Qualquer pessoa ativa em marketing ou Ecommerce endossa a importância personalização da experiência do cliente. Mas isso não significa que todos tenham sucesso na missão. A personalização no Ecommerce é especialmente complicada. Afinal, é disso que estamos falando local na rede Internet- ou personalização de loja virtual. E em parte isso é uma história técnica. As ferramentas de personalização certas o ajudarão a administrar o lado operacional dessa história. Mas há mais do que isso. Listamos 10 fatores de sucesso importantes.
1. A personalização em Ecommerce começa com uma estratégia
Conteúdo dinâmico, programas de fidelidade, campanhas de e-mail personalizadas. A personalização em Ecommerce tem muitas faces e técnicas. Mas por onde você começa? Como está o desempenho da sua loja virtual ou plataforma B2B no momento e o que seu público-alvo acha realmente importante? Comece a medir e analisar. A partir daí, formule uma estratégia de personalização, defina prioridades e prossiga passo a passo. Escolha as ferramentas de personalização que comprovadamente suportam sua estratégia.
2. Sem personalização em Ecommerce sem insights e dados
Cada forma de personalização é baseada em uma condição básica: conheça seus clientes. Saiba o que eles querem, mapeie seu comportamento de busca e compra de forma permanente, desenvolva personas e continue coletando e analisando informações. Sua plataforma atual oferece ferramentas insuficientes para isso? Em seguida, observe as possibilidades de uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). Porque os dados são fundamentais na personalização em Ecommerce.
3. Adote novas tecnologias e IA
A personalização do site ou da loja é complicada. Especialmente se sua plataforma gera muito tráfego, registra altos volumes de pesquisa e atende a um grupo-alvo diversificado, uma automação inteligente e robusta é crucial. Novas tecnologias oferecem novas oportunidades. Acompanhe os desenvolvimentos (ou deixe-os seguir e obter conselhos) e veja quais ferramentas de personalização agregam valor à sua estratégia. Ouse experimentar Inteligência artificial e software de aprendizado de máquina.
4. Crie garantias de privacidade e comunique-as aos seus clientes
Os consumidores e relações comerciais Online indicam em todos os tipos de estudos que valorizam uma experiência de usuário personalizada. Na verdade, a geração que cresceu com a internet e o Ecommerce não espera outra coisa. Ao mesmo tempo, a privacidade e a maneira como você lida com os dados dos clientes continuam sendo temas sensíveis. Certifique-se de que o ambiente do seu cliente seja à prova de privacidade e diga aos clientes como você lida com a legislação de privacidade e com seus dados pessoais. A personalização em Ecommerce só é sustentável se as regras de privacidade forem observadas. Boa prova de GDPR Sistema CDP (Customer Data Platform) é ideal para isso.
5. Aprenda com seus colegas e concorrentes
As principais plataformas, como Amazon, bol.com, booking.com, etc., usam com sucesso técnicas de personalização avançadas há anos. Tanto no local quanto com campanhas adicionais de marketing e vendas. Mergulhe no Melhores Práticas e traduza o que você vê acontecendo em sua própria estratégia de personalização. Em seguida, pesquise quais (combinações de) ferramentas melhor apóiam sua estratégia e ouse testá-la. Opte pela implementação gradual.
6. Comece a segmentar sua base de clientes
Use padrões que são visíveis por meio de dados do cliente para segmentar seus arquivos de cliente e relacionamento. Isso pode ser feito com base no interesse demonstrado em categorias específicas de produtos (comportamento de pesquisa), transações concretas (comportamento de compra), características pessoais e características geográficas. Você pode então usar ferramentas de segmentação com base nas quais seus clientes / visitantes são reconhecidos por meio de cookies ou login e recebem o conteúdo apropriado.
7. Recomendações personalizadas garantem a conversão
A segmentação é um passo importante na direção certa. Mas você pode dar um passo adiante, oferecendo a cada cliente uma experiência única. Você faz isso com as chamadas ferramentas de recomendação. Estes reconhecem os visitantes automaticamente e em tempo real. Dessa forma, você pode refinar os segmentos de clientes e, em última análise, até mesmo oferecer conteúdo um a um, oferecendo produtos, serviços e informações totalmente adaptados aos interesses e preferências do cliente. Tão personalizado recomendações estimular tanto a retenção quanto a conversão. E esse é o resultado final da personalização em Ecommerce.
8. Aplique a personalização em Ecommerce em todo o funil de vendas
A jornada do cliente de hoje tem muitos canais, fases, emoções e facetas. Os consumidores compram fisicamente e online, comparam, lêem avaliações nas mídias sociais, buscam alinhamento com os valores da marca, adotam telefones celulares, estão sempre ligados e há muito tempo consideram uma oferta multicanal. É por isso que é importante aplicar a personalização de forma consistente em todo o funil de vendas. Lembre-se disso ao selecionar as ferramentas de personalização.
9. Objetivo para a automação de conteúdo dinâmico
Com as páginas da web estáticas, você não ganha mais a batalha pelo consumidor. O conteúdo dinâmico é o futuro. Isso significa: páginas de destino personalizadas com base na localização, hora, idioma e até mesmo o clima. O conteúdo dinâmico não funciona apenas para sua loja virtual ou site, mas também, por exemplo, para recebimento ou confirmação de mensagens por e-mail ou mensagem. Quanto mais visitantes e clientes você atende, mais complicado isso se torna. Portanto, aposte alto ao automatizar o conteúdo dinâmico.
10. Evite erros pessoais
A personalização no Ecommerce é fundamental para continuar a atender às altas expectativas dos clientes. A jornada final do cliente em todo o funil de vendas existe pela graça de conteúdo relevante feito sob medida para segmentos de clientes ou clientes individuais. Mas faça certo! Porque a personalização que dá errado é contraproducente. Por exemplo, o uso excessivo de vendas cruzadas com base em dados de clientes e comportamento de pesquisa em tempo real pode ser bastante irritante. Com o risco de os clientes desistirem prematuramente. E a saudação 'Prezado senhor…' em uma mensagem de e-mail para uma cliente do sexo feminino, ou vice-versa, é desastrosa. Evite tais erros. A seleção das ferramentas de personalização certas já é um passo na direção certa.
A PERSO Solutions ajuda nessa seleção. Em primeiro lugar, tornando a gama de ferramentas de personalização transparente e acessível. Use-o a seu favor. Em segundo lugar, a PERSO Solutions quer trocar conhecimentos e experiências e temos uma equipe pronta para ajudá-lo no seu caminho na hora que precisar. Fazemos isso profissionalmente e pessoalmente.
