online kişiselleştirmenin önemi belki de endüstrinin en kötü saklanan sırrıdır. Daha önce lüks bir hizmet eklentisi olan online kişiselleştirme, artık müşteri ile şirket arasındaki konuşulmamış sözleşmenin pazarlık konusu olmayan bir parçası. Epsilon'a göre, 80%'lik kişilerin, ilgili hizmetleri sağlayan şirketlere patronluk yapma olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, şirketler tüm iletişim kanallarında online kişiselleştirme sunmak için acele ediyorlar. Segmentten alınan verilere göre, 85% şirketlerinin kişiselleştirme çabalarının başarılı olduğuna inanıyor. Ancak müşterilerin yalnızca 60%'si aynı fikirde. Bu boşlukta ısrar etmek hem markalar hem de müşteriler için zararlıdır.
2023'TE ONLINE KİŞİSELLEŞTİRME NE KADAR ÖNEMLİ OLACAK?
Yüzyılın başından bu yana, işletmeden müşteriye bir güç kayması oldu. 2023'te müşteriler daha da fazla güce sahip olacak. Sonuç olarak, müşteri deneyimi markaların pazar performansı için kritik hale geldi. online müşterilerinin tercihlerine uygun ürün ve hizmetler sunmak, olumlu bir müşteri deneyiminin önemli bir parçasıdır. online kişiselleştirme söz konusu olduğunda şirketler de kazanır. Gelişmiş online kişiselleştirme stratejilerini benimseyen işletmeler, harcanan her dolar için $20'ye kadar yatırım getirisi elde edebilir. Bu yüzden kişiselleştirme bu yıl çok önemli olacak. Ancak 2023 yılının online kişiselleştirme trendlerinde şüphesiz bazı yeni gelişmeler olacak.
2023 için online kişiselleştirme trendlerinin merkezinde veri gizliliği konusu yer alıyor. Müşteriler, şirketlerin kişisel verilerine ne kadar eriştiği ve bu bilgilerin nasıl kullanıldığı konusunda giderek daha dikkatli davranıyor. Bu nedenle, kişisel bilgilerinin kullanımı üzerinde daha fazla kontrol talep ederler. Sahip oldukları güç nedeniyle markaların itaat etmekten başka çaresi yok. Ancak, kişiselleştirme talebi yakın zamanda azalmıyor. Bu nedenle şirketlerin online kişiselleştirmesini, giderek daha sıkı hale gelen veri gizliliği yasalarını ihlal etmeyecek şekilde sunması gerekiyor. Şirketlerin bu zorluğa nasıl yanıt verdiğini görmek kesinlikle ilginç olacak.
2023 İÇİN EN ÖNEMLİ ONLINE KİŞİSELLEŞTİRME TRENDLERİ NELERDİR?
Kişiselleştirme, tamamen marka katılımını artırmak ve müşterilerle bağlantılar kurmakla ilgilidir. İşte girişimcilerin bu yıl başarılı olmak için göz önünde bulundurması gereken 2023 için beş heyecan verici kişiselleştirme trendi:
AI, ONLINE KİŞİSELLEŞTİRMEYİ HIZLANDIRACAK
According to Gartner, 84% of pazarlama executives recognize AI’s ability to improve personalization. Ancak bunların sadece 17%'si bu teknolojiden tam olarak yararlanıyor. Daha fazla şirket müşteri sadakatini sağlamaya çabaladıkça, AI kullanımının artması muhtemeldir. Bu teknoloji, tonlarca veriyi gözden geçirebilen ve içgörüler oluşturabilen gelişmiş analitik sağlayacaktır.
Yapay zekanın tahmine dayalı online kişiselleştirmesinde önemli bir rol oynaması muhtemeldir. Bu nedenle şirketler, web sitelerinde son derece alakalı ürün ve içerik önerileri yayınlayabilir. Müşteri segmentasyonu, AI için geliri artıracak başka bir kullanım durumudur. Mevcut güçlü veri analitiği araçlarıyla pazarlamacılar, müşteri tabanlarının segmentlerini daha iyi hedefleyebilir ve daha yüksek dönüşümler elde edebilir. In addition, AI-powered pazarlama otomasyonu enables brands to deliver real-time personalized services that delight customers.
MOBİL DENEYİMLERİN ÖZELLEŞTİRİLMESİNE DAHA FAZLA ODAKLANMA
Mobil cihazlardan internet trafiğindeki artış, e-ticaretteki değişimin ana itici güçlerinden biridir. Therefore, the shift to Mobil ticaret will also influence online personalization trends for 2023. Şu anda 79% akıllı telefon kullanıcısı son altı ayda telefonlarından alışveriş yaptı. Bu nedenle işletmelerin mobil deneyimleri göz ardı etmeye devam etmesi zararlı olacaktır. Markaların artık mobil uyumlu web sitelerine ve yerel uygulamalara yatırım yapması gerekiyor. Aşamalı web uygulamaları da dikkate alınmaya değer. Ardından, pazarlamacılar içeriğe dayalı ve davranışsal hedeflemeyi kullanabilir. Örneğin, geçici teklifler ve kişiselleştirilmiş indirimler anlık bildirimler yoluyla gönderilebilir. Sonuç olarak, katılım ve dönüşüm oranları artmalıdır.
GİZLİLİK DOSTU ONLINE KİŞİSELLEŞTİRME İÇİN GEREKLİ OLANLAR CEVAPLANMIŞTIR
Veriler olmadan online kişiselleştirmesi neredeyse imkansızdır. Pazarlamacılar, hizmetleri kişiselleştirmek amacıyla veri toplamak için yıllardır üçüncü taraf tanımlama bilgilerine güvenmektedir. Ne yazık ki, çoğu kişi bu yöntemi kabul edilemez bir mahremiyet ihlali olarak görüyor. Sonuç olarak Microsoft, Apple ve Mozilla gibi şirketler bu çerezlerin kullanımını engellemiştir. Ayrıca, tarayıcı pazarındaki en büyük paydaş olan Google, bu yıl üçüncü taraf çerezlerini aşamalı olarak kaldırmayı planlıyor. Sonuç olarak, pazarlamacılar hedefli reklamcılığa alternatifler bulmalıdır.
Bariz alternatif, sıfır taraf ve birinci taraf verilerini kullanmaktır. Çoğu kişi, online kişiselleştirmesi karşılığında verilerini paylaşmaya isteklidir. Aslında, Segment'e göre 69% müşterileri, şirketle paylaştıkları verilere dayalı olması koşuluyla kişiselleştirmeyi takdir ediyor. Kişisel bilgilerini gönüllü olarak vermelerini sağlamak için markaların müşteri güvenini kazanması gerekir. İşletmeler değer sağlamalı ve veri güvenliğine olan bağlılıklarını göstermelidir. Daha fazla şeffaflık olmalı ve gizlilik politikası açıkça belirtilmelidir. Sıfır ve birinci taraf verilerini taahhüt eden markalar, müşterilerinin sadakatini kazanacak. Ayrıca GDPR, CCPA ve benzeri düzenleyici kurumların sert cezalarından kaçınacaklar.Öte yandan, müşteriler kendilerini daha güvende hissedebilirler. Sonunda bu bir kazan-kazan durumu.
KONUM BAZLI PAZARLAMANIN POPÜLERİYETİ ARTIYOR
online kişiselleştirme için zaman ve konum çok önemlidir. Bu nedenle, 2023 için online kişiselleştirme trendlerinden biri konum tabanlı pazarlama olacaktır. Pazarlamacıların 83%'si, konuma dayalı hedeflemenin verimliliğini şimdiden onaylıyor. Bu nedenle coğrafi hedefleme ve coğrafi eskrim pazarlama bu yıl temel stratejiler. Bu pazarlama yöntemleri, müşteriler belirli bir coğrafi bölgeye girer girmez reklamları etkinleştirir.
Örneğin, müşterilere markanın fiziksel mağazalarının yakınındayken kişiselleştirilmiş teklifler göndermek, daha fazla satın almaya yol açabilir. Bu reklam yöntemi hem offline hem de online ile yapılabildiği için hedef kitlenin reklamları doğru zamanda görmesini garanti eder. Ayrıca lokasyon bazlı kampanyalar tasarlamanın maliyeti de nispeten uygun. Bu, pazarlamacılar için açıkça iyi bir haber olan daha yüksek bir yatırım getirisi anlamına gelir.
ÇOK KANALLI KİŞİSELLEŞTİRME ÖNCELİK OLUYOR
Günümüzde her şey çok kanallı. Benzer şekilde, çok kanallı kişiselleştirmenin 2023 için online kişiselleştirme trendlerinden biri olması bekleniyor. Kişiselleştirmenin diğer alanlarında uzmanlaşan birçok şirket için bu, yapbozun son parçası olabilir. Tüm temas noktalarındaki kişiselleştirilmiş hizmetleri, mutlu müşteriler sağlayacak tek bir kusursuz deneyime bağlamayı içerir. Ancak, çok kanallı kişiselleştirmeye ulaşmak çok fazla çalışma gerektirir. Bu, markaların daha iyi veri stratejileri geliştirmesi ve müşteri yolculuklarını haritalandırması gerektiği anlamına geliyor. Ayrıca daha fazla yatırım yapılmalı otomasyon araçlar, özellikle yapay zeka destekli olanlar.Kesin olan şey, omnichannel kişiselleştirme üzerinde çalışan şirketlerin rekabette önde olacağıdır.
Kısacası 2023, online kişiselleştirme için önemli bir yıl olacak. Markaların hizmetleri kişiselleştirme ve müşteri deneyimlerini zenginleştirme yöntemlerinde çok sayıda değişiklik yaşayacağız. 2023'e yönelik bu kişiselleştirme trendleri, bu iş yılını kalıcı bir deneyim haline getirmek isteyen markalar tarafından yakından takip edilmelidir.
