Quando se trata de cultivar relacionamentos felizes entre varejistas e consumidores online, a personalização é fundamental. Uma pesquisa da Epsilon mostra que 80% dos clientes preferem comprar de empresas que personalizam seu atendimento. A demanda dos compradores de hoje é uma experiência feita sob medida para eles. Fica mais interessante quando você olha para esta estatística da Accenture: 83% desses clientes ficam felizes em compartilhar dados relevantes quando isso ajuda as empresas aexperiência personalizada oferecer. A demanda por personalização é sem precedentes. De fato, as empresas que atendem a essa demanda desfrutam de maiores receitas e maior confiança do cliente. A boa notícia é que você pode conseguir a personalização com chatbots.
Um chatbot é um programa usado para conduzir conversas online entre computadores e pessoas. Espera-se que as despesas para este aplicativo de software atinjam $ 142 bilhões até 2024. Os chatbots não são novos – sua invenção remonta a 1966. No entanto, a integração de inteligência artificial e aprendizado de máquina deu a essa tecnologia uma segunda vida. As empresas usam e os clientes adoram. Os chatbots são aplicados de muitas maneiras criativas para comércio eletrônico, incluindo o fechamento da lacuna de personalização para empresas online.
Já usa chatbots para se comunicar com seus clientes? Você está pensando em adicionar chatbots à sua maneira de se comunicar com seus clientes? É assim que você cria personalização com chatbots:
PERSONALIZAÇÃO COM CHATBOTS VERAIST CLIENTE GEVENS
Para adaptar com sucesso seu chatbot aos seus clientes, você precisa melhorar seu sistema de coleta de dados e integrá-lo ao seu bot. Um chatbot orientado a dados com acesso a perfis de clientes é a chave para a experiência personalizada que você deseja criar. Informações importantes incluem perguntas frequentes, histórico de transações anteriores, métodos de pagamento preferidos e histórico de conversas. Usando esses dados, seu chatbot responderá aos seus clientes com mais rapidez e precisão.
APOSTE SEU CHATBOT EM TODOS OS CANAIS
Permitir que seus clientes digam qual canal de comunicação eles desejam também faz parte da personalização com chatbots. Bots podem ser facilmente implementados na web e SMS. Hoje, eles também estão disponíveis no WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook e muitas outras plataformas de mídia social.
Ao oferecer aos seus clientes uma variedade de canais para escolher, eles permanecem em sua zona de conforto. Como resultado, fica mais fácil para eles sentirem que sua empresa os está priorizando.
PERSONALIZAÇÃO VERBETER COM CHATBOT USANDO ANÁLISE E MÉTRICA
A fase mais crítica ocorre depois que seu chatbot entra em operação nas plataformas designadas. A personalização com chatbots requer avaliação regular para eliminar erros e melhorar a qualidade. Analise o desempenho do seu bot usando estatísticas reveladoras. As principais métricas incluem taxa de retenção, taxa de conclusão de metas, taxa de aquisição humana, satisfação do usuário etc.
VerColete transcrições de bate-papo e realize análises relevantes sobre elas para entender melhor cada cliente. Da mesma forma, a análise também ajuda a gerar insights acionáveis para cada cliente. Você pode usar isso para atualizar o software de dados do cliente e fornecer feedback ao bot para melhorá-lo.
VENHA PESSOALMENTE OVER
A personalização com chatbots é melhor feita conversando com os clientes de uma maneira que imite a interação humana. Isso significa abordar os clientes pelo nome e brincar com emojis e gifs. Os chatbots com inteligência artificial podem falar vários idiomas, então experimente conversas no idioma nativo do seu cliente e meça suas respostas. O objetivo é tornar as conversas o mais livres e orgânicas possível. É por isso que não custa experimentar diferentes técnicas de conversação.
Os chatbots são um trabalho em andamento. Mais pesquisas e progressos precisam ser feitos para ajudá-los a alcançar seu pleno potencial. No entanto, há muito que você pode alcançar com o nível em que a tecnologia está agora. A personalização com chatbots é facilmente alcançável e altamente recomendada.
Por fim, traga os chatbots para sua estratégia de marketing e atendimento ao cliente hoje. Certifique-se de equipá-los para dar aquele toque pessoal que o comprador moderno deseja.
