は マーケティングオートメーション そして パーソナライズ お互い正反対？ マーケティング 自動化とは、テクノロジーを使用してマーケティング キャンペーンのタスクとプロセスを自動的に実行することです。これを踏まえると、マーケティングオートメーションの魅力はすぐに明らかです。電子メール、SMS、サイト メッセージなどのコミュニケーション チャネル全体で反復的なタスクを自動化することで、企業は時間を節約し、生産性を高め、効率を向上させます。さらに、自動化のメリットは経済的にも広がります。 Annuitas Group によると、マーケティング オートメーションを使用すると、見込み客創出の増加につながります。 Invespcro による別の調査では、マーケティング オートメーションを使用している企業の 77% がより多くのコンバージョンを生成していることが示されています。

一方、パーソナライゼーションは、個人に関連性の高いコンテンツ、製品、およびサービスの作成に焦点を当てています。したがって、製品の推奨から割引や特別オファーの提供に至るまでのプロモーションに関係しています。セグメント調査では、顧客の 71% が非人間的な経験に不満を感じていると述べています。顧客は個人的な対応を求めており、そのニーズを満たす企業の 95% は 1 年以内に ROI を 3 倍にしています。

上記の統計は、マーケティングの自動化とパーソナライゼーションの重要性を示しています。ここで最初の質問に答えます。違いは明らかですが、これら 2 つのプラクティスは正反対ではありません。これは、それらが共存できること、また共存すべきであることを意味します。

マーケティングの自動化とパーソナライゼーションの利点は何ですか?

間違いなく、マーケティングオートメーションは素晴らしい戦略です。ただし、やみくもに自動化することの欠点は、人間のタッチが失われることです。インタラクションはロボット的で一般的なものになります。その結果、顧客はブランドが提供するものに無関心になります。その結果、カスタマー エクスペリエンスが大幅に低下し、財務上のリターンが低下します。そのため、自動化とパーソナライゼーションを連携させる必要があります。

利点には、マーケティング キャンペーンの質とそれらが生成するリードの大幅な改善が含まれます。さらに、顧客体験を向上させるために、より多くのデータが利用可能になります。その結果、会社はより多くの収益を上げ、より満足のいく顧客を獲得しています。マーケティングの自動化とパーソナライゼーションは、非常にやりがいのある組み合わせです。ただし、顕著な改善を実現するには、この 2 つのバランスが完璧でなければなりません。

マーケティングの自動化とパーソナライゼーションのバランスを取るには?

顧客セグメンテーション

マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションの両方を使用する重要な方法は、 顧客セグメンテーション.先進的な企業として、リストのすべての顧客がすべてのコンテンツを受け取るべきではないことを認識することが重要です。自動化に関連性を持たせるには、連絡先を小さなリストとグループに分割します。セグメンテーションは、場所、性別、職業、購入履歴などに基づいて行うことができます。Verその後、コンテンツの関連性を維持するために、セグメントに従って電子メールとテキストを自動化できます。

コンテンツをパーソナライズし、プロセスを自動化

自動化とパーソナライゼーションの境界線を越えるときは、プロセスをコンテンツから分離することが重要です。プロセスは使用される通信チャネルであり、利用可能な自動化ソフトウェアがこれを支援します。ただし、セグメントに手を差し伸べるときは、ある程度のパーソナライズを維持してください。たとえば、顧客名のタグを追加したり、動的コンテンツを使用したりできます。

自動化から得られる洞察に注目してください

ほとんどの自動化ソフトウェアには、重要な情報が含まれている可能性がある汎用分析ツールも含まれています。これらのツールから収集された洞察は、自動化とパーソナライゼーションの取り組みのバランスを調整するために使用できます。

カスタマージャーニーに沿った自動化

適切に構築された自動化ワークフローには、開始点と停止点が含まれている必要があります。顧客名が埋め込まれていたとしても、一般的な電子メールを執拗に送信することは、パーソナライズするには悪い方法です。代わりに、カスタマー ジャーニーを自動化とパーソナライゼーションに導きましょう。たとえば、何かを購入する顧客は、同じアイテムを購入するためのオファー メールを必要としません。彼らはカスタマージャーニーの新しい段階にあり、適切に扱われる必要があります。顧客がジャーニーで重要なステップを踏んだときに、トリガーされたメッセージを送信する自動化ワークフローを設計します。このような電子メールは、より個人的で、顧客のニーズに関連しているように感じます。その結果、開封率が高くなり、最終的なアクションにつながる可能性が高くなります。

ラインがどこにあるかを知る

最後に、ビジネスで自動化とパーソナライゼーションのバランスを取ることを目指している場合は、限界を認識することが重要です。迷惑メールを毎日送信するのは自動化されすぎています。逆に、6 週間ごとにメールを送信すると、潜在的な顧客を失うことになります。同様に、個人情報の過剰な記録は、不気味で迷惑なものとして受け取られます。業界とその特殊性を理解することは、適切なバランスを維持するのに役立ちます。たとえば、B2C 企業は、B2B よりもセンチメントベースのマーケティングを必要とします。

結論として、マーケティングオートメーションと パーソナライズ バランスを見つけることが重要です。上記の方法は、操作をガイドするための経験則として役立ちます。