Daftar dalam Pengoptimalan Perjalanan Pelanggan

Perjalanan pelanggan mengacu pada interaksi dan proses yang dialami pelanggan antara menemukan produk atau merek dan menjadi pelanggan jangka panjang. Karena perusahaan saat ini mengejar strategi pemasaran multisaluran, perjalanan pelanggan rata-rata sekarang jauh lebih kompleks. Itu sebabnya merek harus bekerja keras dalam pengoptimalan perjalanan pelanggan agar tetap kompetitif. Mengoptimalkan perjalanan pelanggan memudahkan pelanggan untuk memiliki interaksi yang bermakna dan kaya dengan perusahaan. Oleh karena itu, ini merupakan strategi penting untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengoptimalan perjalanan pelanggan dimulai dengan memetakan perjalanan pelanggan di semua titik kontak yang tersedia. Itu harus menggambarkan tiga tahap kritis: pengalaman pra-pembelian, pembelian, dan pasca-pembelian. Peta perjalanan pelanggan yang komprehensif akan mengungkapkan area yang perlu ditingkatkan di setiap tahap. Pelanggan juga dapat dimintai umpan balik tentang pengalaman mereka. Umpan balik dapat dianalisis untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Langkah terakhir adalah mengembangkan dan menjalankan strategi yang mengoptimalkan perjalanan pelanggan.