Ecommerce benzeri görülmemiş bir zirve aşamasındadır. Kilitlenmeler, mağazaların kapanması, evden çalışma gibi tüm koşullar tüketiciyi online'ye yönlendiriyor. İstese de istemese de. Tüketici online'ye sahip olduğunda kendi istekleri ve deneyimine uygun bir Kullanıcı Deneyimi beklemektedir. Öyle de kişiselleştirme her Ecommerce girişimcisinin kutsal kasesi. Efsanevi ölçeğe giden yol sağlam bir kişiselleştirme stratejisiyle başlar.
Ecommerce'nin birçok yüzü vardır. B2C web mağazaları, B2B platformları, hızla gelişen DTC kanalları (Doğrudan Müşteriye) ve hızla büyüyen pazar yerlerinin hepsinin ortak bir yönü vardır. Ve bu: (son) kullanıcıyı şımartmak için en büyük zorluk. Bu, ağ üzerindeki baskı nedeniyle çok büyük bir zorunluluktur.
Veya Shopify'ın uluslararası pazar araştırmalarında belirttiği gibi 2021'de e-ticaretin geleceği: 'Pazarlar ve perakende devleriyle rekabet etmek için markalar daha zengin, daha kişiselleştirilmiş bir Kullanıcı Deneyimine yatırım yapıyor. Markaları insanlaştırmak, müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur. Yeni müşteri çekmenin maliyetleri arttığı ve dijital reklamcılık birçok belirsizliğe maruz kaldığı için bu artık en büyük önceliktir. '
'Kişiselleştirmenin birçok geçişi vardır'
Uygun tekliflerden kişisel bir selamlamaya ve hatta bir doğum günü dileğine kadar. Kişiselleştirmenin birçok geçişi vardır. Bir yandan Müşteri Yolculuğundaki her kişisel not kârdır, diğer yandan çok ileri gitmemelisiniz. Tüketiciler samimiyet ve özgünlük ister. Sahte davranış risklidir, hatalar felaket olabilir. Bayan bir müşteriye 'Sevgili Efendim' ile hitap ederseniz, onu kalıcı olarak kaybettiniz. Elbette tersi de. Ek olarak, 'kişisel tekliflerin' bombardımanı müşterileri endişelendirebilir.
Sonra ne? Hem kişiselleştirme stratejiniz hem de uygulamanız derinlemesine müşteri bilgisi gerektirir. Bir Ecommerce girişimcisi ve / veya online pazarlamacısı olarak, hedef kitlenizi baştan sona tanımanız gerekir. Müşteri segmentleri ve kişilikleri oluşturmak size bu konuda yardımcı olur. Hedef kitlenizi tanımak için müşteri verilerinize en uygun erişime ihtiyacınız var.
'Müşteri verileri üzerinde başarılı bir kişiselleştirme stratejisi oluşturursunuz'
Çünkü müşteri verileri, müşteri yolculuğunu müşteri segmentine ve bireysel müşteriye göre ideal olarak nasıl organize ettiğinizi anlatır. Tüm veriler, müşterilerinizden oluşturduğunuz 360⁰ profilinde sayılır. İsim ve adres verileri, gerçek zamanlı arama ve satın alma davranışı, geçmiş işlemler, fiziksel mağaza katındaki aktiviteler, sosyal medya, adını siz verin. Müşterinizi tanımak için tüm bu yapboz parçalarını bir araya getiriyorsunuz. Karmaşık? Güzel. Ancak yenilikçi veri teknolojileri ve özel veri platformları imkansızı mümkün ve yönetilebilir hale getirin.
Kısacası, kişiselleştirme stratejinizin temeli, müşteri verilerinin sistematik olarak toplanması, analizi ve uygulanmasıyla oluşturulur. Bunu ihtiyatlı bir şekilde ve gizlilik yasaları ve düzenlemelerine uygun olarak yapmanız çok önemlidir. Dahası, platformunuza veya markanıza daha uzun süre bağlı olan müşteriler ile nispeten yeni müşteriler arasında ayrım yapmanız çok önemlidir. Çevrimdışı veya online gibi bir yere geldiğinizde, iyi bir arkadaş olarak karşılanmak tuhaftır. Başka bir deyişle, neşeye dikkat edin.
Belirtildiği gibi, kişiselleştirme stratejiniz veriler, veriler ve daha fazla veriyle başlar. Müşteri hakkındaki bilginize göre sonraki adımları atarsınız. Kişiselleştirme sürecindeki ilk adım, örneğin müşteri tabanınızı bölümlere ayırmaktır. Bu segmentlere göre daha ileri adımlar atarsınız. Can alıcı soru şudur: Müşterilerim kim, onları ne harekete geçiriyor, benden ne bekliyorlar ve bir çözüm veya ürün arayışlarını olabildiğince hoş, kişisel ve modern hale nasıl getirebilirim? Oradan devam edersiniz.
Kişiselleştirme stratejisi oluşturmak için 10 araç
İçeriğinizi kişiselleştirerek, örneğin kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturarak, reklam satın alma işleminizi otomatikleştirerek ve sitenizdeki gerçek zamanlı Müşteri Yolculuğunu kişiselleştirerek. Neredeyse her şey mümkündür ve istenen herhangi bir yükseltme için akıllı teknolojiler ve araçlar mevcuttur. Ancak… Sağlam bir kişiselleştirme stratejisi olmadan, teknoloji mümkün olan ve arzu edilenin yarısını sunmayacaktır. Kişiselleştirme stratejinizi oluştururken sistematik olun.
- Hangi kişiselleştirmenin gerektirdiğini ve müşterilerinizin Müşteri Deneyimine neler katabileceğini belirleyin.
- Müşteri tabanınızı segmentlere ayırın ve kişileri kullanın.
- Mevcut veri teknolojilerinizin kişiselleştirme teknolojilerini desteklemek için yeterli potansiyele sahip olup olmadığının bir envanterini yapın. Değilse, önce onu halledin!
- Kişiselleştirme hedeflerini gerçekten yerine getirmek için yeterli şirket içi bilgi ve yetkinliğe sahip olup olmadığınızı kontrol edin.
- Ecommerce süreçlerinizin radikal bir kişiselleştirme savaşı için yeterli alan sunup sunmadığını kontrol edin.
- Platformunuza bir kez daha eleştirel bir göz atın. Zayıflıklar veya darboğazlar görürseniz, göz önünde bulundurun yeniden platform oluşturma.
- Mevcut veri süreçlerinize göre oluşturabileceğiniz 360⁰ müşteri profillerini analiz edin.
- Müşterilerinizle konuşun ve test etmeye cesaret edin. Yalnızca daha fazla dönüşüme ve ciroya değil, aynı zamanda müşteri sadakatine de odaklanın.
- Müşteri Yolculuğunun hangi bölümlerinin iyileştirilebileceğini (veya olması gerektiğini) belirleyin ve bunları eylem noktalarına dönüştürün. Öncelikleri belirleyin.
- Zaman çizelgesi dahil olmak üzere kişiselleştirme stratejinizi kaydedin ve hangi yazılım ve araçların ona en uygun olduğunu bulun.
Zaman ayırın ve sistematik olarak çalışın. Net bir kişiselleştirme stratejisiyle, web ortamınızı ve Müşteri Yolculuğunuzu daha da profesyonelleştirmek ve daha üst bir düzeye çıkarmak için bir temele sahipsiniz. Ve ne aradığınızı biliyorsanız, hangi teknolojinin uygun olduğunu daha iyi belirleyebilirsiniz. Bizim bağımsız incelememiz küresel teklif buna yardımcı olur.
