Мы все потребители, так что нетрудно поставить себя на место покупателя. Чего ожидают от тебя клиенты, анно 2020? Они хотят, чтобы вы сдержанно предлагали соответствующее содержание, продукты и информацию, которые соответствуют их интересам и предпочтениям. Более того, клиенты хотят быть удивлены. Как мило, они точно знают, что я ищу! Вот почему персонализация уже несколько лет является такой горячей темой. В техническом смысле, практически все возможно. Так почему же мы до сих пор видим, как многие интернет-магазины борются с этим? Потому что выбор инструментов персонализации - это сложная задача. Особенно сейчас, когда предложение продолжает расти.
Более крупные платформы уже некоторое время знают, как он работает и что он работает. Amazon является лидером, когда речь заходит о персонализации контента на основе профилей клиентов и поведения при поиске в режиме реального времени. Каждый раз, когда вы посещаете Amazon, как потребитель, вы видите, что предложение соответствует предыдущему опыту. Амазонка и так тебя узнает. Это приятно, потому что таким образом вам не придется проходить через меню, чтобы найти продукты, которые совершенно не имеют к вам никакого отношения. При таком комфортном обслуживании клиентов шансы на фактическую покупку значительно возрастают.
Становится только лучше и лучше.
Долгое время Amazon, казалось, обладала монополией на персонализированное обслуживание клиентов. Используемая технология была эксклюзивной, дорогой и постоянно совершенствуется. Но самое приятное в технологии то, что даже большие мальчики не могут держать свои игрушки при себе в конце концов. Ecommerce и индустрия программного обеспечения является находчивой и инновационной. Пример Амазонии был и остается примером на всех уровнях. Больше нет необходимости быть глобальным игроком и инвестировать миллионы в технологии и IT, чтобы дать руки и ноги для персонализации путешествия клиента. Персонализация повсюду. И становится только лучше и лучше.
Подумайте о последних зимних видах спорта или о поездке по городу, которую вы заказали до того, как коронапандемика бросила гаечный ключ в работы. Скорее всего, ваша поездка началась в интернете с провайдерами, с которыми у вас были хорошие впечатления и раньше. Они запомнили всевозможные релевантные подробности: муж, жена, двое детей, предыдущие поиски направлений в Австрии и Швейцарии, предпочтение отелей в верхней ценовой категории. Вы увидите пакеты услуг, которые идеально соответствуют вашим ключевым словам и предыдущим впечатлениям, включая даты рейсов и тарифы в режиме реального времени. А если вы отложите бронирование, вы получите персонализированные электронные письма, которые напомнят вам о возможностях. Не дай этому опустить тебя.
Выбор умных инструментов персонализации стал демократичным
Это зарезервировано только для самых крупных туристических организаций и брендов? Нет, персонализированное путешествие клиента проходит через быстрый демократический процесс. Благодаря ускорению развития индустрии программного обеспечения и инновациям в области ИИ и Машинного Обучения, каждая организация может выбрать инструмент персонализации, который соответствует ее целевой аудитории и стратегии. От простой сегментации клиентов до гиперперсонализации - все, что угодно, может быть использовано для адаптации контента вашего сайта или приложения под вашу аудиторию. Ваш успех начинается с первого шага.
Очень важно, чтобы управление данными было в порядке. Ваша база данных - это ваш топливный бак для персонализации. Если вы собираетесь выбрать инструменты персонализации, то хорошо бы составить представление о том, насколько прозрачны и доступны ваши данные о клиентах в настоящее время, и какие инструменты хорошо вписываются в это. Нет смысла вкладывать средства в дорогостоящие, сверхсложные инструменты персонализации, которые требуют топлива, которое ваши системы не могут (пока) обеспечить. В этом контексте может быть интересно посмотреть на мощность ОГТ (Платформа данных клиентов). Таким образом, вы создаете центральную, интегрированную базу данных, которая обеспечивает прямое представление о динамических профилях клиентов, покупках, шаблонах поиска и щелчков мыши, а также взаимодействие в режиме реального времени. И здесь ассортимент широк, а решения становятся все более доступными по цене. Программное обеспечение для персонализации часто уже встроено в CDP, что значительно облегчает выбор инструментов персонализации.
Большинство платформ Ecommerce на рынке уже включают в себя в определенной степени технологии обработки данных и персонализации, причем одни решения в большей степени, чем другие. Это часто позволяет сделать первый шаг к персонализации контента - сегментации. И ты, наверное, уже взял его. На основе файлов cookie и поведения щелчков мыши покупатели автоматически классифицируются, предлагая им продукты и информацию, которые разумно соответствуют общим характеристикам и предпочтениям.
Выбираете инструменты персонализации? Отважитесь сделать следующие шаги
Но чтобы оставаться впереди конкурентов и предлагать своим клиентам такой же индивидуальный подход к клиентам, как и Amazon и другие доминирующие мировые игроки - CX, который явно приводит к более высокой конверсии и большему взаимодействию с вашим брендом, - вам нужно будет предпринять больше шагов. Подумайте об использовании данных для персонализированных рекомендаций по продуктам, методов убеждения и повышения потребительской ценности (ведущая оценка и программы лояльности).
Выбор наиболее подходящих инструментов персонализации быстро становится более сложным благодаря этим более глубоким этапам. Многие провайдеры обещают максимум подключаться по принципу "включи и работай-Но практика интеграции часто более непоколебима, чем кажется. И есть большие различия между различными техниками. С помощью таких техник персонализации, как рекомендации и убеждения, успешное применение стоит на первом месте или попадает под влияние интеллекта тех инструментов, которые будут выбраны. Коротко говоря, можно сказать так: чем умнее инструмент, тем меньше нужно предварительно программировать и управлять самому.
Побалуйте существующих и новых клиентов актуальным и персонализированным предложением.
Но по своей сути сложное путешествие, которое заключается в выборе инструментов персонализации, начинается с размышлений о вашем текущий бизнес и стратегия и формулирование четких целей в отношении данных и персонализации на краткосрочную и долгосрочную перспективу. В этом смысле 2020 год - это год истины. Вспышка пандемии короны в начале этого года привела к огромному росту объема онлайновых покупок. Все указывает на то, что этот подъем здесь, чтобы остаться, с новыми блокировками, как умными, так и другими, нависшими над всей Европой в результате второй волны.
Не только большие платформы приветствовали многих новых пользователей, но и небольшие бренды и интернет-магазины также увидели, что их клиентская база и оборот растут. Поразительная тенденция заключается в том, что потребители не только совершают покупки через существующие онлайн-каналы, но и ориентируются на новые интернет-магазины. Приятно осознавать, что как существующие, так и новые клиенты ожидают одного и того же: актуального и персонализированного предложения. Это единственный способ удержать их. Поэтому выбор и внедрение наиболее эффективных инструментов персонализации больше нельзя откладывать.
