Buat strategi personalisasi - 10 tips

2021-04-02T15: 00: 52 + 02: 00

Ecommerce berada dalam fase puncak yang belum pernah terjadi sebelumnya. Lockdown, penutupan toko, bekerja dari rumah, semua keadaan mendorong konsumen online. Entah dia mau atau tidak. Dan begitu konsumen memiliki online, ia mengharapkan Pengalaman Pengguna yang sesuai dengan keinginan dan pengalamannya. Begitu juga personalisasi cawan suci bagi setiap pengusaha Ecommerce. Jalan menuju skala mistis dimulai dengan strategi personalisasi yang solid.

Ecommerce memiliki banyak wajah. Toko web B2C, platform B2B, saluran DTC yang berkembang pesat (Langsung ke Pelanggan), dan jangkauan pasar yang berkembang pesat semuanya memiliki satu kesamaan. Dan itu adalah: tantangan utama untuk memanjakan pengguna (akhir). Ini adalah kebutuhan yang mengerikan karena tekanan di internet.

Atau, seperti yang dikatakan Shopify dalam eksplorasi pasar internasionalnya Masa depan e-niaga di tahun 2021: 'Untuk bersaing dengan pasar dan raksasa ritel, merek berinvestasi dalam Pengalaman Pengguna yang lebih kaya dan lebih personal. Merek memanusiakan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini adalah prioritas utama sekarang karena biaya untuk menarik pelanggan baru meningkat dan iklan digital menghadapi banyak ketidakpastian. '

'Personalisasi memiliki banyak gradasi'

Dari penawaran yang sesuai hingga salam pribadi atau bahkan ucapan selamat ulang tahun. Personalisasi memiliki banyak gradasi. Di satu sisi, setiap catatan pribadi dalam Perjalanan Pelanggan adalah keuntungan, di sisi lain, Anda tidak boleh melangkah terlalu jauh. Konsumen menuntut ketulusan dan keaslian. Perilaku palsu itu berisiko, kesalahan bisa menjadi bencana. Hubungi pelanggan wanita dengan 'Dear Sir' dan Anda telah kehilangan dia secara permanen. Sebaliknya juga, tentu saja. Selain itu, pemboman 'penawaran pribadi' dapat membuat pelanggan cemas.

Lalu bagaimana? Baik strategi personalisasi dan implementasi Anda membutuhkan pengetahuan pelanggan yang mendalam. Sebagai pengusaha Ecommerce dan / atau pemasar online, Anda perlu mengetahui audiens Anda secara menyeluruh. Membuat segmen pelanggan dan persona membantu Anda dalam hal itu. Dan untuk mengenal audiens Anda, Anda memerlukan akses optimal ke data pelanggan Anda.

'Anda membangun strategi personalisasi yang sukses pada data pelanggan'

Karena data pelanggan memberi tahu Anda bagaimana idealnya mengatur perjalanan pelanggan per segmen pelanggan dan pelanggan individu. Semua data dihitung dalam profil 360⁰ yang Anda buat dari klien Anda. Data nama dan alamat, perilaku pencarian dan pembelian real-time, transaksi historis, aktivitas di toko fisik, media sosial, apa saja. Anda menggabungkan semua potongan puzzle untuk mengenal pelanggan Anda. Rumit? Cantik. Tapi teknologi data inovatif dan platform data khusus membuat yang tidak mungkin menjadi mungkin dan dapat dikelola.

Singkatnya, dasar untuk strategi personalisasi Anda dibentuk oleh pengumpulan, analisis, dan penerapan data pelanggan secara sistematis. Penting bagi Anda untuk melakukan ini dengan cara yang bijaksana dan sesuai dengan undang-undang dan peraturan privasi. Selain itu, sangat penting bagi Anda untuk membedakan antara pelanggan yang telah terhubung ke platform atau merek Anda untuk jangka waktu yang lebih lama dan pelanggan yang relatif baru. Ketika Anda baru saja mencapai suatu tempat, offline atau online, aneh rasanya disambut sebagai teman yang baik. Dengan kata lain, berhati-hatilah dengan sifat periang.

Seperti yang disebutkan, strategi personalisasi Anda dimulai dengan data, data, dan lebih banyak data. Anda mengambil langkah selanjutnya berdasarkan pengetahuan Anda tentang pelanggan. Langkah pertama dalam proses personalisasi, misalnya, menyegmentasikan basis pelanggan Anda. Anda mengambil langkah lebih lanjut berdasarkan segmen tersebut. Pertanyaan krusialnya adalah: siapa pelanggan saya, apa yang menggerakkan mereka, apa yang mereka harapkan dari saya, dan bagaimana saya membuat pencarian solusi atau produk mereka senyaman, sepribadi dan sesederhana mungkin? Dari sana Anda melanjutkan.

10 alat untuk menyiapkan strategi personalisasi

Dengan mempersonalisasi konten Anda, misalnya, dengan menyiapkan kampanye email yang dipersonalisasi, dengan mengotomatiskan pembelian iklan Anda, dan dengan mempersonalisasi Perjalanan Pelanggan waktu nyata di situs Anda. Hampir semuanya mungkin dan teknologi dan alat pintar tersedia untuk peningkatan apa pun yang diinginkan. Tapi… tanpa strategi personalisasi yang solid, teknologi tidak akan memberikan setengah dari apa yang mungkin dan diinginkan. Bersikaplah sistematis saat merumuskan strategi personalisasi Anda.

  1. Tentukan personalisasi apa yang diperlukan dan apa yang dapat ditambahkan ke Pengalaman Pelanggan pelanggan Anda.
  2. Segmentasikan basis pelanggan Anda dan gunakan persona.
  3. Buat inventaris apakah teknologi data Anda yang ada memiliki potensi yang cukup untuk mendukung teknologi personalisasi. Jika tidak, selesaikan dulu!
  4. Periksa apakah Anda memiliki pengetahuan dan kompetensi internal yang memadai untuk benar-benar memenuhi ambisi personalisasi.
  5. Periksa apakah proses Ecommerce Anda menawarkan cukup ruang untuk pertarungan personalisasi radikal.
  6. Perhatikan lagi platform Anda secara kritis. Jika Anda melihat kelemahan atau kemacetan, pertimbangkan replatforming.
  7. Analisis 360⁰ profil pelanggan yang dapat Anda buat berdasarkan proses data yang ada.
  8. Bicaralah dengan pelanggan Anda dan berani menguji. Jangan hanya fokus pada lebih banyak konversi dan omset, tetapi juga pada loyalitas pelanggan.
  9. Tentukan bagian Perjalanan Pelanggan mana yang dapat (atau harus) ditingkatkan dan mengubahnya menjadi poin tindakan. Mengatur prioritas.
  10. Catat strategi personalisasi Anda, termasuk garis waktu, dan cari tahu perangkat lunak dan alat mana yang paling cocok untuk itu.

Luangkan waktu Anda dan bekerjalah secara sistematis. Dengan strategi personalisasi yang jelas, Anda memiliki dasar untuk lebih memprofesionalkan lingkungan web Anda dan Perjalanan Pelanggan dan membawanya ke tingkat yang lebih tinggi. Dan jika Anda tahu apa yang Anda cari, Anda bisa lebih menentukan teknologi mana yang sesuai. Tinjauan independen kami atas penawaran global membantu dengan itu.

 

Ga naar de bovenkant