Cantuman di Lintas-perangkat/Multi-saluran

Konsistensi dalam pengalaman pelanggan adalah bagian penting dari personalisasi. Namun, realita berbisnis di era modern ini menimbulkan tantangan dalam mewujudkan konsistensi tersebut. Misalnya, pelanggan saat ini melalui perjalanan yang lebih rumit antara menemukan merek dan menjadi pelanggan setia. Mereka dapat berkomunikasi menggunakan dua atau lebih titik sentuh yang tersedia. Mereka juga dapat menggunakan komputer desktop, laptop, perangkat Android, dan iOS selama perjalanan pelanggan mereka. Perjalanan pelanggan lintas-perangkat/multi-saluran ini berisiko tinggi menciptakan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi jika tidak dioptimalkan. Menanggapi kenyataan ini, perusahaan harus mengambil pendekatan lintas-perangkat/multi-saluran untuk pemasaran dan personalisasi. Untuk melakukannya secara efektif, perusahaan harus menggabungkan data pihak pertama dalam database mereka. Berinvestasi dalam perangkat lunak seperti CDP atau CRM untuk menyatukan profil pelanggan dan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang setiap individu adalah penting. Selain itu, sangat penting bahwa situs web, halaman media sosial, dan semua titik kontak lainnya tidak dikontrol secara independen. Perlu ada koordinasi dalam aktivitas lintas saluran ini untuk mengoptimalkan strategi multi-perangkat dan multi-saluran.