No altamente competitivo comércio eletrônico landschap van vandaag is het behouden van klanten belangrijker dan ooit. Volgens een rapport van Invesp kost het zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kan het behouden van slechts 5% meer klanten resulteren in een winststijging van 25-95% voor een bedrijf. Deze statistieken benadrukken het belang van klantbehoud voor ecommerce activiteiten. Een effectieve manier om dit doel te bereiken, is door het gebruik van gepersonaliseerde abonnementsdiensten. Om de resultaten te verbeteren, kunnen bedrijven AI-aangedreven personalisatie-algoritmen gebruiken om de dienstverlening te verbeteren en loyale klanten op de lange termijn binnen te houden.
O QUE SÃO SERVIÇOS DE ASSINATURA PERSONALIZADA?
Os serviços de assinatura personalizados são um tipo de modelo de comércio eletrônico que fornece aos clientes entregas regulares de produtos assinados. É um serviço de assinatura feito sob medida para atender às necessidades específicas de cada cliente e proporcionar uma experiência personalizada e única para ele. Como resultado, esses serviços de assinatura personalizados ajudam a aumentar a fidelidade e a retenção do cliente, levando a um maior valor vitalício para cada cliente.
Exemplos de serviços de assinatura personalizados incluem serviços de assinatura de vestuário que recomendam roupas com base no estilo e nas preferências individuais de um cliente, serviços de entrega de refeições personalizados que criam planos de refeições personalizados com base nas necessidades e preferências nutricionais do cliente e serviços de assinatura de beleza personalizados que criam caixas de beleza personalizadas em com base no tipo de pele, cor da pele e preferências de um cliente. Serviços como Netflix, Prime e Apple TV, que oferecem serviços de streaming por uma assinatura mensal, também se enquadram nessa categoria. Esses serviços oferecem aos clientes uma experiência única e personalizada, adaptada às suas necessidades individuais, criando uma experiência geral mais envolvente e agradável.
QUAL É O PAPEL DA IA NOS SERVIÇOS DE ASSINATURA PERSONALIZADA?
Assim como em muitos outros aspectos do comércio eletrônico, a inteligência artificial está trazendo eficiência sem precedentes para a entrega de serviços de assinatura personalizados. A IA, apoiada por algoritmos poderosos e técnicas robustas, pode ajudar as empresas de serviços de assinatura a personalizar experiências com o mínimo de intervenção humana, aumentando a produtividade e a velocidade do serviço.
O papel da IA no fornecimento de serviços de assinatura personalizados pode ser resumido em quatro pontos principais. Eles contém:
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
Segmentação de clientes is het proces van het verdelen van een klantenbestand in kleinere groepen op basis van gedeelde kenmerken, zoals demografie, gedrag, interesses en koopgedrag. Het is algemeen bekend dat segmentatie de eerste stap is naar het implementeren van personalização. Door klanten op te splitsen in kleine groepen, kunnen bedrijven hun behoeften en voorkeuren beter begrijpen, waardoor ze beter op maat gemaakte productpakketten kunnen ontwerpen voor elk individu in hun database. Segmentatie betekent ook dat bedrijven hun marketinginspanningen beter kunnen richten en de kans vergroten dat potentiële klanten kiezen voor deze gepersonaliseerde abonnementsdiensten.
Veécnicas comuns de IA úteis para segmentação incluem modelagem preditiva, processamento de linguagem natural (PNL), aprendizado por reforço e algoritmos de agrupamento. Cada uma dessas técnicas aproveita a notável capacidade da IA de processar e analisar dados extensos de várias fontes para gerar métodos para criar segmentos de clientes acionáveis. Por exemplo, uma empresa de varejo pode usar algoritmos de cluster para identificar segmentos de clientes com base em seu histórico de compras, como produtos adquiridos, frequência de compras e valor gasto. VerDa mesma forma, os profissionais de marketing podem usar essas informações para projetar o conteúdo e determinar os pontos de preço da caixa de assinatura para clientes em cada segmento. Portanto, a segmentação de clientes orientada por IA pode permitir serviços de assinatura personalizados para resultados ideais.
RECOMENDAÇÃO DO PRODUTOVELINGEN
Para tornar os serviços de assinatura realmente personalizados, os produtos nas caixas de assinatura devem ser exatamente o que o cliente deseja. Isso significa que as empresas precisam ser capazes de prever quais produtos interessarão aos clientes com base nas informações de seu banco de dados. A IA pode aumentar significativamente a precisão das recomendações de produtos. Isso ocorre porque a IA pode orientar as recomendações de produtos analisando os dados e o comportamento do cliente para fazer sugestões de produtos personalizadas e relevantes que podem ser usadas para criar serviços de assinatura personalizados.
Uma técnica comum de IA útil para recomendações de produtos é a filtragem colaborativa. Aqui, os algoritmos de IA analisam o comportamento anterior de um cliente e as preferências de produto para sugerir itens semelhantes ao que eles compraram ou visualizaram anteriormente. A filtragem baseada em conteúdo também pode sugerir produtos com base na semelhança de atributos com itens comprados anteriormente pelo cliente. Independentemente da técnica, a IA pode fazer excelentes recomendações de produtos que tornam os serviços de assinatura personalizados.
ANÁLISE DE FEEDBACK DO CLIENTE
Os algoritmos de IA analisam o feedback do cliente e sugerem melhorias para que a experiência do cliente atenda continuamente às suas necessidades e preferências. O feedback do cliente contém informações valiosas que podem ajudar as empresas a personalizar seus serviços de assinatura. O processamento de linguagem natural é uma técnica de IA amplamente usada que pode analisar o feedback de pesquisas, análises de produtos e mídias sociais e extrair insights acionáveis. Isso é possível por meio de métodos como análise de sentimento e modelagem de tópicos. Por exemplo, a análise de sentimento pode ser usada para decifrar os produtos que um cliente gosta ou não gosta. Isso permite que as marcas usem o conhecimento para ajustar seus serviços de assinatura quando necessário.
ESQUEMA DE LEVERING
A IA ajuda a agendar entregas em serviços de assinatura usando dados do cliente para determinar o cronograma e a frequência ideais de entrega. Isso ajuda a garantir que o cliente receba suas entregas com facilidade, reduzindo a chance de entregas perdidas ou clientes insatisfeitos. Além disso, os algoritmos de IA podem rastrear os cronogramas de entrega em tempo real e fazer os ajustes necessários para levar em consideração quaisquer mudanças no comportamento ou nas preferências do cliente.
A IA pode usar uma combinação de técnicas como análise preditiva, aprendizado de máquina, aprendizado por reforço e árvores de decisão para determinar os melhores cronogramas para cada indivíduo. Esses métodos usam dados do cliente, como histórico de compras, para tomar decisões de planejamento de entrega mais eficazes. O resultado é maior satisfação e retenção do cliente, maior eficiência e custos mais baixos para os provedores de serviços de assinatura personalizados.
COMO OS SERVIÇOS DE ASSINATURA PERSONALIZADA COM IA MELHORAM A RETENÇÃO DE CLIENTES?
Não há dúvida de que os serviços de assinatura personalizados são melhores quando alimentados por IA. À medida que as marcas usam IA para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, elas atraem mais assinantes pagantes, gerando mais receita. Além de adquirir clientes, melhorar as experiências oferecidas aumentará significativamente a retenção de clientes.
Aqui estão cinco maneiras pelas quais os serviços de assinatura personalizados com IA podem ajudar as empresas a reter mais clientes:
EXPERIÊNCIAS DE COMPRA CONVENIENTES
De acordo com uma pesquisa da PwC, 73% dos consumidores dizem que a conveniência é um dos fatores mais importantes para uma experiência de compra positiva. Embora a conveniência signifique coisas diferentes para as pessoas, a velocidade e a precisão do serviço geralmente se traduzem em conveniência para a maioria dos clientes. Ao economizar o tempo que os clientes gastariam procurando produtos que atendam às suas necessidades por meio de serviços de assinatura personalizados, os assinantes têm mais chances de ver suas experiências de compra como satisfatórias. Como resultado, esses clientes fazem compras repetidas em um esforço para ampliar seu relacionamento com a marca.
RECOMENDAÇÕES PRECISAS DE PRODUTOVELINGEN
Usando as técnicas de IA acima, as marcas podem entusiasmar repetidamente os clientes com recomendações de produtos. Um estudo da Segment descobriu que os clientes que recebem recomendações personalizadas têm 3 vezes mais chances de fazer uma compra do que aqueles que não recebem recomendações personalizadas. As razões para isso não são exageradas; recomendações personalizadas de produtos reduzem o estresse da decisão, levando a uma experiência mais gratificante. Portanto, os clientes estão mais dispostos a optar por esses serviços de assinatura personalizados continuamente por meses ou até anos.
AUMENTO NO ENGAJAMENTO
De acordo com a Walker Information, as empresas com altas pontuações de engajamento do cliente têm uma taxa média de retenção de 75%, em comparação com uma taxa de retenção de 13% para empresas com baixas pontuações de engajamento. Isso demonstra a importância de estar envolvido na retenção de clientes. Os serviços de assinatura personalizados ajudam os clientes a se sentirem mais conectados às marcas. Como resultado, eles ficam mais ansiosos para se envolver com as marcas por meio de seus vários canais de comunicação, oferecendo oportunidades perfeitas para que as marcas aprofundem as conexões e retenham os clientes por mais tempo.
HORÁRIOS LEVERING OTIMIZADOS
Não importa o quão bem as marcas combinem as preferências do cliente com o conteúdo de suas caixas de assinatura, a satisfação nunca será completa se as entregas chegarem atrasadas. Portanto, as empresas devem priorizar os prazos de entrega ao oferecer serviços de assinatura personalizados. A IA ajuda a conseguir isso com seus vários algoritmos e técnicas, garantindo que os clientes recebam seus produtos e serviços no prazo. A ausência de entregas atrasadas ou perdidas significa clientes mais felizes e menos propensos a desistir.
DADOS-GEDREVEN INSIGHTS
No comércio eletrônico, cada atividade e transação é uma fonte potencial de informações valiosas. Os serviços de assinatura personalizados certamente não estão isentos como fontes de dados. Ao analisar todos os dados gerados ao fornecer esses serviços, as marcas podem obter mais insights para melhorar ainda mais a experiência do cliente. Por exemplo, uma marca de artigos esportivos pode usar insights de seus serviços de assinatura para desenvolver novos calçados ou melhorar sua linha de roupas esportivas existente. Essa inovação encantará os clientes e aumentará as chances de patrocínio contínuo.
Em conclusão, AI-driven personalizado serviços de assinatura uma ferramenta valiosa para melhorar a retenção de clientes no comércio eletrônico. Ao fornecer uma experiência de compra conveniente e personalizada, esses serviços ajudam a fidelizar o cliente e reduzir a rotatividade. Com a retenção de clientes se tornando cada vez mais importante no comércio eletrônico, os serviços de assinatura personalizados com inteligência artificial desempenharão um papel vital no sucesso dos negócios de comércio eletrônico. Se você deseja melhorar a retenção de clientes, considere a implementação de um serviço de assinatura personalizado baseado em IA em suas operações de comércio eletrônico.
