Как вы определяете, какие тенденции технологии персонализации актуальны для вашего бизнеса? А откуда вы знаете, какие инструменты и функции необходимы для успешной реализации вашей стратегии персонализации? Один фактор неоспорим. Персонализация путешествия клиента будет иметь большое влияние на будущее вашей деятельности Ecommerce. Потому что от этого зависит соблазнение и удержание клиентов. Короче говоря: инвестирование в персонализацию является обязательным.
Результаты различных исследований подчеркивают актуальность персонализированного обслуживания клиентов. Кока-кола, Netflix, Sephora, все лидеры рынка делают это. Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research Inc. 89 процентов всех цифровых компаний в настоящее время вкладывают большие средства в персонализацию клиентского опыта. Усилия варьируются от определения того, что означает персонализация по отношению к существующему бизнесу, до сегментирования целевых групп и разработки стратегий индивидуализации контактов с клиентами.
"Трюки прозрачной персонализации"? Потребителей не одурачат!
Логично, что тенденции в технологии персонализации растут. Потому что потребитель у власти. Он хочет только одного: персональное предложение, основанное на индивидуальных (покупательских) интересах и предпочтениях, и желательно скрещенное всеми каналами сбыта. Потребители хотят заказывать и покупать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и понимают, что они сами решают, что делать. Они привыкли ходить по магазинам вскармливания. Потребители требуют контента и опыта, который был бы создан специально для них, по мнению маркетологов более крупных рынков. Согласно исследованиям, проведенным в США и Великобритании, 63 процента потребителей online предпочитают не покупать у компаний, которые используют несовершенные или прозрачные трюки персонализации.
Короче говоря, применение технологий персонализации в - это не роскошь или хобби, а необходимость. Persoo Личный опыт и взаимодействие являются ключом к успеху, и именно на это должны быть направлены все ваши усилия и инвестиции. И какие бы инструменты персонализации вы ни выбрали в конечном итоге, каждая стратегия персонализации стоит на месте или связана со сбором, хранением и управлением данными клиентов, желательно централизованно и оптимально, например, с использованием Платформа данных клиентов.
Какими бы ни были текущие и будущие тенденции технологии персонализации, ваш успех будет зависеть от управления данными клиентов".
Только тогда, когда у Вас есть возможность генерировать и управлять данными клиентов в порядке - а мы действительно имеем в виду в порядке - Вы можете наметить Вашу стратегию персонализации и внедрить ее шаг за шагом с приобретением и внедрением соответствующей технологии. Преимущества, одобренные лидерами в практике, говорят сами за себя:
- оптимизация клиентского опыта;
- Улучшение коэффициента конверсии;
- меньше заброшенных тележек;
- Увеличение общей суммы заказа и потребительской стоимости;
- Повышение вовлеченности и лояльности ваших клиентов.
Зная это, индустрия, которая фокусируется на разработке программного обеспечения и в значительной степени "управляет" тенденциями в технологии персонализации, не сидит на месте. Рынок процветает и сегментируется, число провайдеров увеличивается, и помимо крупных технологических компаний себя слышат и специализированные нишевые игроки. Отрасль дышит амбициями и инновациями.
3 наиболее заметных технологических направления персонализации
- Реагируя на высокий спрос на решения по персонализации "все-в-одном", Ecommerce избавляет от лишних хлопот.
- Разработка технологии, способной идентифицировать анонимных посетителей в соответствии с международными и национальными законами о неприкосновенности частной жизни.
- Дальнейшее развитие технологий персонализации, где полностью интегрированы устройства IoT (Internet of Things).
В настоящее время это три основные проблемы, стоящие перед отраслью. Решения, которые уже в той или иной степени затрагивают эти вопросы, популярны. Вы можете принять их во внимание при поиске подходящей Вам технологии персонализации. Этот поиск начинается с инвентаризации функций, связанных с данными о клиентах, которые являются срочными для вашего бизнеса.
Сначала составьте контрольный список, а затем серьезно сравните персонализационные решения в глобальном предложении".
Вы хотите работать с динамическим контентом? Играют ли социальные сети ключевую роль в вашем путешествии с клиентами? У вас есть подходящие инструменты для перевода данных в сегменты клиентов и в персоналии покупателей? Эти и многие другие вопросы образуют для Вас основу для серьезного изучения всемирно известных предложений поставщики персонализационной техники глубокомысленно.
