São automação de marketing e personalização os opostos um do outro? Marketing Automação é o uso de tecnologia para realizar automaticamente tarefas e processos de campanha de marketing. À luz disso, o apelo da automação de marketing fica imediatamente claro. Ao automatizar tarefas repetitivas através dos canais de comunicação – e-mails, SMS, mensagens do site, etc. – as empresas economizam tempo, aumentam a produtividade e aumentam a eficiência. Além disso, os benefícios da automação também se estendem financeiramente. De acordo com o Annuitas Group, o uso da automação de marketing leva a um aumento de 451% na geração de leads. Outro estudo da Investpcro mostra que 77% de empresas que utilizam automação de marketing geram mais conversões.
Por outro lado, a personalização se concentra na criação de conteúdos, produtos e serviços altamente relevantes para um indivíduo. Portanto, trata-se de promoções que vão desde recomendações de produtos até descontos e ofertas especiais. Em um estudo da Segment, 71% de clientes disseram que ficaram frustrados com experiências impessoais. Os clientes desejam um toque pessoal e 95% das empresas que atendem a essa necessidade triplicam seu ROI em um ano.
As estatísticas acima mostram a importância da automação e personalização de marketing. Agora, para responder à primeira pergunta. Embora as diferenças sejam óbvias, essas duas práticas não são exatamente opostas. Isso significa que eles podem – e devem – coexistir.
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA AUTOMAÇÃO E DA PERSONALIZAÇÃO DE MARKETING?
Sem dúvida, a automação de marketing é uma estratégia brilhante. A desvantagem de automatizar cegamente, no entanto, é a perda do toque humano. A interação torna-se robótica e genérica. Como resultado, os clientes ficam desinteressados no que a marca tem a oferecer. O resultado é uma queda maciça na experiência do cliente, resultando em retornos financeiros insatisfatórios. É por isso que automação e personalização devem andar de mãos dadas.
Os benefícios incluem uma grande melhoria na qualidade das campanhas de marketing e dos leads que elas geram. Além disso, mais dados serão disponibilizados para impulsionar a experiência do cliente. Como resultado, a empresa gera mais receita e tem clientes mais satisfeitos. Automação de marketing e personalização podem ser uma combinação muito gratificante. No entanto, o equilíbrio entre os dois deve ser perfeito para melhorias perceptíveis.
COMO ENCONTRAR O EQUILÍBRIO ENTRE AUTOMAÇÃO DE MARKETING E PERSONALIZAÇÃO?
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
Um método importante para usar a automação de marketing e a personalização é segmentação de clientes. Como uma empresa com visão de futuro, é importante perceber que nem todos os clientes da sua lista devem receber todo o conteúdo. Para introduzir relevância à sua automação, divida os contatos em listas e grupos menores. A segmentação pode ser baseada em localização, sexo, profissão, histórico de compras, etc. Verês, e-mails e textos podem ser automatizados de acordo com os segmentos para manter a relevância do conteúdo.
PERSONALIZE O CONTEÚDO, AUTOMATIZE O PROCESSO
Ao cruzar a linha entre automação e personalização, é importante separar o processo do conteúdo. O processo é o canal de comunicação utilizado e os softwares de automação disponíveis auxiliam nisso. No entanto, certifique-se de manter algum nível de personalização ao entrar em contato com os segmentos. Por exemplo, tags para nomes de clientes podem ser adicionadas e conteúdo dinâmico pode ser usado.
OBSERVE OS INSIGHTS GERADOS DA AUTOMAÇÃO
A maioria dos softwares de automação também inclui ferramentas analíticas versáteis que podem conter informações vitais. Os insights obtidos dessas ferramentas podem ser usados para ajustar o equilíbrio entre os esforços de automação e personalização.
AUTOMATIZE EM LINHA COM A JORNADA DO CLIENTE
Um fluxo de trabalho de automação bem construído deve incluir um ponto inicial e final. O envio incansável de e-mails genéricos é uma maneira ruim de personalizar, mesmo que os nomes dos clientes estejam incorporados. Em vez disso, deixe a jornada do cliente levar à automação e personalização. Por exemplo, um cliente que compra algo não precisa oferecer e-mails para comprar o mesmo item. Eles estão em uma nova fase da jornada do cliente e precisam ser tratados adequadamente. Projete seu fluxo de trabalho de automação para enviar mensagens acionadas quando os clientes realizarem etapas críticas em sua jornada. Esses e-mails parecem mais pessoais e relevantes para as necessidades do cliente. Consequentemente, eles têm uma taxa de abertura mais alta e são mais propensos a levar à ação final.
SAIBA ONDE ESTÁ A LINHA
Por fim, se sua empresa busca um equilíbrio entre automação e personalização, é importante estar ciente dos limites. Enviar e-mails não solicitados todos os dias é muito automatizado. Pelo contrário, se você enviar um e-mail a cada seis semanas, perderá clientes em potencial. Da mesma forma, o registro excessivo de informações pessoais parece assustador e irritante. Compreender o seu setor e suas particularidades ajuda a manter o equilíbrio certo. Por exemplo, empresas B2C exigirão mais marketing baseado em sentimento do que B2B.
Em conclusão, embora a automação de marketing e personalização devem ser feitas em conjunto, encontrar o equilíbrio é crucial. Os métodos acima servirão como regras básicas para orientar suas operações.
