Als het gaat om het onderhouden van gelukkige relaties tussen online retailers en consumenten, is kişiselleştirme cruciaal. Uit een onderzoek van Epsilon blijkt dat 80% van de klanten liever koopt bij bedrijven die hun service personaliseren. De vraag van de shoppers van vandaag is een beleving die voor hen op maat is gemaakt. Het wordt interessanter als je kijkt naar deze statistiek van Accenture: 83% van deze klanten deelt graag relevante gegevens als het bedrijven helpt om een kişiselleştirilmiş deneyim teklif etmek. Kişiselleştirme talebi emsalsizdir. Gerçekten de, bu talebi karşılayan şirketler, artan gelirlerin ve artan müşteri güveninin keyfini çıkarıyor. İyi haber şu ki, sohbet robotları ile kişiselleştirme elde edebilirsiniz.
Chatbot, bilgisayarlar ve insanlar arasında online konuşmaları yürütmek için kullanılan bir programdır. Bu yazılım uygulaması için yapılan harcamanın 2024 yılına kadar $ 142 milyara ulaşması bekleniyor. Chatbotlar yeni değil - buluşları 1966'ya kadar uzanıyor. Ancak yapay zeka ve makine öğreniminin entegrasyonu bu teknolojiye ikinci bir hayat verdi. İşletmeler bunu kullanıyor ve müşteriler onu seviyor. Chatbotlar birçok yaratıcı yolla uygulanır. e-ticaretonline şirketleri için kişiselleştirme açığını kapatmak dahil.
Müşterilerinizle iletişim kurmak için zaten sohbet robotlarını mı kullanıyorsunuz? Müşterilerinizle iletişim kurma yönteminize sohbet robotları eklemeyi düşünüyor musunuz? Chatbot'larla kişiselleştirmeyi şu şekilde yaratırsınız:
CHATBOTS İLE KİŞİSELLEŞTİRME VERAIST MÜŞTERİ GEVENS
Chatbotunuzu müşterilerinize göre başarılı bir şekilde uyarlamak için veri toplama sisteminizi geliştirmeniz ve onu botunuzla entegre etmeniz gerekir. Müşteri profillerine erişimi olan veri odaklı bir sohbet robotu, oluşturmak istediğiniz kişiselleştirilmiş deneyimin anahtarıdır. Önemli bilgiler, SSS'leri, geçmiş işlem geçmişini, tercih edilen ödeme yöntemlerini ve konuşma geçmişini içerir. Chatbotunuz bu verileri kullanarak müşterilerinize daha hızlı ve daha doğru yanıt verecektir.
TÜM KANALLARDA SOHBETİNİZE BAHİS YAPIN
Müşterilerinizin hangi iletişim kanalını istediklerini söylemelerine izin vermek de sohbet robotlarıyla kişiselleştirmenin bir parçasıdır. Botlar web ve SMS üzerinden kolaylıkla uygulanabilir. Bugün ayrıca WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook ve diğer birçok sosyal medya platformunda da mevcuttur.
Müşterilerinize aralarından seçim yapabilecekleri çeşitli kanallar sunarak, rahatlık alanlarında kalırlar. Sonuç olarak, şirketinizin onlara öncelik verdiğini hissetmeleri daha kolay hale gelir.
VERBETER ANALİTİK VE METRİK KULLANARAK SOHBET İLE KİŞİSELLEŞTİRME
En kritik aşama, sohbet robotunuzun belirlenen platformlarda yayınlanmasından sonra gelir. Sohbet robotlarıyla kişiselleştirme, hataları ortadan kaldırmak ve kaliteyi artırmak için düzenli değerlendirme gerektirir. Açıklayıcı istatistikleri kullanarak botunuzun performansını analiz edin. Anahtar metrikler arasında elde tutma oranı, hedef tamamlama oranı, insan edinme oranı, kullanıcı memnuniyeti vb. bulunur.
VerCollect sohbet dökümlerini toplayın ve her bir müşteriyi daha iyi anlamak için bunlar üzerinde ilgili analizleri gerçekleştirin. Benzer şekilde, analitikler de her müşteri için eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmaya yardımcı olur. Daha sonra bunu müşteri verileri yazılımınızı güncellemek için kullanabilir ve ardından onu geliştirmek için bota geri bildirim sağlayabilirsiniz.
KİŞİSEL GELİN OVER
Chatbot'larla kişiselleştirme, en iyi şekilde müşterilerle insan etkileşimini taklit edecek şekilde konuşarak yapılır. Bu, müşterilere isimleriyle hitap etmek ve emojiler ve giflerle oynamak anlamına gelir. Yapay zeka destekli sohbet robotları birden fazla dil konuşabilir, bu nedenle müşterinizin ana dilindeki konuşmaları deneyin ve yanıtlarını ölçün. Amaç, konuşmaları olabildiğince özgür ve organik hale getirmektir. Bu yüzden farklı konuşma tekniklerini denemekten zarar gelmez.
Chatbot'lar devam eden bir çalışmadır. Tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olmak için daha fazla araştırma ve ilerleme yapılması gerekiyor. Bununla birlikte, teknolojinin şu anda bulunduğu seviye ile elde edebileceğiniz çok şey var. Sohbet robotlarıyla kişiselleştirme kolayca elde edilebilir ve şiddetle tavsiye edilir.
Son olarak, sohbet robotlarını bugün pazarlama stratejinize ve müşteri hizmetlerinize getirin. Onları, modern alışverişçinin arzuladığı kişisel dokunuşu verecek şekilde donattığınızdan emin olun.
