チャットボットで顧客体験をパーソナライズする4つの方法

2022-05-30T12:23:21 + 02:00

online 小売業者と消費者の間で幸せな関係を育むことに関しては、 パーソナライズ cruciaal. Uit een onderzoek van Epsilon blijkt dat 80% van de klanten liever koopt bij bedrijven die hun service personaliseren. De vraag van de shoppers van vandaag is een beleving die voor hen op maat is gemaakt. Het wordt interessanter als je kijkt naar deze statistiek van Accenture: 83% van deze klanten deelt graag relevante gegevens als het bedrijven helpt om een ​​パーソナライズされた体験 提供する。パーソナライズの需要は前例のないものです。実際、この需要を満たす企業は、収益の増加と顧客の信頼の向上を享受しています。良いニュースは、チャットボットを使用してパーソナライズを実現できることです。

チャットボットは、コンピューターと人の間でonlineの会話を行うために使用されるプログラムです。このソフトウェアアプリケーションの支出は、2024年までに$1,420億に達すると予想されています。チャットボットは新しいものではありません。その発明は1966年にさかのぼります。しかし、人工知能と機械学習の統合により、このテクノロジーはセカンドライフになりました。企業はそれを使用し、顧客はそれを愛しています。チャットボットは多くの創造的な方法で適用されます eコマース、online企業のパーソナライズギャップを埋めることを含みます。

すでにチャットボットを使用して顧客と通信していますか?顧客とのコミュニケーション方法にチャットボットを追加することを検討していますか?チャットボットを使用してパーソナライズを作成する方法は次のとおりです。

チャットボットVERAISTCUSTOMERGEVENSによるパーソナライズ

チャットボットを顧客に合わせて調整するには、データ収集システムを改善し、ボットと統合する必要があります。顧客プロファイルにアクセスできるデータ駆動型チャットボットは、作成したいパーソナライズされたエクスペリエンスの鍵です。重要な情報には、FAQ、過去の取引履歴、優先支払い方法、会話履歴などがあります。このデータを使用して、チャットボットは顧客に迅速かつ正確に応答します。

すべてのチャンネルにチャットボットを賭ける

顧客にどの通信チャネルが必要かを言わせることも、チャットボットによるパーソナライズの一部です。ボットは、WebおよびSMSに簡単に実装できます。現在、WhatsApp、Instagram、Twitter、Facebook、その他多くのソーシャルメディアプラットフォームでも利用できます。

顧客にさまざまなチャネルから選択できるようにすることで、顧客は快適ゾーンにとどまります。その結果、あなたの会社が彼らを優先していると彼らが感じやすくなります。

分析とメトリックを使用したチャットボットによるVERBETERのパーソナライズ

最も重要なフェーズは、チャットボットが指定されたプラットフォームで稼働した後に発生します。チャットボットを使用したパーソナライズでは、エラーを排除して品質を向上させるために定期的な評価が必要です。統計を明らかにすることで、ボットのパフォーマンスを分析します。主な指標には、保持率、目標達成率、人間の獲得率、ユーザー満足度などがあります。

Verチャットのトランスクリプトを収集し、それらに対して関連する分析を実行して、各顧客をよりよく理解します。同様に、分析は、各顧客に対する実用的な洞察を生み出すのにも役立ちます。次に、これを使用して顧客データソフトウェアを更新し、ボットにフィードバックを提供して改善することができます。

個人的に来るOVER

チャットボットによるパーソナライズは、人間の相互作用を模倣する方法で顧客と話すことによって最もよく行われます。これは、名前で顧客に対応し、絵文字やgifで遊ぶことを意味します。 AIを利用したチャットボットは複数の言語を話すことができるため、顧客の母国語で会話を試し、その応答を測定します。目的は、会話を可能な限り自由で有機的なものにすることです。だからこそ、さまざまな会話テクニックを試してみても問題はありません。

チャットボットは進行中の作業です。彼らが彼らの潜在能力を最大限に発揮するのを助けるために、より多くの研究と進歩がなされる必要があります。ただし、現在のテクノロジーのレベルで達成できることはたくさんあります。チャットボットによるパーソナライズは簡単に実現でき、強くお勧めします。

最後に、チャットボットを今日のマーケティング戦略とカスタマーサービスに取り入れましょう。現代の買い物客が切望するその個人的なタッチを与えるためにそれらを装備することを忘れないでください。

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