Что такое персонализация онлайн?
Вы знаете, что персонализация путешествия клиента является фактором успеха в Ecommerce. B2C, B2B или D2C, ваши клиенты хотят, чтобы вы знали их и обслуживали их индивидуально. Использование правильных инструментов персонализации поможет вам сохранить свою актуальность. Это приводит к заметно лучшим результатам в бизнесе.
1ТП81Время от времени является актуальным
Вы имеете значение, когда предлагаете своим клиентам информацию и продукты, отвечающие их потребностям и предпочтениям. Таким образом, персонализация начинается со сбора, мониторинга и применения данных о клиентах. Предоставляет ли ваша текущая платформа Ecommerce необходимую для этого технологию? Тогда выберите подходящий CDP-решение.
Зачем использовать инструменты персонализации?
Цифры не врут. 85% онлайн-потребителей говорят, что персонализированная реклама положительно влияет на их привычки онлайн-покупки. 55% говорят, что персонализация способствует повторным покупкам, более 40% считают, что это заслуживает положительного отзыва. 80% хочет продолжать получать персонализированный контент после покупки.
Твои конкуренты не спят!
И будьте осторожны: более 60% онлайн-пользователей говорят, что они переключатся на другой бренд, если не воспримут ваше общение как уместное и личное.
Звоните своим клиентам по имени
Что звучит лучше? "Лучший водитель" или "Лучший Макс"? А что лучше подходит вашим клиентам? "Дорогая Анук" или "Дорогая мисс Де С". Знайте своих клиентов, поддерживайте свой выбор с помощью данных и используйте инструменты, которые укрепляют личные отношения с клиентами.
Инструменты и методы
Использование имен клиентов в электронной почте и журналах Ecommerce, а также в изображениях и видео является наиболее широко используемым методом персонализации. Ваши клиенты ценят это. Но есть еще кое-что. Инструменты и методы, которые будут применяться, можно далее разделить на: сегментацию, рекомендации и убеждение в режиме онлайн.
Инструменты сегментации
Распознавание клиентов/посетителей с помощью cookie-файлов или входа в систему и сегмента на основе предпочтений, связанных с историей и поведением кликов в реальном времени. Инструменты генерируют персонализированный контент на месте: соответствующие продукты/услуги, баннеры и информация о заказах. Персонализированный пользовательский опыт поддерживает принятие решения о покупке. Особенно подходит для малого и среднего ассортимента продукции.
Прибыль: больше вовлеченности, больше конверсии
Онлайн-инструменты для получения рекомендаций
Автоматическое распознавание посетителя/клиента. Алгоритмы анализируют в режиме реального времени, что может быть актуальным, и показывают конкретные варианты продукта. Применимо на Вашей платформе и может быть перенаправлено на рассылку. Особенно подходит для более широкого диапазона. Полностью автоматический и самообучение. Применяется на больших платформах, таких как Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten и Zalando, но также доступен для небольших компаний.
Прибыль: клиент сразу видит, что он ищет.
Инструменты для убеждения
Соблазнение основано на эмоциях, которые подсознательно играют решающую роль в принятии решений. Подумайте о дефиците, желании принадлежать, лояльности к бренду и вовлеченности. Инструменты генерируют контент, который апеллирует к этим эмоциям. Подумайте об отзывах, скидках в реальном времени, заявлениях типа "ушел", "последний шанс" или "сейчас самая низкая цена". Многие сайты путешествий и бронирования используют эту технику.
Прибыль: дополнительный прирост увеличивает конверсию
Что такое Персонализация онлайн для вас?
Вы не должны ограничивать себя одной техникой. Вы можете комбинировать техники и использовать их в различные моменты.
Анонимный
Звучит противоречиво, но персонализация также может быть анонимной, как и в случае рекомендаций и методов убеждения. Имя или анонимность, одно не исключает другого. Какими бы инструментами вы ни пользовались, убедитесь, что опыт, потребности и предпочтения вашего клиента лидируют.
Содержание
Кроме того, другое содержание вашей электронной почты или информационного бюллетеня, а также ваше содержание в режиме реального времени должно соответствовать намерениям ваших клиентов. Персонализированные целевые страницы, целевые страницы с динамической заменой текста и специфических ключевых слов, рекомендации по продукту на основе прогнозирующих алгоритмов AI, таргетинг, персонализированные вызовы к действиям, небо - это предел.
Проверьте предложение:
- Ваши цели персонализации (чего вы хотите достичь?);
- требования к внедрению и простота использования;
- совместимость с вашей платформой и системами данных;
- ваш бюджет;
- дополнительная поддержка
Что такое Персонализация онлайн?
Повышение удовлетворенности клиентов и преобразование при более низких затратах на маркетинг.
Независимая информация обо всех решениях для персонализации Online
Честная информация
Все поставщики на PERSO.solutions быть бесплатный упомянуть. Для исследований и обслуживания мы просим поставщиков делать добровольные взносы для дополнительных опций контента. В обзорах мы перечисляем всех поставщиков для независимого сравнения 100%.
