Dalam hal memelihara hubungan bahagia antara pengecer online dan konsumen, personalisasi adalah kuncinya. Sebuah survei oleh Epsilon menunjukkan bahwa 80% pelanggan lebih suka membeli dari perusahaan yang mempersonalisasi layanan mereka. Permintaan pembeli saat ini adalah pengalaman yang dibuat khusus untuk mereka. Ini menjadi lebih menarik ketika Anda melihat statistik dari Accenture ini: 83% dari pelanggan ini dengan senang hati membagikan data yang relevan ketika membantu perusahaan untukpengalaman pribadi menawarkan. Permintaan untuk personalisasi belum pernah terjadi sebelumnya. Memang, perusahaan yang memenuhi permintaan ini menikmati peningkatan pendapatan dan kepercayaan pelanggan yang meningkat. Kabar baiknya adalah Anda dapat mencapai personalisasi dengan chatbots.
Chatbot adalah program yang digunakan untuk melakukan percakapan online antara komputer dan orang. Pengeluaran untuk aplikasi perangkat lunak ini diperkirakan mencapai $ 142 miliar pada tahun 2024. Chatbots bukanlah hal baru – penemuan mereka berasal dari tahun 1966. Namun, integrasi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin telah memberikan teknologi ini kehidupan kedua. Bisnis menggunakannya dan pelanggan menyukainya. Chatbots diterapkan dalam banyak cara kreatif untuk perdagangan elektronik, termasuk menutup kesenjangan personalisasi untuk perusahaan online.
Sudah menggunakan chatbot untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda? Apakah Anda mempertimbangkan untuk menambahkan chatbots ke cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan? Ini adalah bagaimana Anda membuat personalisasi dengan chatbots:
PERSONALISASI DENGAN CHATBOT 1TP234PELANGGANTRAIST GEVENS
Untuk berhasil menyesuaikan chatbot Anda dengan pelanggan Anda, Anda perlu meningkatkan sistem pengumpulan data Anda dan mengintegrasikannya dengan bot Anda. Chatbot berbasis data dengan akses ke profil pelanggan adalah kunci untuk pengalaman pribadi yang ingin Anda buat. Informasi penting termasuk FAQ, riwayat transaksi sebelumnya, metode pembayaran pilihan, dan riwayat percakapan. Dengan menggunakan data ini, chatbot Anda akan merespons pelanggan Anda lebih cepat dan lebih akurat.
BET CHATBOT ANDA DI SEMUA CHANNEL
Membiarkan pelanggan Anda mengatakan saluran komunikasi mana yang mereka inginkan juga merupakan bagian dari personalisasi dengan chatbots. Bot dapat dengan mudah diimplementasikan di web dan SMS. Hari ini, mereka juga tersedia di WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook dan banyak platform media sosial lainnya.
Dengan memberikan pelanggan Anda berbagai saluran untuk dipilih, mereka tetap berada di zona nyaman mereka. Akibatnya, menjadi lebih mudah bagi mereka untuk merasa bahwa perusahaan Anda memprioritaskan mereka.
PERSONALISASI VERBETER DENGAN CHATBOT MENGGUNAKAN ANALITIK DAN METRIK
Fase paling kritis terjadi setelah chatbot Anda ditayangkan di platform yang ditentukan. Personalisasi dengan chatbot membutuhkan evaluasi rutin untuk menghilangkan kesalahan dan meningkatkan kualitas. Analisis kinerja bot Anda menggunakan statistik yang mengungkap. Metrik utama termasuk tingkat retensi, tingkat penyelesaian tujuan, tingkat akuisisi manusia, kepuasan pengguna, dll.
VerKumpulkan transkrip obrolan dan lakukan analisis yang relevan untuk memahami setiap pelanggan dengan lebih baik. Demikian juga, analitik juga membantu menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke setiap pelanggan. Anda kemudian dapat menggunakan ini untuk memperbarui perangkat lunak data pelanggan Anda dan kemudian memberikan umpan balik kepada bot untuk memperbaikinya.
DATANG SECARA PRIBADI OVER
Personalisasi dengan chatbot paling baik dilakukan dengan berbicara kepada pelanggan dengan cara yang meniru interaksi manusia. Ini berarti menyapa pelanggan dengan nama dan bermain dengan emoji dan gif. Chatbot bertenaga AI dapat berbicara dalam berbagai bahasa, jadi bereksperimenlah dengan percakapan dalam bahasa asli pelanggan Anda dan ukur respons mereka. Tujuannya adalah untuk membuat percakapan sebebas dan seorganik mungkin. Itulah mengapa tidak ada salahnya untuk mencoba berbagai teknik percakapan.
Chatbots sedang dalam proses. Lebih banyak penelitian dan kemajuan perlu dilakukan untuk membantu mereka mencapai potensi penuh mereka. Namun, ada banyak hal yang dapat Anda capai dengan tingkat teknologi saat ini. Personalisasi dengan chatbots mudah dicapai dan sangat dianjurkan.
Terakhir, bawa chatbot ke dalam strategi pemasaran dan layanan pelanggan Anda hari ini. Pastikan untuk melengkapi mereka untuk memberikan sentuhan pribadi yang diinginkan oleh pembelanja modern.
