Bagaimana cara menentukan yang mana? personalisasi tren teknologi relevan dengan bisnis Anda? Dan bagaimana Anda mengetahui alat dan fitur mana yang sangat diperlukan untuk menyukseskan strategi personalisasi Anda? Ada satu faktor yang tidak dapat disangkal. Personalisasi perjalanan pelanggan berdampak besar pada masa depan aktivitas Ecommerce Anda. Karena merayu dan mempertahankan pelanggan Anda bergantung padanya. Singkatnya: Berinvestasi dalam personalisasi adalah suatu keharusan.
Hasil berbagai studi menggarisbawahi topikalitas pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Coca-Cola, Netflix, Sephora, semua pemimpin industri melakukannya. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Forrester Research Inc. (Cambridge / AS) berinvestasi 89 persen dari semua perusahaan digital saat ini banyak uang dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Upaya berkisar dari mendefinisikan apa arti personalisasi dalam kaitannya dengan bisnis yang ada hingga menyegmentasikan kelompok sasaran dan mengembangkan strategi untuk mengindividualisasikan kontak pelanggan.
Trik personalisasi transparan? Konsumen tidak bisa disesatkan! '
Masuk akal jika tren teknologi personalisasi disibukkan. Karena konsumen berkuasa. Dia hanya menginginkan satu hal: penawaran pribadi, berdasarkan minat dan preferensi individu (pembelian), dan lebih disukai berselang-seling melalui semua saluran penjualan. Konsumen ingin memesan dan membeli 24/7 dan menyadari bahwa mereka menentukan permainan. Mereka terbiasa berbelanja omnichannel. Konsumen menuntut konten dan pengalaman yang dibuat untuk mereka, menurut pemasar dari pasar yang lebih besar. Menurut penelitian di AS dan Inggris, 63 persen konsumen online memilih untuk tidak membeli dari perusahaan yang menerapkan trik personalisasi yang cacat atau transparan.
Singkatnya, penerapan teknologi personalisasi Ecommerce bukanlah suatu kemewahan atau hobi, melainkan suatu kebutuhan murni. 1TP189Pengalaman dan interaksi aktual menentukan kesuksesan dan semua upaya serta investasi Anda harus terfokus pada hal tersebut. Dan alat personalisasi apa pun yang pada akhirnya Anda pilih, setiap strategi personalisasi berlaku atau tidak terkait dengan pengumpulan, penyimpanan, dan pengelolaan data pelanggan, sebaiknya terpusat dan dapat diterapkan secara optimal, misalnya dengan menggunakan a Platform Data Pelanggan.
'Apa pun tren teknologi personalisasi saat ini dan yang akan datang, kesuksesan Anda tergantung pada manajemen data pelanggan'
Hanya ketika Anda memiliki pembuatan dan pengelolaan data pelanggan secara berurutan - dan kami benar-benar bermaksud agar - dapatkah Anda memetakan strategi personalisasi Anda dan menerapkannya selangkah demi selangkah dengan pembelian dan penggunaan teknologi yang sesuai. Manfaat, yang didukung oleh para pemain terdepan dalam latihan Ecommerce, berbicara sendiri:
- mengoptimalkan pengalaman pelanggan;
- peningkatan rasio konversi;
- lebih sedikit troli belanja yang terbengkalai;
- meningkatkan total pesanan dan nilai pelanggan;
- meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan Anda.
Mengetahui hal ini, industri yang didedikasikan untuk pengembangan perangkat lunak dan tren dalam teknologi personalisasi tidak tinggal diam sampai tingkat yang signifikan. Pasar berkembang dan tersegmentasi, jumlah penyedia meningkat, selain pesta Teknologi yang besar, pemain khusus juga membuat diri mereka didengar. Industri ini memancarkan ambisi dan inovasi.
3 tren teknologi personalisasi paling mencolok
- Menanggapi permintaan yang kuat untuk solusi personalisasi 'all-in-one' yang benar-benar membebaskan pengusaha Ecommerce.
- Perkembangan teknologi yang mampu mengidentifikasi pengunjung anonim sesuai dengan undang-undang privasi internasional dan nasional.
- Pengembangan lebih lanjut dari teknologi personalisasi di mana peralatan IoT (Internet of Things) terintegrasi sepenuhnya.
Inilah tiga tantangan utama yang dihadapi industri saat ini. Solusi yang sudah menyediakan ini sampai batas tertentu sangat populer. Anda dapat mengizinkan mereka berpartisipasi dalam pencarian teknologi personalisasi yang sesuai untuk Anda. Pencarian itu dimulai dengan membuat inventaris fitur terkait data pelanggan yang mendesak untuk bisnis Anda.
'Pertama buat daftar periksa, lalu bandingkan secara serius solusi personalisasi dalam penawaran global'
Apakah Anda ingin bekerja dengan konten dinamis? Apakah media sosial memainkan peran kunci dalam perjalanan pelanggan Anda? Apakah Anda memiliki alat yang tepat untuk menerjemahkan data menjadi segmen pelanggan dan persona pembeli? Pertanyaan-pertanyaan ini dan banyak lagi membentuk dasar untuk menjadi serius tentang berbagai pertanyaan terkemuka di seluruh dunia pemasok teknologi personalisasi untuk memperdalam.
