Hangi kişiselleştirme teknolojisi trendlerinin işletmenizle alakalı olduğunu nasıl belirlersiniz? Kişiselleştirme stratejinizi başarılı kılmak için hangi araçların ve özelliklerin vazgeçilmez olduğunu nasıl bilebilirsiniz? Bir faktör tartışılmaz. Müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesi, Ecommerce işletmenizin geleceği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Çünkü müşterilerinizi baştan çıkarmak ve elde tutmak buna bağlıdır. Kısaca: Kişiselleştirmeye yatırım yapmak bir zorunluluktur.
Çeşitli çalışmaların sonuçları, kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminin güncelliğinin altını çiziyor. Coca-Cola, Netflix, Sephora, tüm endüstri liderleri bunu yapıyor. Forrester Research Inc. tarafından yapılan araştırmaya göre (Cambridge / ABD) yatırım yapıyor Tüm dijital şirketlerin yüzde 89'u şu anda müşteri deneyimini kişiselleştirmek için çok para. Çalışmalar, mevcut işle ilgili olarak kişiselleştirmenin ne anlama geldiğini tanımlamaktan, hedef grupları segmentlere ayırmaya ve müşteri ilişkilerini kişiselleştirmek için stratejiler geliştirmeye kadar uzanıyor.
Şeffaf kişiselleştirme püf noktaları? Tüketiciler yanıltılamaz! '
Kişiselleştirme teknolojisi trendlerinin meşgul olduğu mantıklı. Çünkü tüketici iktidarda. Tek bir şey istiyor: bireysel (satın alma) ilgi ve tercihlerine dayalı kişisel bir teklif ve tercihen tüm satış kanallarında çapraz geçiş. Tüketiciler 7/24 sipariş verip satın almak istiyor ve oyunu kendilerinin belirlediğini anlıyor. Omnichannel alışveriş için kullanılırlar. Tüketiciler kendileri için üretilmiş içerik ve deneyim talep eder, büyük pazarlardan pazarlamacılara göre. ABD ve Birleşik Krallık'ta yapılan araştırmaya göre, online tüketicilerinin yüzde 63'ü kusurlu veya şeffaf kişiselleştirme hileleri kullanan şirketlerden alışveriş yapmamayı tercih ediyor.
Kısacası, Ecommerce'de kişiselleştirme teknolojilerinin uygulanması bir lüks ya da hobi değil, bir gerekliliktir. 1TP81 Gerçek deneyim ve etkileşim başarıyı belirler ve tüm çabalarınız ve yatırımlarınız buna odaklanmalıdır. Ve nihayetinde hangi kişiselleştirme araçlarını seçerseniz seçin, her bir kişiselleştirme stratejisi, müşteri verilerinin toplanması, depolanması ve yönetilmesiyle, tercihen merkezileştirilmiş ve en uygun şekilde uygulanabilir, örneğin bir Müşteri Veri Platformu.
'Mevcut ve gelecekteki kişiselleştirme teknolojisi eğilimleri ne olursa olsun, başarınız müşteri veri yönetimi ile sabit kalıyor veya düşüyor'
Yalnızca, müşteri verilerinin üretim ve yönetimini sırayla aldığınızda - ve gerçekten sırayla kastediyoruz - kişiselleştirme stratejinizi planlayabilir ve uygun teknolojinin satın alınması ve kullanılmasıyla adım adım uygulayabilirsiniz. Ecommerce uygulamasında öncü oyuncular tarafından onaylanan avantajlar, kendileri için konuşuyor:
- müşteri deneyimini optimize etmek;
- dönüşüm oranının iyileştirilmesi;
- daha az terk edilmiş alışveriş arabası;
- toplam siparişi ve müşteri değerini artırmak;
- Müşterilerinizin katılımını ve sadakatini artırmak.
Bunu bilerek, kendini yazılım geliştirmeye ve kişiselleştirme teknolojisindeki trendlere adayan sektör, önemli ölçüde yerinde durmuyor. Pazar gelişiyor ve bölümlere ayrılıyor, sağlayıcıların sayısı artıyor, büyük Tech partilerine ek olarak, uzmanlaşmış niş oyuncular da kendilerini duyuruyor. Sektör, hırs ve yenilikçilik yayıyor.
En çarpıcı 3 kişiselleştirme teknolojisi trendi
- Ecommerce girişimcilerinin yükünü tamamen ortadan kaldıran 'hepsi bir arada' kişiselleştirme çözümlerine yönelik güçlü talebe yanıt verir.
- Uluslararası ve ulusal gizlilik yasalarına uygun olarak anonim ziyaretçileri belirleyebilecek teknolojinin geliştirilmesi.
- IoT ekipmanının (Nesnelerin İnterneti) tamamen entegre olduğu kişiselleştirme teknolojilerinin daha da geliştirilmesi.
Bunlar, şu anda sektörün karşı karşıya olduğu üç ana zorluk. Bunu zaten bir dereceye kadar sağlayan çözümler popülerdir. Sizin için çalışan kişiselleştirme teknolojisi arayışınıza katılmalarına izin verebilirsiniz. Bu arayış, işletmeniz için acil olan müşteri verileriyle ilgili özelliklerin bir envanterini çıkarmakla başlar.
'Önce bir kontrol listesi hazırlayın, ardından küresel teklifteki kişiselleştirme çözümlerini ciddi şekilde karşılaştırın'
Dinamik içerikle çalışmak ister misiniz? Sosyal medya müşteri yolculuğunuzda önemli bir rol oynuyor mu? Verileri müşteri segmentlerine ve alıcı personeline dönüştürmek için doğru araçlara sahip misiniz? Bunlar ve daha birçok soru, dünya çapındaki saygın sorular hakkında ciddileşmenin temelini oluşturuyor. kişiselleştirme teknolojisi tedarikçileri derinleşmek için.
