anda memimpin.

Kandungan

Konten lain dari email atau buletin Anda dan konten real-time Anda juga harus sesuai dengan niat pelanggan Anda. Halaman arahan yang dipersonalisasi, halaman arahan dengan penggantian teks dinamis dan kata kunci spesifik, rekomendasi produk berdasarkan algoritma AI prediktif, penargetan, ajakan bertindak yang dipersonalisasi, langit adalah batasnya.

Masukkan penawaran:

- tujuan personalisasi Anda (apa yang ingin Anda capai dengannya?);
- persyaratan implementasi dan kemudahan penggunaan;
- kompatibilitas dengan platform dan sistem data Anda;
- Anggaran Mu;
- dukungan tambahan

Apa itu Personalisasi Online?
Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan konversi dengan biaya pemasaran yang lebih rendah.

6 tren personalisasi online terpenting tahun 2024

16 Januari 2024|Kategori: Artificial Intelligence, B2B, B2C, Chatbots, Customer Experience, Marketing Automation, Personalisatie, Persuation tools, Platform keuze, Pricing tools, Privacy, re-platforming, SAAS, Smart Search, Technologie|Tag: |

Era pengalaman online yang universal akan segera berakhir dan interaksi digital yang dipersonalisasi dengan cepat menjadi hal yang biasa. Berada di tahun 2024 sekarang adalah personalisasi niet alleen [...]

5 strategi untuk meningkatkan penyesuaian dan personalisasi produk dengan AI generatif

23 November 2023|Kategori: Artificial Intelligence, B2B, B2C, Customer Experience, Personalisatie, Persuation tools, Recommendation tools, Technologie|Tag: , |

Lanskap digital yang terus berkembang telah mengubah cara perusahaan mengembangkan produk, pemasaran dan mendekati interaksi konsumen. Di pasar yang kompetitif saat ini, personalisasi dan penyesuaian [...]

5 strategi untuk membuat konten video yang sangat dipersonalisasi menggunakan AI

31 Oktober 2023|Kategori: Artificial Intelligence, B2B, B2C, Personalisatie, Platform keuze, Technologie, Video content|Tag: |

Teknologi kecerdasan buatan (AI) merevolusi cara merek berinteraksi dengan pelanggan. Salah satu bidang di mana teknologi ini membuat kemajuan signifikan adalah [...]

Solusi personalisasi online

Informasi independen tentang semua Online Personalisasi solusi

Informasi jujur

Semua pemasok di PERSO.solutions berubah menjadi Gratis menyebutkan. Kami meminta pemasok untuk memberikan kontribusi sukarela untuk penelitian dan pemeliharaan.

Bantu kami dengan memberi tahu semua orang tentang PERSO.solutions!

Ga naar de bovenkant