Otomasyon ve kişiselleştirme çelişkili görünüyor. Ama hiçbir şey daha az doğru değildir. Yapay zeka ve kendi kendine öğrenen algoritmalar gelişiyor Ecommerce ve web mağazalarının ve B2B platformlarının müşterilerine daha iyi ve daha özelleştirilmiş hizmet sunmasını sağlayın. Koşul, mevcut veri sistemlerini doğru olanlara bağlamanızdır kişiselleştirme aletler. Peki mevcut ve gelecekteki hedeflerinizle eşleşen seçimi nasıl yaparsınız? PERSO.solutions yolu gösterir. Geniş ve dinamik bir bilgi ve karşılaştırma platformu olarak. Son olarak, sürekli büyüyen kişiselleştirme çözümlerinin geniş yelpazesine dair içgörü.
Ecommerce'de aktif olan herkes, kişiselleştirmenin artık bir trend olmadığını, mutlak bir zorunluluk olduğunu bilir. Bu hem B2C hem de B2B sağlayıcıları için geçerlidir. Müşteriler ve iş ilişkileri, aramayı basitleştiren ve hızlandıran ilgili ürün seçenekleri ve bilgileriyle kişisel bir yaklaşım talep eder. Bu konuda yetersiz performans gösteren girişimciler tekneyi kaçırıyor. Kısmen korona salgını nedeniyle artan rekabet ve Ecommerce hacminin artmasıyla, bir yandan markalar ve platformlar ve diğer yandan online müşterileri arasındaki kişisel ilişki büyük önem taşıyor.
Doğru Kişiselleştirme araçları online deneyimini bir sonraki seviyeye taşır
Teknoloji yardımcı olur. Giderek daha fazla Ecommerce yazılımı standart olarak veri ve kişiselleştirme işlevleriyle donatılmıştır. Özellikle CDP çözümleri (Müşteri Veri Platformları), veri kombinasyonu ve müşteriye özel özelleştirme konusunda yüksek puan alır. Her tür web mağazası ve ürün yelpazesi ve her tür online B2B hizmeti için çok yönlü ve gelişmiş yazılım çözümleri vardır. Kişiselleştirme araçlarının entegrasyonu, online alışveriş ve iş yapma şeklimizi bir sonraki seviyeye taşır.
Tüketiciler kişisel ve alakalı olmayı sever
Kişiselleştirilmiş online reklamlarının, içeriğinin ve müşteri bilgilerine, arama davranışına ve çerezlere dayalı hedeflenen tekliflerin etkisi ve kabulüne ilişkin çok sayıda araştırma yapılmıştır. Mahremiyete saygı duyulursa, destek yüksektir. Online tüketicileri neredeyse her zaman acelesi vardır. İlgili bilgiler ve önerilerle kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu, satın alma kararını basitleştirir ve hızlandırır. Çeşitli rakamlar bunu doğrulamaktadır. Örneğin, ankete katılan online tüketicilerinin yaklaşık 85%'si kişiselleştirilmiş içerik ve reklamların satın alma davranışlarını olumlu etkilediğini söylüyor. Yaklaşık 40%, kişiselleştirmenin işleri tekrarladığını söylüyor.
Doğru kişiselleştirme araçlarıyla daha fazla dönüşüm, daha iyi iş sonuçları
Arama ve satın alma deneyimini kişiselleştirmek, müşterileri adıyla adlandırmaktan çok daha öteye gider. Bu arada, bu son yıllarda özellikle e-postalarda, haber bültenlerinde ve online reklamlarında hızla artan ve olumlu etkisi olan bir tekniktir. Doğru adınızı görmek, web sitesi ziyaretçilerini harekete geçirir ve bir bağ oluşturur. Markaya olan bağlılık artar, itibar için iyidir ve kişiselleştirme dönüşüm oranını ve dolayısıyla alt çizgiyi artırır.
Anonim kişiselleştirme teknikleri de müşteri deneyimine değer katar. Müşteri segmentasyonuna dayalı içerik, makine öğrenimi algoritmalarıyla yönlendirilen öneriler (öneri araçları) ve kıtlık veya aciliyet duygularına hitap eden (ikna araçları) iş sonuçlarına katkıda bulunur. Amazon ve booking.com gibi büyük platformların yoğun şekilde kullanması sebepsiz değildir. Bu müşteri verileriyle ilgili seçeneklerin çoğu bir arada bulunabilir CDP veya Müşteri Veri Platformu.
Çok çeşitli kişiselleştirme yazılımları (araçları) sayesinde, tüm web mağazaları ve Ecommerce platformları için ilgili, müşteri odaklı bilgiler sağlayarak müşteri deneyimini optimize eder. Seçim, bütçe, aralık boyutu, hedef gruplar, satış alanının ölçeği ve ticari hedefler gibi faktörlerden etkilenir.
PERSO.solutions yolu açıyor
Doğru kişiselleştirme araçlarını seçmek oldukça zordur. PERSO.solutions, karşılaştırmanın ve testin mümkün olması için tüm ürün yelpazesi hakkında bilgi sağlayarak pratik online desteği sunar. Yeni bilgi platformu, dinamik BT ve Ecommerce uygulamasındaki yılların deneyimine dayalı olarak bağımsız tavsiyeleri de buna bağlamaktadır. Bu, PERSO.solutions'yi Ecommerce'de bir adım önde olmak isteyenler için vazgeçilmez bir 'araç' yapar. Koymak tüm ilgili kişiselleştirme çözümleri kendi Ecommerce cetveliniz boyunca.
