Personalisatiestrategie maken ? 10 tips

2021-04-02T15:00:52+02:00

находится в беспрецедентной пиковой фазе. Замки, закрытие магазинов, работа на дому, все условия приводят потребителей в движение online. Хочет он этого или нет. И как только потребитель получает online, он ожидает, что его опыт работы будет соответствовать его потребностям и опыту. Так что персонализация - это священный грааль для каждого предпринимателя. Путь к мифическому масштабу начинается с твердой стратегии персонализации.

Ecommerce имеет много лиц. B2C-магазины, B2B-платформы, быстро развивающиеся каналы DTC (Direct to Customer) и быстро растущий ассортимент рынков - все они имеют одну общую черту. И это: конечная задача побаловать (конечного) пользователя. Учитывая давление на сеть, это горькая необходимость.

Или, как говорит Shopify в своих международных маркетинговых исследованиях. Будущее электронной коммерции в 2021 г.: ?Om te kunnen concurreren met marketplaces en retail-reuzen, investeren merken in een rijkere, meer gepersonaliseerde User Experience. Het vermenselijken van merken helpt bij het vergroten van de klantloyaliteit. Dat heeft topprioriteit nu de kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten toenemen en digital advertising veel onzekerheden kent.?

?Personalisatie kent veel gradaties?

Van passende aanbiedingen tot een persoonlijke begroeting of zelfs een verjaardagswens. Personalisatie kent veel gradaties. Enerzijds is elke persoonlijke noot in de Customer Journey winst, anderzijds moet je ook niet doorslaan. Consumenten eisen oprechtheid en authenticiteit. Nepgedrag is riskant, fouten kunnen desastreus zijn. Spreek een vrouwelijke klant aan met ?Geachte heer? en je bent haar definitief kwijt. Andersom ook, natuurlijk. Bovendien kan een bombardement van ?persoonlijke aanbiedingen? klanten kopschuw maken.

Wat dan? Zowel je personalisatiestrategie als de uitvoering vragen om diepgaande klantenkennis. Als Ecommerce-ondernemer en/of online marketeer dien je je publiek door en door te kennen. Het creëren van klantsegmenten en persona?s helpt je daarbij. En om je publiek te (leren) kennen, heb je optimale toegang nodig tot je customer data.

?Een succesvolle personalisatiestrategie bouw je op customer data?

Want customer data vertellen hoe je de customer journey idealiter per klantsegment en individuele klant inricht. Alle data telt mee in het 360?-profiel dat je van je clientèle maakt. NAWTE-gegevens, realtime zoek- en aankoopgedrag, historische transacties, activiteiten op de fysieke winkelvloer, social media, noem maar op. Al die puzzelstukjes voeg je samen om je klant te kennen. Ingewikkeld? Best wel. Maar innovatieve data-technologieën en специализированные информационные платформы сделать невозможное возможным и управляемым.

Одним словом, основу Вашей стратегии персонализации составляет систематический сбор, анализ и применение данных о клиентах. Очень важно, чтобы вы делали это осторожно и в соответствии с законами и правилами о конфиденциальности. Кроме того, очень важно различать клиентов, которые уже давно подключены к вашей платформе или бренду, и относительно новых клиентов. Если вы новичок в чем-то, оффлайн или online, это странно приветствоваться как хорошее знакомство. Другими словами: будьте осторожны с весельем.

Как уже было сказано, ваша стратегия персонализации начинается с данных, данных и многого другого. Основываясь на своих знаниях клиента, вы делаете следующие шаги. Первым шагом в процессе персонализации, например, является сегментация клиентской базы. Затем вы предпринимаете дальнейшие шаги на основе этих сегментов. Важнейшие вопросы: кто мои клиенты, что движет ими, чего они ожидают от меня, и как сделать их поиск решения или продукта как можно более приятным, личным и упорядоченным? Продолжай оттуда.

10 советов по созданию стратегии персонализации

Met het personaliseren van je content, bijvoorbeeld, met het opzetten van gepersonaliseerde e-mailcampagnes, met het automatiseren van je advertentie-inkoop en met het personaliseren van de realtime Customer Journey op je site. Vrijwel alles kan en voor elke gewenste upgrade zijn slimme technologieën en tools beschikbaar. Maar? zonder een gedegen personalisatiestrategie levert de technologie nog niet de helft op van wat mogelijk en wenselijk is. Ga systematisch te werk bij het formuleren van je personalisatiestrategie.

  1. Определите, что именно означает персонализация и что она может привнести в Клиентский Опыт Ваших клиентов.
  2. Segmenteer je klantenbestand en maak gebruik van persona?s.
  3. Проведите инвентаризацию на предмет того, обладают ли существующие технологии обработки данных достаточным потенциалом для поддержки технологий персонализации. Если нет, сначала разберись с этим!
  4. Проверьте, достаточно ли у вас дома знаний и компетенций, чтобы реально реализовать свои амбиции по персонализации.
  5. Убедитесь, что в ваших процессах Ecommerce достаточно места для значительных изменений персонализации.
  6. Посмотрите еще раз на свою платформу с критической точки зрения. Если вы видите недостатки или узкие места, рассмотрим реплицирование.
  7. Maak een analyse van de 360? klantprofielen die je op basis van je bestaande dataprocessen kunt genereren.
  8. Поговорите со своими клиентами и осмельтесь протестировать. Целью является не только повышение конверсии и оборота, но и лояльность клиентов.
  9. Определите, какие части Путешествия Клиента могут (или должны) быть улучшены, и превратите их в точки действия. Установите приоритеты.
  10. Определите свою стратегию персонализации, включая временные рамки, и выясните, какое программное обеспечение и инструменты лучше всего подходят для нее.

Не торопитесь и действуйте систематически. Благодаря четкой стратегии персонализации у вас есть основа для дальнейшей профессионализации вашей веб-среды и "Путешествия клиентов", а также для их перевода на более высокий уровень. И если вы знаете, что вы ищете, вы можете лучше определить, какая технология подходит для этого. Наш независимый обзор мировые поставки помогает с этим.