オンラインパーソナライゼーションとは？
カスタマージャーニーのパーソナライズがEcommerceの成功要因であることはご存知の通りです。B2C、B2B、D2Cのいずれの場合でも、お客様はお客様のことを知り、お客様に合わせた方法でサービスを提供したいと考えています。適切なパーソナライズツールを使用することで、関連性を維持することができます。これは、測定可能なほど業績が向上することにつながります。
個人的な関連
お客様のニーズや好みに合った情報や商品を提供している場合は、関連性があります。したがって、パーソナライゼーションは、顧客データの収集、モニタリング、適用から始まります。現在お使いのEcommerceプラットフォームは、そのために必要な技術を提供していますか？その後、適切なものを選択します。 シーディーピーソリューション.
なぜパーソナライズツールを使うのか？
数字は嘘をつかないオンライン消費者の85%は、パーソナライズされた広告が積極的に彼らのオンライン購買習慣に影響を与えると言います。55%は、パーソナライゼーションがリピート購入に貢献していると述べており、40%よりも多くの人がポジティブなレビューに値すると考えている。80%は、購入後も個人向けコンテンツの受信を継続したいと考えています。
競合他社は寝ていない!
そして注意してください：60%以上のオンライン消費者が、あなたのコミュニケーションが適切で個人的なものであると認識されない場合は、別のブランドに乗り換えると答えています。
顧客を名前で呼ぶ
どっちの方が音がいいのかな？"ベストドライバー "か "ベストマックス "か？そして、お客様との相性が良いのは何か？'親愛なるアヌーク'か'親愛なるデ・ウィズさん'か顧客を知り、データで選択をサポートし、顧客との個人的な関係を強化するツールを使用します。
ツールとテクニック
メールやEcommerceの雑誌、画像や動画だけでなく、顧客の名前を使うことは、最も広く使われているパーソナライゼーションの手法です。あなたの顧客はそれを評価しています。しかし、それだけではありません。適用されるツールや技術は、さらにセグメンテーション、オンライン推薦、説得などに分けることができます。
セグメンテーションツール
クッキーやログインで顧客や訪問者を認識し、過去やリアルタイムのクリック行動から好みに応じてセグメント化する。関連する製品やサービス、バナー、注文情報など、パーソナライズされたオンサイトコンテンツを生成するツールです。パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスは、購入の意思決定をサポートします。特に、中小規模の製品群に適しています。
利益：より多くのエンゲージメント、より高いコンバージョン
オンライン推薦ツール
訪問者／顧客の自動認識アルゴリズムは、関連性のあるものをリアルタイムに分析し、具体的な商品の選択肢を示します。お使いのプラットフォームに適用可能で、メーリングに転送することができます。特に大きなレンジに適しています。全自動で自己学習します。Amazon、Alibaba、Ebay、Rakuten、Zalandoなどの大手プラットフォームで適用されていますが、中小企業でも利用可能です。
利益：お客様が探しているものをすぐに見ることができる
説得ツール
誘惑は、無意識のうちに意思決定に決定的な役割を果たす感情に基づいています。希少性、所属したい気持ち、ブランドロイヤリティ、関与などを考えてみましょう。ツールは、これらの感情に訴えかけるコンテンツを生成します。レビュー、リアルタイムの割引、「なくなりました」「最後のチャンスです」「今が最安値です」などの謳い文句を考えてみてください。多くの旅行会社や予約サイトがこの手法を採用しています。
利益：追加のブーストでコンバージョンが増加
あなたにとってオンラインパーソナライゼーションとは？
テクニックは一つに絞る必要はありません。テクニックを組み合わせることができ、様々な場面で活用することができます。
アノニマス
矛盾しているように聞こえますが、推薦や説得術のように、パーソナライゼーションは匿名でも構いません。名前か匿名か、どちらか一方が除外されるわけではありません。どのようなツールを使用するにしても、顧客の経験、ニーズ、嗜好がリードするようにしましょう。
内容
また、メールやニュースレターの他のコンテンツと、リアルタイムのコンテンツは、顧客の意図と一致している必要があります。パーソナライズされたランディングページ、動的なテキスト置換と特定のキーワードを使用したデスティネーションページ、予測AIアルゴリズムに基づいた製品レコメンデーション、ターゲティング、パーソナライズされたコールトゥアクション、空は限界です。
オファーを試してみてください。
- あなたのパーソナライゼーションの目標（何を達成したいのか？
- 実装要件と使いやすさ
- お客様のプラットフォームやデータシステムとの互換性
- あなたの予算
- 追加支援
オンラインパーソナライゼーションとは？
低いマーケティングコストで顧客満足度とコンバージョンを向上させます。
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