Parece contraditório, automação e personalização. Mas nada é menos verdadeiro. Algoritmos de IA e de autoaprendizagem estão avançando Ecommerce e permitir que lojas online e plataformas B2B forneçam aos seus clientes um serviço melhor e mais personalizado. A condição é que você vincule os sistemas de dados existentes aos corretos personalização ferramentas. Mas como fazer uma seleção que corresponda aos seus objetivos atuais e futuros? PERSO.solutions mostra o caminho. Como uma plataforma ampla e dinâmica de informação e comparação. Finalmente, uma visão da ampla e crescente gama de soluções de personalização.
Quem está ativo no Ecommerce sabe que a personalização não é mais uma tendência, mas sim uma necessidade absoluta. Isso se aplica a provedores B2C e B2B. Os clientes e as relações comerciais exigem uma abordagem pessoal com opções de produtos relevantes e informações que simplificam e aceleram a pesquisa. Os empresários que têm um desempenho insuficiente perdem o barco. Com o aumento da concorrência e o aumento do volume de Ecommerce, em parte impulsionado pela pandemia corona, o relacionamento pessoal entre marcas e plataformas, por um lado, e os clientes online, por outro, é de grande importância.
As ferramentas de Personalização certas levam a experiência online para o próximo nível
A tecnologia ajuda. Cada vez mais, o software Ecommerce é equipado por padrão com funcionalidades de dados e personalização. Especialmente as soluções CDP (Customer Data Platforms) pontuam alto na combinação de dados e customização específica do cliente. Existem soluções de software versáteis e avançadas para cada tipo de loja virtual e variedade e para todas as formas de serviços online B2B. A integração de ferramentas de personalização leva a forma como fazemos compras e fazemos negócios online para o próximo nível.
Os consumidores gostam de ser pessoais e relevantes
Muitas pesquisas já foram realizadas sobre o impacto e aceitação de anúncios online personalizados, conteúdo e ofertas direcionadas com base em informações do cliente, comportamento de pesquisa e cookies. Se a privacidade for respeitada, o suporte será alto. Os consumidores de Online estão quase sempre com pressa. Uma jornada personalizada do cliente com informações e recomendações relevantes simplifica e acelera a decisão de compra. Vários números comprovam isso. Por exemplo, aproximadamente 85% dos consumidores online pesquisados dizem que o conteúdo personalizado e os anúncios influenciam positivamente seu comportamento de compra. Sobre 40% diz que a personalização impulsiona a repetição de negócios.
Mais conversão, melhores resultados de negócios com as ferramentas de personalização certas
Personalizar a pesquisa e a experiência de compra vai muito além de simplesmente nomear os clientes pelo nome. Aliás, essa é uma técnica que vem crescendo rapidamente nos últimos anos, principalmente em e-mails, newsletters e publicidade online, e está tendo um efeito positivo. Ver seu nome próprio estimula os visitantes do site e cria um vínculo. A fidelidade à marca aumenta, é bom para a reputação e a personalização aumenta a taxa de conversão e, portanto, o resultado final.
As técnicas de personalização anônima também agregam valor à experiência do cliente. Conteúdo baseado em segmentação de clientes, recomendações orientadas por algoritmos de aprendizado de máquina (ferramentas de recomendação) e apelando a sentimentos de escassez ou urgência (ferramentas de persuasão) contribuem para os resultados do negócio. Não é à toa que grandes plataformas como Amazon e booking.com fazem uso intensivo dele. Muitas dessas opções relacionadas aos dados do cliente podem ser encontradas em um CDP ou plataforma de dados do cliente.
Graças a uma grande variedade de software de personalização (ferramentas), otimizando a experiência do cliente, fornecendo informações relevantes e orientadas para o cliente para todas as lojas da web e plataformas Ecommerce. A seleção é influenciada por fatores como orçamento, tamanho do intervalo, grupos-alvo, escala da área de vendas e metas comerciais.
PERSO.solutions abre caminho
Escolher as ferramentas de personalização certas é um grande desafio. PERSO.solutions oferece suporte prático online, fornecendo uma visão de toda a gama, de modo que a comparação e o teste são possíveis. A nova plataforma de informações também vincula conselhos independentes a isso, com base em anos de experiência em TI dinâmica e prática Ecommerce. Isso torna o PERSO.solutions uma 'ferramenta' indispensável para quem deseja estar à frente no Ecommerce. Colocar todas as soluções de personalização relevantes ao longo de sua própria régua Ecommerce.
