Списки в оптимизации пути клиента

Путь клиента относится к взаимодействиям и процессам, которые проходит клиент между открытием продукта или бренда и превращением в долгосрочного клиента. Поскольку в настоящее время компании используют многоканальную маркетинговую стратегию, средний путь клиента стал намного сложнее. Вот почему бренды должны усердно работать над оптимизацией пути клиента, чтобы оставаться конкурентоспособными. Оптимизация пути клиента упрощает для клиентов содержательное и насыщенное взаимодействие с компанией. Таким образом, это важная стратегия для получения большего дохода и улучшения качества обслуживания клиентов. Оптимизация пути клиента начинается с картирования пути клиента по всем доступным точкам взаимодействия. Он должен описывать три критических этапа: до покупки, после покупки и после покупки. Комплексная карта пути клиента выявит области, требующие улучшения на каждом этапе. Клиентов также можно попросить оставить отзыв об их опыте. Обратная связь может быть проанализирована для получения действенной информации для улучшения пути клиента. Последним шагом является разработка и реализация стратегий, оптимизирующих путь клиента.