Kişiselleştirme araçlarını seçmek - artık ertelemeyin

2021-04-14T17: 11: 17 + 02: 00

Hepimiz tüketiciyiz, bu yüzden kendinizi müşterilerinizin yerine koymak o kadar da zor değil. Müşteriler 2020'de sizden neler bekliyor? İlgi alanlarına ve tercihlerine yeterince uygun içerik, ürün ve bilgileri gizli bir şekilde sunmanızı istiyorlar. Üstelik müşteriler şaşırmak istiyor. 'Ne güzel, tam olarak ne aradığımı biliyorlar!' Bu yüzden kişiselleştirme birkaç yıldır çok sıcak bir ürün. Teknik anlamda neredeyse her şey mümkündür. Neden hala birçok çevrimiçi mağazanın bu sorunla mücadele ettiğini görüyoruz? Çünkü kişiselleştirme araçlarını seçmek zorlu bir iştir. Özellikle arz artmaya devam ederken.

Daha büyük platformlar nasıl çalıştığını ve bir süredir çalıştığını biliyor. Ayrıca, müşteri profillerine ve gerçek zamanlı arama davranışına göre içeriğin kişiselleştirilmesi söz konusu olduğunda Amazon öncüsüdür. Amazon'u her ziyaret ettiğinizde, bir tüketici olarak teklifin önceki deneyimlere göre uyarlandığını görürsünüz. Amazon sizi olduğu gibi tanır. Bu iyi hissettiriyor, çünkü bu şekilde sizin için tamamen alakasız ürünler aracılığıyla seçim menüleri arasında ilerlemenize gerek yok. Bu rahat müşteri deneyimi ile gerçek bir satın alma şansı önemli ölçüde artar.

Daha eğlenceli ve daha iyi hale geliyor

Amazon, uzun süredir kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi üzerinde tekele sahip görünüyordu. Kullanılan teknoloji özel ve pahalıydı ve sürekli olarak iyileştirildi. Ancak teknolojinin güzel yanı, büyük çocukların bile sonunda oyuncaklarını kendilerine saklamayı başaramamalarıdır. Ecommerce ve yazılım endüstrisi becerikli ve yenilikçidir. Amazon'un örneği her düzeyde takip edildi ve takip edilmeye devam ediyor. Müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesine şekil vermek için artık küresel bir oyuncu olmanıza ve teknolojiye ve BT'ye milyonlarca yatırım yapmanıza gerek yok. Kişiselleştirme her yerde. Ve daha eğlenceli ve daha iyi hale geliyor.

Korona salgını çalışmalara bir anahtar fırlatmadan önce, rezervasyon yaptığınız son kış sporunu veya şehir gezisini düşünün. Şansınız, internetteki yolculuğunuz daha önce iyi deneyimler yaşadığınız sağlayıcılarla başlamış olabilir. Her türlü ilgili bilgiyi hatırlamayı başardılar: erkek, kadın, iki çocuk, daha önce Avusturya ve İsviçre'de varış yerleri aradılar, daha yüksek fiyat aralığındaki otelleri tercih ettiler. Gerçek zamanlı uçuş tarihleri ve ücretleri dahil olmak üzere, anahtar kelimelerinizle ve önceki deneyimlerinizle mükemmel şekilde eşleşen paketleri görürsünüz. Rezervasyonu bir süreliğine ertelerseniz, size olasılıkları hatırlatacak kişiselleştirilmiş e-postalar alacaksınız. Sadece buna direnin.

Akıllı kişiselleştirme araçlarını seçmek demokratikleşti

Bu yalnızca en büyük seyahat organizasyonları ve markaları için mi ayrıldı? Hayır, kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğu hızlı bir demokrasi sürecinden geçti. Yazılım sektörünün ve bu alandaki AI ve Makine Öğrenimindeki yeniliklerin yaşadığı ivme sayesinde, her kuruluş hedef kitleye ve stratejiye uygun kişiselleştirme araçlarının kullanımı için kendi seviyesinde seçim yapabilmektedir. Müşteri segmentasyonuyla basit bir başlangıçtan hiper kişiselleştirmeye kadar, web sitenizdeki veya uygulamanızdaki içeriği hedef kitlenize göre uyarlamak için her şey mümkündür. Başarınız ilk adımla başlar.

Veri yönetiminizi sırayla yaptırmanız çok önemlidir. Veritabanınız, kişiselleştirmeniz için yakıt deponuzdur. Kişiselleştirme araçlarını seçecekseniz, müşteri verilerinizin şu anda ne kadar anlayışlı ve erişilebilir olduğunu ve bunlara hangi araçların uygun olduğunu belirlemek iyi bir fikirdir. Sistemlerinizin (henüz) sağlayamadığı yakıtı gerektiren pahalı, son teknoloji kişiselleştirme araçlarına yatırım yapmanın pek bir anlamı yoktur. Bu bağlamda, kendinizi şeye yönlendirmek ilginç olabilir. CDP'nin gücü (Müşteri Veri Platformu). Bu, dinamik müşteri profilleri, satın alma, arama ve tıklama modelleri ve gerçek zamanlı etkileşim hakkında doğrudan bilgi sağlayan merkezi, entegre bir veritabanı oluşturmanıza olanak tanır. Burada da ürün yelpazesi geniş ve çözümler giderek daha uygun fiyatlı hale geliyor. Temel kişiselleştirme yazılımı genellikle bir CDP'nin içine yerleştirilmiştir ve bu da kişiselleştirme araçlarını seçmeyi çok daha kolay hale getirir.

Piyasadaki çoğu Ecommerce platformunda, bazı çözümlerin diğerlerinden daha fazla olduğu, zaten bir dereceye kadar entegre edilmiş veri ve kişiselleştirme teknolojisi de vardır. Bununla, genellikle içeriği kişiselleştirmeye doğru ilk adımı atabilirsiniz - segmentasyon. Ve muhtemelen zaten koydunuz. Çerezlere ve tıklama davranışına dayalı olarak, müşteriler otomatik olarak kategorilere ayrılır, böylece onlara genel özellikler ve tercihlerle makul şekilde eşleşen ürünler ve bilgiler sunulur.

Kişiselleştirme araçları mı seçin? Sonraki adımları atmaya cesaret edin

Ancak rekabette bir adım önde olmak ve müşterilerinize Amazon ve diğer baskın küresel oyuncuların yaptığı gibi benzer bir bireysel müşteri deneyimi sağlamak için - açıkça daha yüksek bir dönüşüm oranı ve markanızla daha fazla etkileşimle sonuçlanan bir CX - daha fazla adım atmanız gerekir. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri (öneri), teşvik teknikleri (ikna) ve artan müşteri değeri (müşteri adayı puanlama ve sadakat programları) için verilerin kullanımını düşünün.

En uygun kişiselleştirme araçlarını seçmek, bu derinlemesine adımlarla hızla daha zor hale geliyor. Birçok sağlayıcı maksimum vaat ediyor tak ve çalıştırkolaylık, ancak entegrasyon uygulaması genellikle göründüğünden daha zordur. Ve farklı teknikler arasında büyük farklar vardır. Öneri ve ikna gibi kişiselleştirme teknikleri ile başarılı bir uygulama, seçilecek araçların zekası ile ayakta durur veya düşer. Kısacası şunu söyleyebilirsiniz: Kullanılacak araç ne kadar akıllıysa, kendinizi o kadar az önceden programlamanız ve kontrol etmeniz gerekir.

Mevcut ve yeni müşterileri alakalı ve kişiselleştirilmiş bir teklifle değerlendirin

Ancak özünde, kişiselleştirme araçlarının seçeceği zorlu yolculuk, sizi yansıtmakla başlar. mevcut iş ve strateji kısa ve uzun vadede net veri ve kişiselleştirme hedefleri formüle etmek. Bu anlamda 2020 bir hakikat yılıdır. Bu yılın başında korona salgını salgını, online alışverişlerinde büyük bir artışla sonuçlandı. Her şey, bu artışın kalıcı olduğunu, yeni, akıllı veya başka türlü, ikinci dalganın bir sonucu olarak tüm Avrupa'da baş gösteren kilitlenmeler olduğunu gösteriyor.

Yalnızca büyük platformların birçok yeni kullanıcıyı karşılamasına izin verilmedi, aynı zamanda daha küçük markalar ve web mağazaları da müşteri tabanları ve cirolarının arttığını gördü. Çarpıcı bir eğilim, tüketicilerin yalnızca mevcut online kanalları üzerinden satın almakla kalmayıp, aynı zamanda kendilerini yeni web mağazalarına yönlendirmeleridir. Hem mevcut hem de yeni müşterilerin aynı şeyi beklediğini anlamak da önemlidir: alakalı ve kişiselleştirilmiş bir teklif. Ancak o zaman onları tutabilirsiniz. Bu nedenle, en etkili kişiselleştirme araçlarını seçmek ve uygulamak artık geciktirilemez.

Ga naar de bovenkant