Ecommerce 前例のないピーク段階にあります。ロックダウン、店舗閉鎖、在宅勤務など、あらゆる状況が消費者 online を動かします。彼が望むか否か。そして、消費者が online を手に入れると、自分の希望や経験にぴったり合ったユーザー エクスペリエンスを期待するようになります。それもそうだ パーソナライズ すべての Ecommerce 起業家にとっての聖杯。神話的なスケールへの道は、確固たるパーソナライゼーション戦略から始まります。
Ecommerceには様々な顔があります。B2Cのウェブショップ、B2Bのプラットフォーム、急速に普及しているDTCチャンネル（Direct to Customer）、そして急速に拡大しているマーケットプレイス、これらすべてに共通していることがあります。そしてそれは、「（エンド）ユーザーを甘やかすための究極の挑戦」でもあります。ネットへの圧力を考えれば、これは苦肉の策である。
あるいは、Shopifyが国際的な市場調査で述べているように 2021年のeコマースの未来マーケットプレイスや巨大小売企業に対抗するために、ブランドはよりリッチでパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスに投資しています」と述べています。ブランドを人間味あふれるものにすることで、お客様のロイヤリティーを高めることができます。これは、新規顧客獲得のためのコストが増加し、デジタル広告が多くの不確実性に直面している中での最重要課題です』。
パーソナライゼーションには多くのグラデーションがある」。
適切なオファーから個人的な挨拶、さらには誕生日のお祝いまで。パーソナライゼーションにはさまざまな段階があります。カスタマージャーニーでの個人的なタッチはすべて利益になるという一方で、やりすぎは禁物です。消費者は、誠実さや信頼性を求めています。偽物の行動はリスクが高く、失敗すると悲惨なことになります。女性のお客様に "Dear Sir "と言ってしまうと、そのお客様を失うことになります。もちろん、その逆もあります。さらに、「個人的なオファー」が殺到すると、お客様は警戒心を抱いてしまいます。
その後は？パーソナライゼーション戦略とその実行には、深い顧客知識が必要です。Ecommerceの起業家やonlineのマーケターとして、あなたは自分のオーディエンスを徹底的に知る必要があります。そのためには、顧客セグメントやペルソナの作成が有効です。オーディエンスを知るためには、顧客データへの最適なアクセスが必要です。
パーソナライゼーション戦略の成功は、顧客データに基づいています。
なぜなら、顧客データは、顧客セグメントや個々の顧客ごとに、どのようにカスタマージャーニーを編成するのが理想的かを教えてくれるからです。すべてのデータは、あなたが作成した顧客の360°プロフィールにカウントされます。名前や住所の詳細、リアルタイムの検索や購買行動、過去の取引履歴、実際の店舗での活動、ソーシャルメディアなど、あらゆるものが含まれています。お客さまを知るためには、これらのパズルのピースをすべて組み合わせる必要があります。複雑？そうですね。しかし、革新的なデータ技術や スペシャリスト・データ・プラットフォーム 不可能を可能にし、管理できるようにする。
つまり、パーソナライゼーション戦略の基盤は、顧客データの体系的な収集、分析、活用によって形成されます。個人情報保護法を遵守した上で、慎重に行うことが重要です。さらに、あなたのプラットフォームやブランドと長い間つながっているお客様と、比較的新しいお客様とを区別することも非常に重要です。オフラインでもonlineでも、何か初めてのことがあれば、良い知り合いとして挨拶されるのは気持ち悪いですよね。言い換えれば、陽気さには気をつけようということです。
前述の通り、パーソナライゼーション戦略は、データ、データ、さらにデータから始まります。お客さまに関する知識をもとに、次のステップに進みます。例えば、パーソナライゼーションの最初のステップは、顧客ベースのセグメント化です。そして、そのセグメントに基づいて、さらなるステップを踏みます。重要なのは、私の顧客は誰なのか、彼らを駆り立てるものは何なのか、彼らは私に何を期待しているのか、そして、どうすれば彼らがソリューションや製品を探す際に、できる限り快適に、個人的に、合理的にできるのか、ということです。そこから続けていく。
パーソナライゼーション戦略を設定するための10のヒント
例えば、コンテンツのパーソナライズ、パーソナライズされたEメールキャンペーンの設定、広告購入の自動化、サイト上のリアルタイムのカスタマージャーニーのパーソナライズなどです。ほとんどすべてのことが可能で、希望するアップグレードにはスマートな技術やツールが利用できます。しかし、しっかりとしたパーソナライゼーション戦略がなければ、テクノロジーは可能なこと、望ましいことの半分も実現できません。パーソナライゼーション戦略を策定する際は、体系的に進めてください。
- パーソナライゼーションとは何か、パーソナライゼーションによってお客様のカスタマー・エクスペリエンスに何がもたらされるのかを正確に把握する。
- 顧客層を細分化し、ペルソナを活用する。
- 既存のデータ技術がパーソナライゼーション技術に対応できるだけのポテンシャルを持っているかどうかを確認します。そうでない場合は、まずそれを解決してください。
- パーソナライズの目標を達成するために必要な知識や能力が社内にあるかどうかを確認します。
- Ecommerceプロセスには、大幅なパーソナライゼーションの変更に対応できるだけの余裕を持たせてください。
- 今一度、自分のプラットフォームを見直してみてください。欠点やボトルネックを発見したら、次のことを考えます。 リプラット.
- 既存のデータプロセスに基づいて作成できる360⁰の顧客プロファイルを分析してみましょう。
- お客様と話をして、あえてテストをする。コンバージョンや回転率の向上だけでなく、顧客ロイヤルティの向上も目指しましょう。
- カスタマージャーニーのどの部分を改善できるか（あるいは改善しなければならないか）を判断し、アクションポイントにします。優先順位を決める。
- タイムラインを含めたパーソナライゼーション戦略を定義し、それに最適なソフトウェアやツールを見つけ出します。
ゆっくりと時間をかけて、計画的に進めていきましょう。明確なパーソナライゼーション戦略があれば、ウェブ環境やカスタマージャーニーをさらに専門化し、より高いレベルに引き上げるための基盤となります。また、自分が何を求めているのかがわかれば、それに合った技術をより的確に判断することができます。私たちの独立した概要は グローバルサプライ がそれを助けてくれます。
