Gerçek zamanlı kişiselleştirme 2.0 – bir lüks değil, bir zorunluluk

2021-06-14T11:20:34+02:00

Gerçek zamanlı kişiselleştirme 2.0 ekonomik büyümenin arkasındaki yeni motordur. Her şeyden önce elbette Ecommerce platformunuzdaki gerçek zamanlı kişiselleştirmeden bahsediyoruz. Web mağazaları ve pazar yerleri, ziyaretçinin arama niyetlerine, tercihlerine ve ihtiyaçlarına ne kadar doğrudan hitap ederse, o kadar fazla para akmaya devam edecektir. Ancak 'an'da' kişiselleştirme aynı zamanda fiziksel perakendede kasanın çalmasını sağlar. Bu, müşteri verilerinin gerçek zamanlı analizinin ve uygulanmasının özünü vurgulamaktadır.

Yavaş yavaş iyi bilinen bir kavram haline geldi, 'gerçek zamanlı kişiselleştirme'. Ancak fenomeni çevreleyen gelişmeler durmuyor. Aslında, bu bahar (Nisan sonu) tema, her yıl düzenlenen yıllık toplantıların bir sonucu olarak bir süredir yeniden gündemdeydi. Adobe Zirvesi, yıllık dijital deneyim konferansı yüzlerce oturum ve konuşmacı ile. Bu sefer COVID-19 nedeniyle etkinlik tamamen sanal olarak gerçekleşti, ancak heyecan daha az değildi. Gerçek zamanlı kişiselleştirmenin ekonomik büyümenin arkasındaki yeni motor olduğuna kendi kararımızı vermedik. Bunlar Adobe Systems CEO'su Shantanu Narayen'in açılış sözleriydi.

'Müşteri Deneyiminin veriye dayalı kişiselleştirmesi en büyük zorluktur ve olmaya devam etmektedir'

Yıllık Adobe konferansı öncelikle Adobe Experience Cloud'daki kendi yeniliklerimizi vurgulamayı amaçlasa da, birçok sunum dijital müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesiyle ilgili en son gelişmeler hakkında değerli bilgiler sağlıyor. Adobe, hem online hem de çevrimdışı müşteri verilerini standartlaştırma ve görselleştirme araçları olan Adobe Journey Optimizer ve Adobe Customer Journey Analytics gibi yeni ürünleri tanıttı.

Sanal toplantının amacı göz önüne alındığında, birçok derste ortak bir konu bulmak zor değil. Şöyle ki: Müşteri Deneyiminin veri odaklı kişiselleştirilmesi en büyük zorluktur ve olmaya devam etmektedir Ecommerce ve online pazarlaması. 1TP189 Potansiyel müşteriler ve müşterilerle doğrudan etkileşim, E-işletmenizin başarısını belirler. Bu yılki edisyonda özellikle gerçek zamanlı kişiselleştirmeye merkezi bir yer verilmesi tesadüf değildi. Sonuçta, B2C veya B2B, müşterinin kendi dijital ortamı, her zamankinden daha fazla bunun gerçekleştiği yer haline geliyor. Yalnızca gerçek işlem için değil, aynı zamanda trafik oluşturmak ve müşteriyi elde tutmak için de.

'Gelişmiş kişiselleştirme yazılımı, dinamik içerik oluşturmanıza yardımcı olur'

Sonuçta, bunun bir sonucu olarak Google'ın kararı Üçüncü taraf tanımlama bilgileri desteğini aşamalı olarak kaldırmak için, ayırt edici bir müşteri ortamı, müşteri için savaşta belirleyici bir silahtır. Ve yalnızca son derece yüksek müşteri beklentilerini gerçek zamanlı olarak karşılarsanız farklı olursunuz. Genel kampanyalar ve üçüncü taraflardan gelen verilere dayalı reklam ve yeniden hedefleme etkisini kaybeder. Tamamen gerçekleştirilebilecekleri kadarıyla.

Kendi dijital e-ticaret platformunuz hile yapmalı. Ve birinci elden müşteri bilgileri – birinci taraf verileri – liderdir. İnsanların sizinle alışverişe geldiği anda sunulan dinamik, tercihen müşteriye özel içerik, marka sadakati ve büyümesi için çok önemlidir. Gelişmiş kişiselleştirme yazılımı, bu dinamiği gerçekleştirmenize yardımcı olur.

'Gerçek zamanlı kişiselleştirmede her ayrıntı önemlidir ve her saniye önemlidir'

Müşteri Yolculuğunun doğru aşamasında ilgili içerik sunarak, potansiyel müşteriler ve müşterilerle karlı etkileşim ve kalıcı müşteri ilişkileri kurma veya düşme. Bu, öncelikle etkileşimin en iyi şekilde yönlendirilebileceği, analiz edilebileceği ve izlenebileceği kendi platformunuz için geçerlidir. Ayrıca diğer kanallarda sunduğunuz içerik tutarlı ve en az onun kadar alakalı olmalıdır. Sosyal medyayı, markanız ve ürünlerinizle iyi eşleşen sitelerdeki reklamları, fiziksel perakende ortamınızdaki dijital sistemleri vb. düşünün.

Dijital zemininize kimin geldiğini bilmek ve buna uygun içerikle hareket etmek gelecek. Ayrıca, bir uygulamanın uygulanması Müşteri Veri Platformu (CDP) bir gereklilik. Nihai Müşteri Deneyimi için gerçek zamanlı kişiselleştirmede yeni adımlar atmak, ancak tüm süreçlerin, tüm veri silolarının birleştiği merkezi bir veri merkezi tarafından beslenmesi durumunda başarılı olabilir. Müşteri verilerinin merkezileştirilmesi, dinamikleri tutmanın tek yoludur. Veri sisteminizin dikkatinden hiçbir ayrıntı kaçmamalıdır ve her saniye önemlidir.

'Gerçek zamanlı kişiselleştirmeden etkileşime ve dönüşüme'

Ziyaretçileri tanıyın ve tanımlayın, doğru zamanda belirli içeriklerle kullanıcı deneyimini farklılaştırın ve optimize edin. Gerçek zamanlı kişiselleştirme 2.0'ın özü budur. Başka bir deyişle: büyümenin tek yolu budur. Çünkü kişiselleştirme, etkileşimi teşvik eder ve doğru etkileşim, konuşma şansını en üst düzeye çıkarır.

Bunun için çok sayıda teknik ve araç kullanabilirsiniz. Kişiselleştirme araçları, gerçek zamanlı tanımlama sağlar ve müşterilerinizin arama modellerini ve tercihlerini kalıcı olarak eşler. Veri analizi ve uzman kişiselleştirme yazılımı aracılığıyla, ziyaretçilerinize ilgi alanları, satın alma amacı ve satış hunisindeki ivme ile en uygun şekilde eşleşen içerik otomatik olarak sunulur. Etkili baştan çıkarma teknikleri ile iyi bir pazarlama stratejisine yakışan ekstra bir son hamle ile. Bu kadar basit. aanbod'un dünya çapındaki mevcut tekliflerini görüntülemek ve karşılaştırmak kadar basit online Kişiselleştirme Çözümleri.

Ga naar de bovenkant