私たちは皆消費者なので、顧客の立場に立つことはそれほど難しいことではありません。 2020 年に顧客は貴社に何を期待していますか?彼らは、彼らの興味や好みに適切に一致する関連コンテンツ、製品、情報を慎重に提供することを望んでいます。さらに、お客様は驚かれることを望んでいます。 「すごいですね、彼らは私が何を探しているかを正確に知っています！」それが理由です パーソナライズ ここ数年人気のアイテム。技術的な意味では、ほぼ何でも可能です。いまだに多くのオンライン ストアがこの問題に苦戦しているのはなぜでしょうか?パーソナライゼーションツールを選択するのは難しい課題だからです。特に現在は供給が増え続けています。
より大きなプラットフォームは、それがどのように動作し、それが動作することをしばらくの間知られています。アマゾンは、顧客プロファイルとリアルタイムの検索行動に基づいてコンテンツをパーソナライズすることに関しては、フロントランナーである。アマゾンを訪れるたびに、消費者としては、オファーが以前の経験に即したものであることがわかります。アマゾンが認識してくれています。これなら、自分には全く関係のない商品をメニューから探す必要がないので、気持ちがいいですね。このような快適な顧客体験があると、実際に購入する確率が格段に上がります。
愈々良くなる
長い間、アマゾンはパーソナライズされた顧客体験を独占しているように見えた。使われている技術は排他的で高価で、常に改良されていました。でも、技術のいいところは、大物でも結局は自分のオモチャを独り占めできないところですね。Ecommerceとソフト業界は臨機応変で革新的です。アマゾンの例は、あらゆるレベルであったし、それに従っている。カスタマージャーニーのパーソナライゼーションに手と足を差し伸べるために、グローバルプレーヤーである必要はもはやなく、テクノロジーとITに何百万もの投資をする必要があります。パーソナル化はどこにでもあります。そして、どんどん良くなっていくばかりです。
コロナパンデミックがスパナを投げ込む前に予約した最後のウィンタースポーツや街の旅について考えてみてください。あなたの旅行は、以前に良い経験をしたプロバイダーのインターネットから始まっている可能性があります。夫、妻、二人の子供、オーストリアとスイスでの過去の検索結果、高価格帯のホテルの好みなど、様々な関連情報を覚えていた。リアルタイムのフライト日程や運賃など、あなたのキーワードやこれまでの経験に完全にマッチしたパッケージが表示されます。そして、予約を先延ばしにすると、可能性を思い出させてくれるようなパーソナライズされたメールが送られてきます。落ち込むなよ
スマートパーソナライゼーションツールの選択が民主的になった
これは非常に大きな旅行会社やブランドだけが対象なのでしょうか？いや、パーソナライズされたカスタマージャーニーは急速に民主化のプロセスを経ている。ソフトウェア業界の加速とAIや機械学習のイノベーションのおかげで、あらゆる組織がターゲットオーディエンスや戦略に合わせたパーソナライゼーションツールの導入を選択できるようになりました。顧客セグメンテーションからハイパーパーソナライゼーションまで、ウェブサイトやアプリのコンテンツをオーディエンスに合わせてカスタマイズすることは何でも可能です。あなたの成功は最初の一歩から始まります。
データ管理をきちんとしておくことが肝心です。あなたのデータベースは、パーソナライズのための燃料タンクです。パーソナライズツールを選択する場合は、現在の顧客データの透明性とアクセス可能性をマップ化し、どのツールがそれに適しているかを把握しておくと良いでしょう。システムが提供できない（まだ）燃料を必要とする高価で高度なパーソナライゼーションツールに投資することは、ほとんど意味がありません。を見てみるのも面白いかもしれません。 ＣＤＰの力 (カスタマーデータプラットフォーム)を提供しています。これにより、動的な顧客プロファイル、購入、検索、クリックパターン、リアルタイムのインタラクションを直接把握することができる、中央の統合データベースを作成することができます。ここでも、範囲は広く、ソリューションはますます手頃な価格になってきています。必須のパーソナライゼーションソフトウェアはCDPに組み込まれていることが多く、パーソナライゼーションツールの選択が非常に簡単になります。
市場に出回っているEcommerceプラットフォームのほとんどは、すでにある程度のデータやパーソナライゼーション技術を搭載しており、一部のソリューションは他のソリューションよりも多く搭載されています。これにより、コンテンツをパーソナライズするための最初の一歩であるセグメンテーションを行うことができることが多いです。そして、あなたはおそらくすでに受けているでしょう。クッキーやクリック行動に基づいて、お客様を自動的に分類し、一般的な特性や嗜好に沿った合理的な商品や情報を提供します。
パーソナライズツールの選択？次の一歩を踏み出す勇気を持つ
しかし、競合他社の一歩先を行き、Amazonや他の支配的なグローバルプレイヤーが行っているのと同じような個別の顧客体験を顧客に提供するためには、コンバージョン率の向上とブランドとのエンゲージメントの向上につながるCXを実現するためには、より多くのステップを踏まなければなりません。パーソナライズされた製品の推奨、説得テクニック、顧客価値の向上（リードスコアリングやロイヤルティプログラム）のためのデータ活用を考える。
最適なパーソナライゼーションツールの選択は、これらの深いステップを踏むことで、すぐに難しくなります。多くのプロバイダは、最大 プラグアンドプレイ-しかし、統合の実践は意外にも、しばしば反抗的であることが多いのです。そして、様々なテクニックには大きな違いがあります。レコメンデーションや説得などのパーソナライゼーションのテクニックでは、成功するアプリケーションは、選択するツールの知性によって成り立つか、成り立たないかが決まります。簡潔に言えば、これを言うことができます：使用するツールがよりインテリジェントであればあるほど、事前にプログラムを作成して自分で操縦する必要がなくなります。
既存顧客と新規顧客に関連性のあるパーソナライズされたオファーを提供します。
しかし、その核心は、パーソナライゼーションツールを選択するという挑戦的な旅は、自分自身を振り返ることから始まります。 現業と戦略 と、短期的・長期的に明確なデータとパーソナライゼーションの目標を策定しています。そういう意味では、2020年は真実の年です。今年の初めにコロナの流行が発生したことで、ネット通販が大盛り上がりしました。第二の波の結果として、スマートなものもそうでないものも含めて、新たなロックダウンがヨーロッパ中に迫っており、この勢いは留まるところを知らされています。
大規模なプラットフォームが多くの新規ユーザーを迎えただけでなく、小規模なブランドやウェブショップでも顧客基盤と売上高が拡大しました。顕著な傾向は、消費者が既存のオンラインチャネルで購入するだけでなく、新しいウェブショップにも方向付けをしていることです。それは、既存の顧客と新しい顧客の両方が同じことを期待していることを実現するのは良いことです：関連性の高いパーソナライズされたオファー。これが唯一の保持方法です。そのため、最も効果的なパーソナライゼーションツールの選択と導入は、もはや先延ばしにすることはできません。
