クロスデバイス/マルチチャンネル
カスタマー エクスペリエンスの一貫性は、パーソナライゼーションの重要な部分です。しかし、この現代でビジネスを行うという現実は、その一貫性を生み出す上で課題を生み出します。たとえば、今日の顧客は、ブランドを発見してから忠実な顧客になるまでのより複雑な道のりをたどっています。 2 つ以上の使用可能なタッチ ポイントを使用して通信できます。また、カスタマー ジャーニーの過程で、デスクトップ コンピューター、ラップトップ、Android および iOS デバイスを使用することもできます。このクロスデバイス/マルチチャネルのカスタマー ジャーニーは、最適化されていない場合、断片化されたカスタマー エクスペリエンスを生み出すリスクが高くなります。
この現実に対応するために、企業は、マーケティングとパーソナライゼーションに対してクロスデバイス/マルチチャネル アプローチを採用する必要があります。これを効果的に行うには、企業はデータベース内のファースト パーティ データを統合する必要があります。 CDP や CRM などのソフトウェアに投資して、顧客プロファイルを統合し、各個人をよりよく理解できるようにすることが重要です。さらに、ウェブサイト、ソーシャル メディア ページ、およびその他すべてのタッチポイントが個別に管理されていないことが重要です。マルチデバイス、マルチチャネル戦略を最適化するには、これらのチャネル全体の活動を調整する必要があります。
クロスデバイス/マルチチャネルのリスト
カスタマー エクスペリエンスの一貫性は、パーソナライゼーションの重要な部分です。しかし、この現代でビジネスを行うという現実は、その一貫性を生み出す上で課題を生み出します。たとえば、今日の顧客は、ブランドを発見してから忠実な顧客になるまでのより複雑な道のりをたどっています。 2 つ以上の使用可能なタッチ ポイントを使用して通信できます。また、カスタマー ジャーニーの過程で、デスクトップ コンピューター、ラップトップ、Android および iOS デバイスを使用することもできます。このクロスデバイス/マルチチャネルのカスタマー ジャーニーは、最適化されていない場合、断片化されたカスタマー エクスペリエンスを生み出すリスクが高くなります。この現実に対応するために、企業は、マーケティングとパーソナライゼーションに対してクロスデバイス/マルチチャネル アプローチを採用する必要があります。これを効果的に行うには、企業はデータベース内のファースト パーティ データを統合する必要があります。 CDP や CRM などのソフトウェアに投資して、顧客プロファイルを統合し、各個人をよりよく理解できるようにすることが重要です。さらに、ウェブサイト、ソーシャル メディア ページ、およびその他すべてのタッチポイントが個別に管理されていないことが重要です。マルチデバイス、マルチチャネル戦略を最適化するには、これらのチャネル全体の活動を調整する必要があります。
