A importância da personalização do online é talvez o segredo mais mal guardado da indústria. Anteriormente uma adição de serviço de luxo, a personalização online agora é uma parte não negociável do contrato tácito entre cliente e empresa. De acordo com a Epsilon, 80% das pessoas são mais propensas a patrocinar empresas que fornecem serviços relevantes. Consequentemente, as empresas estão correndo para oferecer personalização online em todos os canais de comunicação. Com base nos dados do Segment, 85% das empresas acreditam que seus esforços de personalização são bem-sucedidos. No entanto, apenas 60% dos clientes concordam. Persistir nessa lacuna é prejudicial tanto para as marcas quanto para os clientes.
QUAL A IMPORTÂNCIA DA PERSONALIZAÇÃO DO ONLINE SERÁ EM 2023?
Desde a virada do século, houve uma mudança de poder dos negócios para o cliente. Em 2023, os clientes terão ainda mais poder. Como resultado, a experiência do cliente tornou-se crítica para o desempenho das marcas no mercado. Fornecer aos compradores online produtos e serviços relevantes para suas preferências é uma parte importante de uma experiência positiva do cliente. As empresas também são vencedoras quando se trata de personalização online. As empresas que adotam estratégias avançadas de personalização online podem obter um ROI de até $20 para cada dólar gasto. É por isso que a personalização será extremamente importante este ano. No entanto, sem dúvida, haverá alguns novos desenvolvimentos nas tendências de personalização online de 2023.
O ponto central das tendências de personalização do online para 2023 é a questão da privacidade dos dados. Os clientes estão cada vez mais preocupados com a quantidade de acesso que as empresas têm aos seus dados pessoais e como essas informações são usadas. Portanto, eles exigem mais controle sobre o uso de suas informações pessoais. Por causa do poder que possuem, as marcas não têm escolha a não ser obedecer. No entanto, a demanda por personalização não diminuirá tão cedo. Portanto, as empresas precisam oferecer personalização online de uma forma que não viole as leis de privacidade de dados cada vez mais rígidas. Será certamente interessante ver como as empresas respondem a este desafio.
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE PERSONALIZAÇÃO ONLINE PARA 2023?
A personalização tem tudo a ver com aumentar o envolvimento da marca e construir conexões com os clientes. Aqui estão cinco tendências interessantes de personalização para 2023 que os empreendedores devem considerar para se destacar este ano:
AI VAI ACELERAR A PERSONALIZAÇÃO ONLINE
According to Gartner, 84% of marketing executives recognize AI’s ability to improve personalization. No entanto, apenas 17% deles fazem pleno uso dessa tecnologia. À medida que mais empresas se esforçam para garantir a fidelidade do cliente, é provável que o uso da IA aumente. Essa tecnologia fornecerá análises avançadas que podem filtrar toneladas de dados e gerar insights.
É provável que a IA desempenhe um papel importante na personalização preditiva do online. Portanto, as empresas podem postar recomendações de produtos e conteúdos altamente relevantes em seus sites. A segmentação de clientes é outro caso de uso da IA que aumentará a receita. Com ferramentas robustas de análise de dados disponíveis, os profissionais de marketing podem segmentar melhor os segmentos de sua base de clientes e obter conversões mais altas. Além disso, alimentado por IA automação de marketing permite que as marcas forneçam serviços personalizados em tempo real que encantam os clientes.
MAIS FOCO NA PERSONALIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS MÓVEIS
Um aumento no tráfego de internet a partir de dispositivos móveis é um dos principais impulsionadores da mudança no comércio eletrônico. Portanto, a mudança para comércio movel também influenciará as tendências de personalização do online para 2023. Atualmente, 79% de usuários de smartphones fizeram compras em seus telefones nos últimos seis meses. Portanto, será prejudicial para as empresas continuar a ignorar as experiências móveis. As marcas agora precisam investir em sites compatíveis com dispositivos móveis e aplicativos nativos. Também vale a pena considerar aplicativos da web progressivos. Em seguida, os profissionais de marketing podem usar a segmentação contextual e comportamental. Por exemplo, ofertas temporárias e descontos personalizados podem ser enviados por meio de notificações push. Como resultado, as taxas de engajamento e conversão devem aumentar.
REQUISITOS PARA PERSONALIZAÇÃO ONLINE PRIVACY FRIENDLY SÃO RESPONDIDOS
Sem dados, a personalização do online é praticamente impossível. Durante anos, os profissionais de marketing confiaram em cookies de terceiros para coletar dados para personalizar serviços. Infelizmente, muitos consideram esse método uma invasão inaceitável de privacidade. Como resultado, empresas como Microsoft, Apple e Mozilla bloquearam o uso desses cookies. Além disso, o Google – a maior parte interessada no mercado de navegadores – planeja eliminar gradualmente os cookies de terceiros este ano. Como resultado, os profissionais de marketing devem encontrar alternativas à publicidade direcionada.
A alternativa óbvia é usar dados de terceiros e de terceiros. A maioria das pessoas está disposta a compartilhar seus dados em troca da personalização do online. De fato, de acordo com a Segment, 69% dos clientes apreciam a personalização, desde que seja baseada nos dados que eles compartilharam com a empresa. Para garantir que eles forneçam voluntariamente suas informações pessoais, as marcas devem ganhar a confiança do cliente. As empresas devem fornecer valor e demonstrar seu compromisso com a segurança dos dados. Deve haver mais transparência e a política de privacidade deve ser claramente declarada. Marcas comprometidas com zero e dados primários conquistarão a lealdade de seus clientes. Além disso, eles evitarão penalidades severas do GDPR, CCPA e órgãos reguladores semelhantes.Por outro lado, os clientes podem se sentir mais seguros. No final, é uma situação ganha-ganha.
O MARKETING BASEADO EM LOCALIZAÇÃO ESTÁ CRESCENDO EM POPULARIDADE
A hora e o local são cruciais para a personalização do online. Portanto, uma das tendências de personalização do online para 2023 será o marketing baseado em localização. 83% de profissionais de marketing já confirmam a eficiência da segmentação baseada em localização. É por isso que a segmentação geográfica e cerca geográfica marketing são estratégias essenciais neste ano. Esses métodos de marketing ativam anúncios assim que os clientes entram em uma determinada área geográfica.
Por exemplo, enviar ofertas personalizadas para clientes próximos às lojas físicas da marca pode gerar mais compras. Como esse método de publicidade pode ser feito offline e online, ele garante que o público-alvo verá os anúncios no momento certo. Além disso, o custo de criação de campanhas baseadas em localização é relativamente acessível. Isso significa um ROI mais alto, o que obviamente é uma boa notícia para os profissionais de marketing.
PERSONALIZAÇÃO OMNICHANNEL SE TORNA UMA PRIORIDADE
Hoje em dia tudo é omnichannel. Da mesma forma, espera-se que a personalização omnichannel seja uma das tendências de personalização online para 2023. Para muitas empresas que já dominam outras áreas da personalização, essa pode ser a última peça do quebra-cabeça. Ele inclui a conexão de serviços personalizados em todos os pontos de contato em uma experiência perfeita que garantirá a satisfação dos clientes. No entanto, alcançar a personalização omnichannel requer muito trabalho. Isso significa que as marcas precisam desenvolver melhores estratégias de dados e mapear as jornadas dos clientes. Também deveria haver mais investimento nisso automação ferramentas, especialmente as baseadas em IA.O que é certo é que as empresas que trabalham com personalização omnichannel estarão à frente da concorrência.
Resumindo, 2023 será um ano importante para a personalização do online. Passaremos por inúmeras mudanças na forma como as marcas procuram personalizar os serviços e enriquecer as experiências dos clientes. Essas tendências de personalização para 2023 devem ser acompanhadas de perto pelas marcas que buscam tornar este ano comercial uma experiência duradoura.
