Segmentação comportamental2023-09-20T13:24:51+02:00

Segmentação comportamental





A segmentação comportamental é uma forma de personalização que depende da atividade do cliente para fornecer produtos, serviços e conteúdo altamente relevantes. Em vez de apenas dados sociodemográficos ou interesses preditivos, a segmentação comportamental se concentra nas ações e inatividade de cada cliente. As fontes de dados para essa estratégia de personalização incluem sites, aplicativos e campanhas de marketing. Um exemplo de comportamento de segmentação é considerar em quais páginas um cliente clica ou quais itens ele adiciona ao carrinho de compras. Outro exemplo é usar informações sobre e-mails que um cliente abre ou ignora. Verconseqüentemente, a segmentação pode ser feita para separar clientes com perfis comportamentais semelhantes e mensagens e conteúdos personalizados podem ser enviados.
O apelo da segmentação comportamental é a maior relevância que ela oferece aos processos de vendas e marketing. A segmentação comportamental permite que as empresas adaptem suas campanhas às jornadas individuais do cliente. Por exemplo, um cliente que usa regularmente seu aplicativo para agendar compromissos está em um estágio diferente da jornada de alguém que ainda nem baixou o aplicativo. Portanto, eles não devem receber sempre os mesmos e-mails apenas porque moram na mesma região geográfica. Em vez disso, seu comportamento deve direcionar o conteúdo que recebem para um melhor engajamento e conversões mais altas.

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A segmentação comportamental é uma forma de personalização que depende da atividade do cliente para fornecer produtos, serviços e conteúdo altamente relevantes. Em vez de apenas dados sociodemográficos ou interesses preditivos, a segmentação comportamental se concentra nas ações e inatividade de cada cliente. As fontes de dados para essa estratégia de personalização incluem sites, aplicativos e campanhas de marketing. Um exemplo de comportamento de segmentação é considerar em quais páginas um cliente clica ou quais itens ele adiciona ao carrinho de compras. Outro exemplo é usar informações sobre e-mails que um cliente abre ou ignora. Verconseqüentemente, a segmentação pode ser feita para separar clientes com perfis comportamentais semelhantes e mensagens e conteúdos personalizados podem ser enviados. O apelo da segmentação comportamental é a maior relevância que ela oferece aos processos de vendas e marketing. A segmentação comportamental permite que as empresas adaptem suas campanhas às jornadas individuais do cliente. Por exemplo, um cliente que usa regularmente seu aplicativo para agendar compromissos está em um estágio diferente da jornada de alguém que ainda nem baixou o aplicativo. Portanto, eles não devem receber sempre os mesmos e-mails apenas porque moram na mesma região geográfica. Em vez disso, seu comportamento deve direcionar o conteúdo que recebem para um melhor engajamento e conversões mais altas.

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