Эта статья «Почему персонализация Online» представлена вам компанией QuarticOn
Вернемся в те времена, когда еще не было Facebook, Netflix и Amazon. В то время жизнь продавцов была намного проще. Если они хотели что-то продать, они публиковали рекламу в прессе, раздавали листовки, инвестировали в рекламу на телевидении. В целом продавцы общались, а покупатели слушали. Сегодня эти роли поменялись местами. Покупатели сообщают о своих потребностях, а продавцы их слушают. Кроме того, они должны адаптировать свое предложение к своим предпочтениям. Продавцы, которые лучше понимают правила игры в современном мире, вкладывают средства в персонализацию.
Тенденция персонализация можно найти почти в каждом отраслевом отчете и исследовании. Это не должно вызывать удивления - подавляющее большинство сегодняшних клиентов ожидают индивидуального подхода и предпочитают делать покупки на веб-сайтах, которые индивидуализируют предложения продуктов. Почему персонализация Online также выгодна вам как владельцу магазина?
Почему Online Personalization и как это работает?
Персонализация пространства магазина online основана на сборе данных - интеллектуальные алгоритмы отслеживают поведенческие данные каждого клиента (то, что они делают на веб-сайте), создают для них отдельный профиль магазина, а затем адаптируют продукты к их потребностям, интересам и ожиданиям. Товары отображаются в специальных фреймах, которые, размещенные в стратегических местах на сайте магазина, берут на себя роль невидимого советника, вызывая дополнительный импульс покупки и побуждая к дальнейшему изучению предложения. Как персонализация может обеспечить эффективное функционирование интернет-магазинов?
1. Online Персонализация открывает кошельки клиентов!
Критерии выбора продуктов в рекомендательных ящиках могут отличаться. Например, методы дополнительных продаж и перекрестных продаж могут быть очень эффективными в максимизировать прибыль с одной сделки. Первый означает поощрение покупателя к покупке дополнительного, дополнительного продукта, связанного с его фактической покупкой. В результате ваш клиент добавляет больше продуктов в корзину, и больше продуктов, проданных за одну транзакцию, означает более высокую прибыль - без дополнительных затрат, без усилий, без необходимости платить за дополнительные рекламные кампании.
Идея дополнительных продаж очень похожа. Этот метод основан на увеличении стоимости продаваемого продукта, т. Е. Ваш покупатель увидит немного более дорогие товары, но с большей прибылью, чем те, что находятся в корзине. Рекомендации, предоставленные таким образом, рассматриваются как еще одно предложение каталога, а не как реклама, и у пользователя есть возможность сравнить рекомендованные продукты с уже проверенными продуктами.
2. Online Персонализация поддерживает эффективное обслуживание клиентов.
Высокий уровень обслуживания клиентов так же важен, как и удовлетворенность наличием продукта или услугой. Нет ничего хуже, чем недовольный покупатель, который не чувствует, что о нем "заботятся". Персонализация позволяет вам всегда «держать клиента за руку» на протяжении всего процесса покупки, показывая им продукты, которые соответствуют их потребностям, экономя их время и повышая удовлетворенность покупками.
3. Online Personalization поддерживает ремаркетинг.
Щелчок по продукту в магазине online, посещение веб-сайта, комментарий, каждое взаимодействие дает новую информацию о клиенте. Вы можете использовать их в кампаниях ремаркетинга. Сочетание персонализации и ремаркетинга позволяет точно настроить таргетинг рекламы на выбранную аудиторию. Такой подход - залог роста доходов!
4. Online Персонализация укрепляет отношения с клиентами.
Персонализацию также можно использовать при общении по электронной почте. Подумайте, как выглядит ваше общение сейчас. Отправляете ли вы одно и то же содержание электронной почты людям, которые только что подписались на рассылку новостей, и людям, которые регулярно взаимодействуют с вашим брендом в течение нескольких месяцев? Если да, то пришло время для перемен.
Также используйте рамки рекомендаций для отображения профессиональных каналов, выбранных для разных групп клиентов. Это сэкономит им время, необходимое для поиска нужных товаров, и они завершат покупки с большим удовлетворением. Помните, что индивидуальный подход к клиенту строит отношения.
5. Online Персонализация помогает выявить влиятельных лиц.
Процесс покупки не заканчивается обменом товара / услуги на оплату денег. Если вы можете превратить покупателя в поклонника бренда, вы получите больше, чем разовый источник дохода. Исследования показывают, что повышение лояльности клиентов 5% может почти удвоить прибыльность. Клиентоориентированный подход - лучший маркетинговый инструмент!
Есть вопросы о персонализации Online? не принимайте близко к сердцу Контакт с нами.
