Списки в разделе «Кросс-девайс/Многоканальность»

Постоянство клиентского опыта — важная часть персонализации. Однако реалии ведения бизнеса в современную эпоху создают проблемы в обеспечении такой согласованности. Например, сегодня покупатели проходят более сложный путь от знакомства с брендом до того, как стать постоянным клиентом. Они могут общаться, используя две или более доступных точек соприкосновения. Они также могут использовать настольный компьютер, ноутбук, устройство Android и iOS в процессе взаимодействия с клиентом. Этот кросс-девайсный/многоканальный путь клиента подвержен высокому риску создания фрагментированного клиентского опыта, если его не оптимизировать. В ответ на эту реальность компании должны применять кросс-девайсный/многоканальный подход к маркетингу и персонализации. Чтобы сделать это эффективно, компании должны консолидировать первичные данные в своей базе данных. Важно инвестировать в программное обеспечение, такое как CDP или CRM, для унификации профилей клиентов и обеспечения лучшего понимания каждого человека. Кроме того, крайне важно, чтобы веб-сайты, страницы в социальных сетях и все другие точки соприкосновения не находились под независимым контролем. Необходима координация действий по этим каналам, чтобы оптимизировать многоканальную стратегию с несколькими устройствами.