Iedereen die actief is in marketing of 1ТП93Т onderschrijft het belang van персонализация van de customer experience. Maar dat wil nog niet zeggen dat iedereen slaagt in de missie. Vooral personalisatie in Ecommerce is gecompliceerd. Immers, dan hebben we het over веб-сайт или персонализация в интернет-магазине. И часть этого - техническая история. Правильные инструменты персонализации помогут вам выполнить оперативную часть этой истории. Но есть еще кое-что. Мы перечислили 10 важных факторов успеха.
1. Персонализация в начинается со стратегии
Динамический контент, программы лояльности, персонализированные почтовые кампании. Персонализация в Ecommerce имеет множество аспектов и методов. Но с чего начать? Как работает ваш интернет-магазин или B2B-платформа в данный момент и что действительно важно для вашей целевой группы? Начните измерение и анализ. Сформулируйте из этого стратегию персонализации, установите приоритеты и действуйте шаг за шагом. Выберите инструменты персонализации, которые наглядно поддерживают вашу стратегию.
2. Нет персонализации в Ecommerce без понимания и данных.
Каждая форма персонализации основана на одном основном условии: знать своих клиентов. Знать, чего они хотят, постоянно сопоставлять свое поведение при поиске и покупке, развивать личности и продолжать собирать и анализировать информацию. Ваша текущая платформа не предлагает достаточно инструментов для этого? Затем посмотрите на возможности Платформы данных клиента (CDP). Потому что данные являются ключевыми в персонализации в Ecommerce.
3. Принять новые технологии и AI
Персонализация сайта или магазина сложна. Особенно если ваша платформа генерирует много трафика, записывает большие объемы поиска и обслуживает разнообразную целевую группу, умная и надежная автоматизация имеет решающее значение. Новые технологии открывают новые возможности. Следите за развитием событий (или следите за ними и получайте советы) и посмотрите, какие инструменты персонализации повышают ценность вашей стратегии. Не бойтесь экспериментировать с Искусственный интеллект и самообучающееся программное обеспечение.
4. Встраивайте гарантии конфиденциальности и сообщайте их своим клиентам.
Потребители Интернета и деловые отношения в различных исследованиях указали, что они ценят персонализированный пользовательский опыт. Фактически: поколение, выросшее вместе с Интернетом и Ecommerce, не ожидает ничего меньшего. В то же время, конфиденциальность и то, как вы обращаетесь с данными клиентов, остаются деликатными вопросами. Убедитесь, что ваше клиентское окружение является доказательством конфиденциальности, и сообщите своим клиентам о том, как вы обращаетесь как с законами о конфиденциальности, так и с их личными данными. Персонализация в Ecommerce является устойчивой только при соблюдении правил конфиденциальности. Хорошее доказательство ВВП CDP система (Платформа данных клиента) идеально подходит для этого.
5. Учитесь у своих коллег и конкурентов
Крупные платформы, такие как Amazon, bol.com, booking.com и т.д., успешно используют передовые методы персонализации на протяжении многих лет. Как на месте, так и в дополнительных маркетинговых и сбытовых кампаниях. Окунуться в передовой опыт и перевести то, что вы видите, в вашу собственную стратегию персонализации. Затем исследуйте, какой из инструментов (комбинация) наилучшим образом поддерживает вашу стратегию и осмелитесь протестировать. Выбирайте постепенное внедрение.
6. Начните сегментировать свою клиентскую базу
Используйте шаблоны, которые видны через данные о клиентах, для сегментации файлов о клиентах и отношениях с ними. Это может быть сделано на основе интереса, проявляемого к определенным категориям продуктов (поведение поиска), фактическим сделкам (поведение покупки), личным характеристикам и географическим особенностям. Затем вы можете использовать инструменты сегментации, чтобы распознать ваших клиентов/посетителей с помощью куки-файлов или входа в систему и предложить им соответствующий контент.
7. Персонализированные рекомендации преобразование диска
Сегментация является важным шагом в правильном направлении. Но вы можете пойти еще дальше, предлагая каждому клиенту уникальный опыт. Это можно сделать с помощью так называемых инструментов для рекомендаций. Они распознают посетителей автоматически и в режиме реального времени. Это позволяет совершенствовать клиентские сегменты и в конечном итоге даже предлагать контент один на один, предлагая продукты, услуги и информацию, полностью отвечающие интересам и предпочтениям клиента. Такой персонализированный рекомендации увеличить как удержание, так и конверсию. И это - итог персонализации в.
8. Применить персонализацию в Ecommerce по всей воронке продаж
Сегодняшнее путешествие клиента имеет множество каналов, этапов, эмоций и граней. Потребители делают физические и онлайн покупки, сравнивают, читают отзывы в социальных сетях, связываются с ценностями бренда, обнимаются с мобильными, всегда "на связи" и уже давно воспринимают многоканальное предложение как само собой разумеющееся. Вот почему важно последовательно использовать персонализацию во всей воронке продаж. Имейте это в виду при выборе инструментов персонализации.
9. При автоматизации динамического контента установите высокие показатели.
Статические веб-страницы больше не выиграют битву за потребителя. Динамический контент - это будущее. Это означает персонализированные целевые страницы в зависимости от местоположения, времени, языка и даже погоды. Динамическое содержимое работает не только для вашего интернет-магазина или веб-сайта, но и для получения или подтверждения сообщений по электронной почте или сообщений. Чем больше посетителей и клиентов вы обслуживаете, тем сложнее. Именно поэтому при автоматизации динамического контента следует ставить перед собой высокие цели.
10. Избегайте личных промахов
Персонализация в Ecommerce является обязательной для того, чтобы и дальше соответствовать высоким ожиданиям клиентов. Путешествие конечного потребителя по всей воронке продаж существует благодаря изяществу соответствующего контента, подобранного с учетом сегментов клиентов или отдельных клиентов. Но сделай это правильно! Потому что персонализация, которая пропускает отметку, контрпродуктивна. Чрезмерное использование перекрестных продаж на основе данных о покупателях и поведение при поиске в режиме реального времени может быть весьма раздражающим. С риском преждевременного ухода клиентов. И приветствие "Уважаемый господин..." в электронном сообщении для клиента женского пола, или наоборот, катастрофически. Избегайте таких ошибок. Выбор правильных инструментов персонализации - это шаг в правильном направлении.
Решения PERSO помогают в этом выборе. В первую очередь, делая прозрачным и доступным набор инструментов персонализации. Используй их в своих интересах. Во-вторых, компания PERSO Solutions хочет обмениваться знаниями и опытом, и у нас есть команда, готовая помочь вам в дальнейшем в удобное для вас время. Мы делаем это профессионально и лично.
