Siapapun yang aktif di pemasaran atau Ecommerce mendukung pentingnya personalisasi dari pengalaman pelanggan. Namun itu tidak berarti bahwa semua orang berhasil dalam misinya. Personalisasi di Ecommerce sangat rumit. Bagaimanapun, itulah yang sedang kita bicarakan situs web- atau personalisasi toko web. Dan sebagian itu adalah cerita teknis. Alat personalisasi yang tepat akan membantu Anda menjalankan sisi operasional cerita itu. Tapi ada lebih banyak lagi mengenai hal tersebut. Kami membuat daftar 10 faktor sukses penting.
1. Personalisasi di Ecommerce dimulai dengan sebuah strategi
Konten dinamis, program loyalitas, kampanye email yang dipersonalisasi. Personalisasi di Ecommerce memiliki banyak wajah dan teknik. Tapi dari mana Anda memulai? Bagaimana kinerja toko web atau platform B2B Anda saat ini dan apa yang menurut target audiens Anda sangat penting? Mulailah mengukur dan menganalisis. Dari sana, rumuskan strategi personalisasi, tetapkan prioritas, dan lanjutkan langkah demi langkah. Pilih alat personalisasi yang terbukti mendukung strategi Anda.
2. Tidak ada personalisasi di Ecommerce tanpa wawasan dan data
Setiap bentuk personalisasi didasarkan pada satu syarat inti: kenali pelanggan Anda. Ketahui apa yang mereka inginkan, petakan pencarian dan perilaku pembelian mereka secara permanen, kembangkan persona, dan teruslah mengumpulkan dan menganalisis informasi. Apakah platform Anda saat ini menawarkan alat yang tidak memadai untuk itu? Kemudian lihat kemungkinan Platform Data Pelanggan (CDP). Karena data adalah kunci dalam personalisasi di Ecommerce.
3. Gunakan teknologi baru dan AI
Personalisasi situs web atau toko itu rumit. Terutama jika platform Anda menghasilkan banyak lalu lintas, mencatat volume pencarian yang tinggi dan melayani kelompok target yang beragam, otomatisasi yang cerdas dan kuat sangat penting. Teknologi baru menawarkan peluang baru. Ikuti perkembangan (atau biarkan mereka mengikuti dan dapatkan saran) dan lihat alat personalisasi mana yang menambah nilai pada strategi Anda. Berani bereksperimen Kecerdasan buatan dan perangkat lunak pembelajaran mesin.
4. Bangun jaminan privasi dan komunikasikan kepada pelanggan Anda
Konsumen Online dan hubungan bisnis menunjukkan dalam semua jenis studi bahwa mereka menghargai pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Padahal, generasi yang tumbuh dengan internet dan Ecommerce tidak berharap sebaliknya. Pada saat yang sama, privasi dan cara Anda menangani data pelanggan tetap menjadi tema sensitif. Pastikan lingkungan pelanggan Anda bebas dari privasi dan beri tahu pelanggan Anda bagaimana Anda menangani undang-undang privasi dan data pribadi mereka. Personalisasi di Ecommerce hanya dapat dipertahankan jika aturan privasi dipatuhi. Bukti GDPR yang bagus Sistem CDP (Platform Data Pelanggan) sangat ideal untuk ini.
5. Belajar dari kolega dan pesaing Anda
Platform utama seperti Amazon, bol.com, booking.com, dll., Telah berhasil menggunakan teknik personalisasi tingkat lanjut selama bertahun-tahun. Baik di tempat maupun dengan kampanye pemasaran dan penjualan tambahan. Benamkan diri Anda dalam praktik terbaik dan terjemahkan apa yang Anda lihat terjadi ke dalam strategi personalisasi Anda sendiri. Kemudian teliti (kombinasi) alat mana yang paling mendukung strategi Anda dan berani mengujinya. Pilih penerapan bertahap.
6. Mulailah mensegmentasi basis pelanggan Anda
Gunakan pola yang terlihat melalui data pelanggan untuk menyegmentasikan file pelanggan dan hubungan Anda. Hal ini dapat dilakukan atas dasar minat yang ditampilkan dalam kategori produk tertentu (perilaku pencarian), transaksi konkret (perilaku pembelian), karakteristik pribadi, dan karakteristik geografis. Anda kemudian dapat menggunakan alat segmentasi di mana pelanggan / pengunjung Anda dikenali melalui cookie atau login dan ditawarkan konten yang sesuai.
7. Rekomendasi yang dipersonalisasi memastikan konversi
Segmentasi merupakan langkah penting ke arah yang benar. Tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh dengan menawarkan pengalaman unik kepada setiap pelanggan. Anda melakukan ini dengan apa yang disebut alat rekomendasi. Ini mengenali pengunjung secara otomatis dan dalam waktu nyata. Dengan cara ini Anda dapat menyempurnakan segmen pelanggan dan pada akhirnya bahkan menawarkan konten satu-ke-satu dengan menawarkan produk, layanan, dan informasi yang sepenuhnya disesuaikan dengan minat dan preferensi pelanggan. Personalisasi seperti itu rekomendasi merangsang baik retensi maupun konversi. Dan itulah intinya personalisasi di Ecommerce.
8. Terapkan personalisasi di Ecommerce di seluruh saluran penjualan
Perjalanan pelanggan hari ini memiliki banyak saluran, tahapan, emosi, dan aspek. Konsumen berbelanja secara fisik dan online, membandingkan, membaca ulasan di media sosial, mencari keselarasan dengan nilai-nilai merek, merangkul ponsel, selalu 'aktif' dan telah lama menerima begitu saja tawaran multisaluran. Itulah mengapa penting untuk menerapkan personalisasi secara konsisten di seluruh saluran penjualan. Ingatlah hal ini saat memilih alat personalisasi.
9. Bertujuan untuk otomatisasi konten dinamis
Dengan halaman web statis Anda tidak lagi memenangkan pertempuran untuk konsumen. Konten dinamis adalah masa depan. Artinya: halaman arahan yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi, waktu, bahasa, dan bahkan cuaca. Konten dinamis tidak hanya berfungsi untuk toko web atau situs web Anda, tetapi juga, misalnya, untuk tanda terima atau pesan konfirmasi melalui email atau pesan. Semakin banyak pengunjung dan pelanggan yang Anda layani, semakin rumit hal ini. Karena itu, bertaruhlah tinggi saat mengotomatiskan konten dinamis.
10. Hindari kesalahan pribadi
Personalisasi di Ecommerce adalah suatu keharusan untuk terus memenuhi ekspektasi pelanggan yang tinggi. Perjalanan pelanggan akhir di seluruh saluran penjualan ada berkat konten relevan yang disesuaikan dengan segmen pelanggan atau pelanggan individu. Tapi lakukan dengan benar! Karena personalisasi yang salah itu kontraproduktif. Misalnya, penggunaan cross selling yang berlebihan berdasarkan data pelanggan dan perilaku pencarian real-time bisa sangat mengganggu. Dengan resiko nasabah akan drop out sebelum waktunya. Dan sapaan 'Dear Sir ...' dalam pesan email untuk pelanggan berjenis kelamin perempuan, atau sebaliknya, adalah bencana. Hindari kesalahan seperti itu. Pemilihan alat personalisasi yang tepat sudah merupakan langkah ke arah yang benar.
PERSO Solutions membantu pemilihan itu. Pertama-tama, dengan membuat berbagai alat personalisasi menjadi transparan dan dapat diakses. Gunakan untuk keuntungan Anda. Kedua, PERSO Solutions ingin bertukar pengetahuan dan pengalaman dan kami memiliki tim yang siap membantu Anda di waktu Anda. Kami melakukan ini secara profesional dan pribadi.
