Aktif olarak faaliyet gösteren herkes pazarlama veya Ecommerce önemini onaylıyor kişiselleştirme müşteri deneyiminden. Ancak bu herkesin görevde başarılı olduğu anlamına gelmez. Ecommerce'de kişiselleştirme özellikle karmaşıktır. Sonuçta bahsettiğimiz şey bu İnternet sitesi- veya web mağazası kişiselleştirme. Ve bu kısmen teknik bir hikaye. Doğru kişiselleştirme araçları, bu hikayenin operasyonel tarafını yürütmenize yardımcı olacaktır. Ama daha fazlası var. 10 önemli başarı faktörünü listeliyoruz.
1. Ecommerce'de kişiselleştirme bir strateji ile başlar
Dinamik içerik, sadakat programları, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları. Ecommerce'deki kişiselleştirme birçok yüze ve tekniğe sahiptir. Ama nereden başlıyorsun? İnternet mağazanız veya B2B platformunuz şu anda nasıl performans gösteriyor ve hedef kitleniz gerçekten neyi önemli buluyor? Ölçmeye ve analiz etmeye başlayın. Oradan bir kişiselleştirme stratejisi oluşturun, öncelikleri belirleyin ve adım adım ilerleyin. Stratejinizi açıkça destekleyen kişiselleştirme araçlarını seçin.
2. Ecommerce'de içgörü ve veri olmadan kişiselleştirme yok
Her kişiselleştirme biçimi tek bir temel koşula dayanır: müşterilerinizi tanıyın. Ne istediklerini bilin, arama ve satın alma davranışlarını kalıcı olarak haritalayın, kişilikler geliştirin ve bilgi toplamaya ve analiz etmeye devam edin. Mevcut platformunuz bunun için yetersiz araçlar sunuyor mu? Ardından, Müşteri Veri Platformunun (CDP) olanaklarına bakın. Çünkü veriler, Ecommerce'de kişiselleştirmenin anahtarıdır.
3. Yeni teknolojiyi ve yapay zekayı kucaklayın
Web sitesi veya mağaza kişiselleştirmesi karmaşıktır. Özellikle platformunuz çok fazla trafik oluşturuyorsa, yüksek arama hacimleri kaydediyorsa ve farklı bir hedef gruba hizmet ediyorsa, akıllı ve sağlam otomasyon çok önemlidir. Yeni teknolojiler yeni fırsatlar sunar. Gelişmeleri takip edin (veya takip etmelerine ve tavsiye almalarına izin verin) ve hangi kişiselleştirme araçlarının stratejinize değer kattığını görün. Denemeye cesaret edin Yapay zeka ve makine öğrenimi yazılımı.
4. Gizlilik garantileri oluşturun ve bunları müşterilerinize iletin
Online tüketicileri ve iş ilişkileri, her türlü çalışmada kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimine değer verdiklerini göstermektedir. Aslında internet ve Ecommerce ile büyüyen nesil aksini beklemiyor. Aynı zamanda, gizlilik ve müşteri verileriyle başa çıkma şekliniz hassas temalar olarak kalır. Müşteri ortamınızın gizlilik korumalı olduğundan emin olun ve müşterilerinize hem gizlilik mevzuatı hem de kişisel verileriyle nasıl başa çıktığınızı söyleyin. Ecommerce'deki kişiselleştirme yalnızca gizlilik kurallarına uyulduğunda yapılabilir. İyi GDPR kanıtı CDP sistemi (Müşteri Veri Platformu) bunun için idealdir.
5. Meslektaşlarınızdan ve rakiplerinizden öğrenin
Amazon, bol.com, booking.com vb. Gibi büyük platformlar, yıllardır gelişmiş kişiselleştirme tekniklerini başarıyla kullanıyor. Hem yerinde hem de ek pazarlama ve satış kampanyaları ile. Kendinizi şeye bırakın en iyi uygulamalar ve neler olduğunu kendi kişiselleştirme stratejinize çevirin. Daha sonra hangi araçların (kombinasyonunun) stratejinizi en iyi desteklediğini araştırın ve test etmeye cesaret edin. Aşamalı uygulamayı tercih edin.
6. Müşteri tabanınızı segmentlere ayırmaya başlayın
Müşteri ve ilişki dosyalarınızı segmentlere ayırmak için müşteri verileri aracılığıyla görülebilen modelleri kullanın. Bu, belirli ürün kategorilerinde (arama davranışı), somut işlemlerde (satın alma davranışı), kişisel özelliklerde ve coğrafi özelliklerde gösterilen ilgi temelinde yapılabilir. Daha sonra, müşterilerinizin / ziyaretçilerinizin çerezler veya oturum açma yoluyla tanınmasına ve uygun içeriğin sunulmasına dayalı olarak segmentasyon araçlarını kullanabilirsiniz.
7. Kişiselleştirilmiş öneriler dönüşümü sağlar
Segmentasyon, doğru yönde atılmış önemli bir adımdır. Ancak her müşteriye benzersiz bir deneyim sunarak bir adım daha ileri gidebilirsiniz. Bunu sözde öneri araçlarıyla yaparsınız. Bunlar, ziyaretçileri otomatik olarak ve gerçek zamanlı olarak tanır. Bu şekilde, müşteri segmentlerini rafine edebilir ve nihayetinde müşterinin ilgi ve tercihlerine tamamen uyarlanmış ürünler, hizmetler ve bilgiler sunarak bire bir içerik sunabilirsiniz. Böyle kişiselleştirilmiş tavsiyeler hem elde tutmayı hem de dönüşümü teşvik eder. Ve bu, Ecommerce'deki kişiselleştirmenin en önemli kısmıdır.
8. Kişiselleştirmeyi tüm satış hunisi boyunca Ecommerce'de uygulayın
Günümüzün müşteri yolculuğunun birçok kanalı, aşaması, duygusu ve yönü vardır. Tüketiciler fiziksel olarak ve online alışverişi yapar, karşılaştırır, sosyal medyadaki yorumları okur, marka değerleriyle uyum sağlamaya çalışır, cep telefonlarını kucaklar, her zaman "açık" durumdadır ve çok kanallı bir teklifi çoktan kabul etmişlerdir. Bu nedenle, kişiselleştirmeyi tüm satış hunisine tutarlı bir şekilde uygulamak önemlidir. Kişiselleştirme araçlarını seçerken bunu aklınızda bulundurun.
9. Dinamik içeriğin otomasyonunu hedefleyin
Statik web sayfaları ile artık tüketici için savaşı kazanamazsınız. Dinamik içerik, gelecektir. Bunun anlamı: konuma, zamana, dile ve hatta hava durumuna göre kişiselleştirilmiş açılış sayfaları. Dinamik içerik yalnızca web mağazanız veya web siteniz için değil, aynı zamanda, örneğin, e-posta veya mesajlaşma yoluyla alındı veya onay mesajları için de çalışır. Ne kadar çok ziyaretçi ve müşteri hizmet verirseniz, bu o kadar karmaşıktır. Bu nedenle, dinamik içeriği otomatikleştirirken yüksek bahis yapın.
10. Kişisel hatalardan kaçının
Ecommerce'de kişiselleştirme, yüksek müşteri beklentilerini karşılamaya devam etmek için bir zorunluluktur. Tüm satış hunisindeki nihai müşteri yolculuğu, müşteri segmentlerine veya bireysel müşterilere göre uyarlanmış ilgili içeriğin zarafeti ile var olur. Ama doğru yap! Çünkü yanlış giden kişiselleştirme, verimsizdir. Örneğin, müşteri verilerine ve gerçek zamanlı arama davranışına dayalı aşırı çapraz satış kullanımı oldukça can sıkıcı olabilir. Müşterilerin erken ayrılma riski ile. Ve kadın cinsiyetten bir müşteri için bir e-posta mesajındaki 'Sevgili Efendim ...' selamı felakettir. Bu tür hatalardan kaçının. Doğru kişiselleştirme araçlarının seçimi zaten doğru yönde atılmış bir adımdır.
PERSO Solutions bu seçimde yardımcı olur. Her şeyden önce, çeşitli kişiselleştirme araçlarını şeffaf ve erişilebilir hale getirerek. Avantajınız için kullanın. İkincisi, PERSO Solutions bilgi ve deneyim alışverişinde bulunmak istiyor ve zamanınızda yolda size yardımcı olmaya hazır bir ekibimiz var. Bunu profesyonelce ve kişisel olarak yapıyoruz.
